2. Поняття реінжинірингу бізнес-процесів і його зв’язок новими інформаційними технологіями

Об'єктом реінжинірингу є процеси, а не компанія. Компанія проводить реінжиніринг не етапів виробництва чи продажу, компанія здійснює реінжиніринг роботи, яку виконують люди в цих підрозділах.

М.Хаммер запропонував таке визначення: "реінжиніринг - це фундаментальне пере усвідомлення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень у вирішальних, сучасних показниках діяльності компанії, таких, як вартість, якість, сервіс і темпи". Це визначення містить чотири ключових слова: фундаментальний, радикальний, різкий (стрибкоподібний) і процес (найбільш важливе слово).

Ключове слово: фундаментальний.

На початковій фазі реінжинірингу необхідно відповісти на наступні фундаментальні питання щодо діяльності компанії:

1. Чому компанія робить те, що вона робить?

2. Чому компанія робить це (те, що вона робить) саме таким способом?

3. Якою хоче стати компанія?

Відповідаючи на ці питання, фахівці повинні виявити і переосмислити правила і припущення (часто явно не виражені), встановлені в основу поточного способу ведення бізнесу. Часто ці правила виявляються застарілими, помилковими або недоречними.

Реінжиніринг нічого не приймає на віру. Реінжиніринг не починається з припущень або чого-небудь заданого. Проводячи реінжиніринг, потрібно так формулювати задачі, щоб в них неявно не містилося припущень про процес. Так, наприклад, задача "Як більш ефективно виконати перевірку призначеного для користувача кредиту?" містить припущення, що треба здійснювати перевірку кредиту. Хоча в багатьох випадках ціна перевірки може перевищувати втрати, що є наслідком відсутності перевірки. Отже, реінжиніринг починається з того, що компанія аналізує, як вона це робить зараз і потім концентрується на тому, як повинно бути.

Ключове слово: радикальний.

Радикальне перепроектування означає перепроектування, яке стосується суті (коріння) явищ, а не поверхневих змін, тобто в ході радикального перепроектування відкидаються всі існуючі структури і процедури і пропонується абсолютно новий спосіб виконання роботи. Отже, реінжиніринг ( це винахід, а не поліпшення, збільшення або модифікація.

Ключове слово: різкий (стрибкоподібний).

Реінжиніринг не застосовується у тих випадках, коли необхідно отримати поліпшення або збільшення деяких показників діяльності компанії на 10-100%. При цьому використовуються більш традиційні методи (наприклад, "управління якістю"), застосування яких не пов'язане із значним ризиком.

Проведення реінжинірингу доцільне тільки в тих випадках, коли потрібно досягнути різкого (стрибкоподібного) поліпшення показників діяльності компанії шляхом заміни старих методів управління на нові.

Реінжиніринг - це використання новітніх інформаційних технологій (але не тільки їх) для досягнення абсолютно нових ділових цілей.

Наприклад, цінність міні-комп'ютерів, а потім і персональних комп'ютерів полягає не в тому, що вони роблять те саме, що й великі машини, а в тому, що вони породили цілий клас нових прикладних програм (ПП). Аналогічна ситуація з телеконференціями. Очікувалося, що вони приведуть до зниження числа відряджень і економії дорожніх витрат. Однак насправді їх вплив в цій області виявився незначним, оскільки необхідність в особистому контакті переважає. Цінність телеконференцій в тому, що вони змінюють стиль роботи, а не зменшують її вартість і дають ефект при використанні з метою навчання, для проведення коротких щотижневих нарад. Природно, що ІТ відіграють свою роль у зміні ділових процесів нарівні з іншими найважливішими чинниками, що визначають стратегію розвитку бізнесу,  адмініструванням, ціновою політикою, технологічними інноваціями тощо.

Чим відрізняється реінжиніринг від удосконалення системи?

Т.Давенпорт для того, щоб описати відмінність між удосконаленням і реінжинірингом бізнесу, використав наступну таблицю: