Тема 3. Коммуникативная культура руководителя

Основная идея: эффективность управления определяется уровнем коммуникативной культуры руководителя, т.е. его умением организовать взаимодействие с подчиненными, ориентированное на ценности и социальные нормы.

Вопросы

1. Развитие и формирование коммуникативной культуры руководителя.

2. Взаимодействие: сущность понятия, виды, характер взаимодействия.

3. Механизм повышения эффективности взаимодействия.

Основные понятия: взаимодействие, коммуникативная культура руководителя, кооперация, конфликты, готовность, мастерство, способность, творчество, сотрудничество, конкуренция.

Управление – это воздействие одних людей – управляющих на других, т.е. управляемых. Управляющие реализуют полномочия и функции управления. Управляемые, являясь объектом управления, выполняют управленческие предписания. В процессе управленческой деятельности между руководителем и подчиненными осуществляется взаимодействие на основе обмена информаций. Общение и обмен информацией называют коммуникацией. Коммуникация – это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Коммуникация предъявляет требования ко всем участникам управленческого взаимодействия. Эффективная коммуникация возможна тогда, когда каждый из участников коммуникационного процесса обладает определенными навыками и умениями и между ними существует взаимопонимание.

Развитие и формирование коммуникативной культуры руководителя

Коммуникативная культура руководителя – это уровень развития способностей руководителя, позволяющий ему с определенной степенью эффективности организовывать процесс коммуникации, взаимодействие людей в коллективе, в котором он реализует свои социальные роли и управленческие функции.

Коммуникативная культура руководителя развивается и формируется в процессе овладения им нормами, правилами, умениями в сфере делового общения с коллективом и партнерами при осуществлении управленческой деятельности. А.В. Мудрик утверждает, что развитие и формирование коммуникативной культуры человека предполагает:

• развитие ряда психологических и мыслительных свойств, особо явно проявляющихся в процессе коммуникации;

• помощь в овладении средствами коммуникации;

• формирование ряда социальных установок, необходимых для эффективного общения;

• развитие и формирование коммуникативных умений (6).

Высокий уровень коммуникативной культуры руководителя предполагает развитие у него определенных особенностей мышления, таких как: открытость, гибкость, нестандартность ассоциативного ряда, и развитость внутреннего плана действий.(6).

Развитость этих свойств мышления позволяет руководителю выявлять проблемы, находить пути их решения, принимать верные управленческие решения в нестандартных ситуациях. Для руководителя особенно важно научиться занимать критическую позицию по отношению к своей деятельности, к самому себе как к субъекту этой деятельности с целью осмысления и оценки ее эффективности, выявления всевозможных факторов, влияющих на ее результат.

На эффективность общения руководителя влияет сформированность у него следующих социальных установок:

• направлять общение с подчиненными на достижение цели организации;

• проявлять терпимость и уважение к сотрудникам;

• осуществлять эффективное взаимодействие внутри коллектива и с внешним окружением.

По мнению авторов учебника: «Этика деловых отношений» А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коноваловой:

«Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений:

• психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение;

• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

• психологически точно определять «точку» завершения общения;

• максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

• овладевать и удерживать инициативу в общении;

• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

• формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• снимать излишнее напряжение;

• психологически и физически «соответствовать» собеседнику;

• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

• мобилизоваться на достижение поставленной коммуникационной задачи» (4, с. 116-117).

В процессе коммуникации важную роль играет и культура речи руководителя, то есть его умение доказательно, аргументировано, эмоционально высказывать свою точку зрения и отстаивать интересы организации, вовлекая сотрудников в инновационную деятельность.

Таким образом, к важным составляющим коммуникативной культуры руководителя относятся следующие умения:

• устанавливать деловые и личностные контакты с подчиненными, партнерами, потребителями образовательных услуг;

• создавать творческую атмосферу в коллективе, обеспечивающую внедрение инноваций в образовательный процесс;

• выбирать способы взаимодействия и решения нестандартных задач адекватно ситуации в коллективе;

• использовать информационные технологии с целью обеспечения эффективного взаимодействия всех подструктур.

Руководитель с высоким уровнем развития коммуникативной культуры умеет устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, подчиненными, прогнозировать их поведение, направлять к желательному результату.