Предлагаемые тесты.

1. Деловое общение.

1.1. Коммуникативность работника в коллективе.

1.2. Коммуникабельны ли Вы.

1.3. Ваш стиль общения.

2. Вербальное общение.

2.1. Умение излагать свои мысли.

2.2 Умение слушать.

3. Правила деловых отношений.

3.1. Ваше отношение к критике.

3.2. Моя тактика ведения переговоров.

4. Этикет деловых отношений.

4.1. Как Вы ведете себя в новой обстановке.

4.2. Умеете ли Вы влиять на других людей.

5. Творческий потенциал руководителя.

5.1. Каков Ваш творческий потенциал.

5.2. В какой степени Вы уверены в себе.

Тесты в приложении к учебному пособию.

6. Подчеркнуть важность постановки студентами цели перед собой в развитии личностных качеств, необходимых руководителю. Чтобы достичь цели, он должен руководствоваться комплексом принципов ОПДРК: O – осознанность, П – постепенность, Д – достаточность, Р – регулярность, К – контроль.

Литература

1. Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

2. Безуглова Л.П. Развитие культуры мышления: Учебное пособие / Л.П. Безуглова, Мин-во образования и науки РФ. – Екатеринбург: Изд-во УрГПУ 2008. - 207 c.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА, 2003. – 368 с.

4. Большаков А.С. Менеджмент. Психология успеха / А.С. Большаков. – СПб.: Изд-во Дом «Литера», 2002. – 160 с.

5. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов / В.П. Пугачев. – М.: Аспект пресс, 2000. – 285 с.

Занятие 4 – 6. Формы делового общения руководителя

Цель занятия: проверить знания студентов по организации делового общения (беседа, переговоры, проведение совещания) и насколько они проявят свои умения в процессе тренинга-игры.

Форма проведения: семинар-практикум, состоящий из двух частей.

I часть. Теоретические знания по организации делового общения.

II часть: Тренинг-игра

Занятие 4: Подготовка и проведение беседы.

1 часть. Подготовка к беседе и ее проведение.

II часть. Тренинг-игра: «Директор проводит беседу».

Темы для занятия 4:

1. Беседа директора школы с родителями ученика и с учеником, совершившим правонарушение.

2. Беседа директора школы с социальным педагогом по вопросу организации правовой защиты школьников и оказанию им социально-педагогической помощи.

3. Беседа директора школы с заместителем директора, руководителями методических объединений по вопросу подготовки к педагогическому совету на тему: «Создание ситуации успеха для ученика как условие повышения качества образования»

Занятие 5: Подготовка и проведение переговоров.

1 часть. Подготовка к переговорам и их проведение.

II часть. Тренинг-игра: «Директор проводит переговоры».

Темы для занятия 5:

1. Переговоры с руководителем отдела милиции, ответственным за работу с несовершеннолетними по вопросу организации совместных рейдов в неблагополучные семьи, дети которых состоят на учете в комиссии по делам несовершеннолетних.

2. Переговоры с руководителем кафедры педагогики педагогического университета по оказанию помощи в организации научно-исследовательской работы педагогического коллектива.

3. Переговоры с руководителем практики педагогического университета об организации педпрактики студентов вуза на базе школы.

Занятие 6: Подготовка и проведение совещания при директоре.

1 часть. Подготовка к совещанию и его проведение.

II часть. Тренинг-игра: «Директор проводит совещание».

Темы для занятия 6:

1. О состоянии профилактической работы в школе по предупреждению правонарушений и проявлений агрессивного поведения учащихся.

2. О совместной работе классных руководителей и родительских комитетов по вопросу организации и проведения досуга детей.

3. О деятельности органов ученического самоуправления в школе, по вовлечению учащихся школы в социальные акции, проводимые в городе.

Методические рекомендации

В ходе семинара студенты должны продемонстрировать:

на занятии 4 следующие знания. Процесс деловой беседы, общения можно представить в виде схемы (см. рис. 1).

Последовательность указанных действий охватывает два

взаимосвязанных процесса – подготовку к беседе и ее проведение.

Процесс подготовки к беседе характерен тем, что он предусматривает возможность моделирования хода беседы. Отличительной чертой построения ее модели является то, что при отработке формулировок понятий и суждений, определении последовательности и содержания аргументации и формировании состава участников беседы может проводиться анализ возможной ответной реакции собеседника. Невыполнение подобного анализа способно в ряде случае поставить одного из участников беседы в тупик, если реакция другого отличается от предусмотренной или интуитивно желаемой. Причем следует спрогнозировать максимально возможное число реакций собеседника на те или иные высказывания.

Участники деловых бесед чаще допускают следующие ошибки:

• пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы;

• невнимательное отношение к отдельным, незначительным субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы. Так, например, отсутствие должного внимания к выбору места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая ситуации обстановка и даже взаиморасположение участников сведут на нет успешность деловой беседы.

Р ис. 1. Схематичное изображение процесса подготовки и проведения деловой беседы

На занятии 5 студенты должны продемонстрировать умение вести переговоры.

Переговоры представляют собой обмен мнениями для достижения

какой-либо цели.

Переговоры состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия, которые в свою очередь состоят из нескольких этапов.

Раскроем сущность каждого их этапов переговоров.

1. Стадия подготовки переговоров предусматривает осуществление следующих этапов.

1.1 Выбор средств ведения переговоров.

На этом этапе выявляются совокупность различных подходов или процедур переговоров, средства, необходимые для их осуществления; определяются посредники, способствующие решению проблемы.

1.2. Устанавливается контакт между сторонами.

1.3. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации.

1.4. Разработка плана переговоров.

1.5. Формирование атмосферы взаимного доверия.

2. Процесс переговоров.

2.1. Начало переговорного процесса.

2.2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня.

2.3. Раскрытие глубинных интересов сторон.

2.4. Разработка вариантов предложений для договоренности.

3. Достижение согласия.

3.1. Выявление вариантов для соглашения.

3.2. Окончательное обсуждение вариантов решений.

3.3. Достижение формального согласия.

На занятии 6 студенты должны продемонстрировать умение проводить совещание, выступать на совещании.

Совещание – это форма организации делового общения коллектива с целью принятия решения по актуальным проблемам коллектива. Эффективность проведения совещания во многом зависит от таланта и управленческих способностей руководителя. Существует 10 правил подготовки и проведения совещаний (с. 62 Андреев Деловая риторика…).

Эффективный ход совещания во многом определяется порядком выступлений: от низшей должности участника к высшей, чтобы мнение предыдущего оратора не довлело над последующими выступлениями.

Залогом активности на совещании является правило, согласно которому должны высказаться все его участники. Это способствует повышенному вниманию к ходу обсуждения проблем.

Важное значение имеет четкое выполнение своей роли ведущим совещание. Его роль должна предусматривать недопущение отклонения от цели совещания, обсуждения неподготовленных вопросов. Ведущий должен обеспечить соблюдение этических норм поведения участников, оказывать влияние на корректность и деловую направленность выступлений.

Общие рекомендации к проведению занятий.

Для участия в тренинге-игре студенты разбиваются на 4 группы, три из них работают по одной из выбранных тем, а четвертая группа – экспертная, дает оценку участникам игры.

В процессе оценки экспертная группа подчеркивает, какие компоненты культуры управления руководителя проявились в игре наиболее ярко.

Литература

1. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс для творческого саморазвития делового общения, политического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. – 250 с.

2. Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА, 2003. – 368 с.

Занятие 7. Проведение педсовета и публичное выступление

Директора

Цель занятия: расширить знания студентов о формах проведения педагогического совета и подготовке директора к выступлению на нем.

Форма проведения: семинар-практикум.

Вопросы теории

1. Формы проведения педагогического совета.

2. Подготовка директора к публичному выступлению.

3.Сформированность каких компонентов культуры управления влияет на ход и эффективность работы педсовета.

Практическая часть

Тренинг-игра «Выступление директора на педсовете».

Методические рекомендации

1. Студенты должны осознать, что публичное выступление руководителя играет важную роль в его управленческой деятельности и зависит от ряда факторов, которые он должен учитывать при подготовке к выступлению.

Публичное выступление руководителя зависит от его многих личностных качеств: от коммуникативных способностей, творческого потенциала, эрудиции, логичности и доказательности суждений, опоры, как на практику, так и на теоретические знания, от степени интеллигентности поведения во время выступления, от чувства юмора и оптимизма, от умения импортировать в ходе выступления. Эффективность публичного выступления во многом определяется содержанием выступления, ораторским искусством руководителя. Разработка содержания публичного выступления начинается с выбора темы, определения центральной идеи, уточнения основных понятий, формулирования основного тезиса и аргументов его подтверждающих. При разработке содержания публичного выступления можно использовать классическую схему ораторского искусства, состоящую из пяти этапов:

• подбор необходимого материала для выступления;

• составление плана, распределение материала в логической последовательности;

• литературная обработка материала;

• заучивание текста, запоминание;

• произнесение речи с соответствующей интонацией, мимикой, жестами.

Тема публичного выступления должна быть близка и интересна слушателям. Важно иметь «заготовки», т.е. выписки из книг, цитаты, факты, цифры, записи отдельных наблюдений, мыслей. Необходимо иметь список литературы по теме выступления. Работать с новейшей литературой по проблеме выступления. Работа над стилистикой выступления, т.е. речевой культурой. Любое публичное выступление руководителя должно быть логичным и доказательным. Чем доказательнее речь, тем эффективнее она воспринимается. Логическая схема доказательства слагается из трех элементов: тезиса, аргументов и способа доказательства. Тезис – исходное положение, истинность которого надо доказать. Аргумент – логический вывод, доказанный практикой. Доказательство (прямое или косвенное) может быть индуктивным или дедуктивным, или смешанным дедуктивно-индуктивным. При построении выступления руководитель должен опираться на основные логические законы: закон достаточного основания, закон тождества, закон исключения третьего. Андреев предлагает ряд приемов стимулирования внимания и интереса (1.с. 90).

И, наконец, успех публичного выступления зависит от культуры речи руководителя. Этическая позиция автора также имеет большое значение, т.к. она небезразлична для подчиненных.

3. При подготовке к занятию студенты должны знать особенности разных форм проведения педсовета:

• традиционный педагогический совет на основе доклада;

• педагогический совет на основе работы проблемных групп;

• педагогический совет в форме семинара-практикума;

• педагогический совет – деловая игра;

• педагогический совет – диспут;

• педагогический совет – конференция.

4. Экспертная группа дает оценку студентам, выступающим на занятии, и подчеркивает, какие компоненты культуры управления руководителя проявились у каждого из участников игры.

Литература

1. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс для творческого саморазвития делового общения, политического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. – 250 с.

2. Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА, 2003. – 368 с.

4. Селевко Г.К. Технологии педагогических советов / Г.К. Селевко // Научно-практический журнал для школьного технолога «Школьные технологии». – М.: Изд-во «Народное образование», 1998. – 56 с.

Занятие 8. Проведение традиционного педагогического совета

Цель занятия: способствовать овладению студентами знаниями и умениями проведения традиционного педагогического совета.

Форма проведения: деловая игра.

Тема педагогического совета: «Создание ситуации успеха для учащихся в образовательном процессе».

Занятие проходит в форме заседания педагогического совета школы со следующей повесткой дня, которую оглашает студент, играющий роль директора школы:

1. Доклад директора на тему: Роль педагога в создании ситуации успеха для ученика в образовательном процессе.

2. Выступления членов педагогического коллектива:

а). Содоклад психолога на тему: Учет психологических особенностей детей как необходимое условие их успешности в обучении.

б). Содоклад учителя предметника на тему: Нетрадиционные методы и формы работы по созданию ситуации успеха для ученика на уроке.

в). Содоклад социального педагога на тему: Создание ситуации успеха для ученика как средство предупреждения отклоняющегося поведения и успешности интеграции школьника в ученический коллектив.

3. После содокладов предоставляется слово педагогам, желающим поделиться своим опытом работы.

4.. Обсуждение проекта решения педсовета и принятие рекомендаций.

5. Голосование за решение педагогического совета.

Директор объявляет о завершении работы педсовета, благодарит всех за участие в его работе.

Следующим этапом на занятии станет выступление экспертной группы с оценкой хода занятия и выступающих на педсовете, с точки зрения культуры их поведения, речи, соблюдения этикета.

Методические рекомендации

1. Тема педсовета сообщается заранее и группы в составе 6-8 человек выбирают одну из предложенных тем. К педсовету готовятся все участники группы: один в роли директора, остальные в роли социального педагога, классных руководителей, психолога, остальные разрабатывают рекомендации педсовета.

2. Экспертная группа дает оценку сотрудникам, выступающим на педсовете, и подчеркивает, какие компоненты культуры управления проявились у каждого из участников игры.

Литература

1. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс для творческого саморазвития делового общения, политического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. – 250 с.

2. Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА, 2003. – 368 с.

4. Селевко Г.К. Технологии педагогических советов / Г.К. Селевко // Научно-практический журнал для школьного технолога «Школьные технологии». – М.: Изд-во «Народное образование», 1998. – 56 с.

Занятие 9. Проведение педагогического совета в форме круглого стола

Цель занятия: способствовать овладению студентами знаниями и умениями проведения педагогического совета в форме круглого стола.

Форма проведения: деловая игра.

Тема педагогического совета: Совместная деятельность образовательного учреждения, учреждений дополнительного образования, комитета по делам молодежи по организации свободного времени учащихся.

Занятие начинается с представления директором школы участников круглого стола: представитель городского отдела образования, сотрудник комитета по делам молодежи, преподаватель учреждения дополнительного образования, инспектор по делам несовершеннолетних, председатель родительского комитета школы, педагоги школы.

Выступают с сообщениями:

1 «Целенаправленная организация свободного времени учащихся как условие развития их творческих способностей» (Зам.директора по воспитательной работе).

2. «Цели и задачи совместной деятельности учреждений системы образования по организации досуга учащихся и решение их в городе». (Представитель ГОО).

3. «Вовлечение учащихся в социальные акции, проекты, проводимые под руководством комитета по делам молодежи». (Представитель комитета по делам молодежи).

4. «Услуги УДОД по организации досуговой деятельности учащихся». (Преподаватель учреждения дополнительного образования).

5. « Организация досуговой деятельности учащихся как условие их успешной социализации в общество». (Социальный педагог школы).

6. «Учет возрастных особенностей учащихся при вовлечении их в проектную деятельность социальной направленности». (Психолог школы).

7. «Совместная деятельность классного руководителя и родительского комитета по проведению воспитательных мероприятий в классе». (Классный руководитель).

С подведением итогов работы круглого стола и рекомендациями,, разработанными в ходе его работы выступает директор школы.

Завершается занятие выступлениями членов экспертной группы, которые дают оценку выступившим участникам на заседании круглого стола, обращая внимание на культуру ведения заседания, культуру речи и эмоциональную окрашенность выступления.

Методические рекомендации

1. Тема педсовета сообщается заранее и группа в составе 7-9 человек выбирают роли и готовятся к выступлению: один в роли директора, остальные в роли социального педагога, классных руководителей, психолога, приглашенных представителей. Другая группа в составе 3-4 человек разрабатывает рекомендации педсовета.

2. Экспертная группа в составе 6-7 человек дает оценку сотрудникам, выступившим на педсовете, и подчеркивает, какие компоненты культуры управления проявились у каждого из участников игры.

Литература

1. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс для творческого саморазвития делового общения, политического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. – 250 с.

2. Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА, 2003. – 368 с.

4. Селевко Г.К. Технологии педагогических советов / Г.К. Селевко // Научно-практический журнал для школьного технолога «Школьные технологии». – М.: Изд-во «Народное образование», 1998. – 56 с.

Занятие 10. Руководство инновационной деятельностью образовательного учреждения

Цель занятия: охарактеризовать инновации в образовании и механизм внедрения их в практику работы образовательных учреждений. Описать процесс разработки инновационных проектов.

Форма проведения: семинар

Вопросы

1. Инновации в образовании.

2. Инновационная деятельность образовательного учреждения: сущность, цели, задачи, пути и способы реализации.

3. Инновационные проекты, их роль в повышении качества образования.

4. Преимущества проектного управления над линейно-последовательным способом разработки и внедрения нововведений в образовательном учреждении.

5. Конкурсы инновационных проектов: положение, задачи, организация.

6. Конкурсы авторских программ педагогов дополнительного образования: положение, задачи, организация.

7. Инновационный проект в номинации «Управление образовательным учреждением».

8. Образовательные и социокультурные комплексные центры: их структура и роль в решении проблем образования в современной России.

Методические рекомендации

1. В ходе семинара-практикума студенты должны осознать, что:

• в условиях инновационной деятельности резко возрастает роль руководителя (его личность, способности, квалификация, профессиональные умения), точнее сказать возрастает роль культуры управления руководителя;

• целями инновационной деятельности образовательного учреждения, с позиций его внутренних потребностей, является повышение эффективности образовательного процесса за счет использования новых педагогических технологий обучения и воспитания; обновление в управленческой деятельности администрации; в организации повышения профессионального мастерства педагогических кадров.

2. Студенты должны понять, что традиционный линейно-последовательный способ разработки нововведений вызывает замедление темпов обновления и развития образовательного учреждения.

Целесообразнее применять метод проектного управления, который предполагает создание временных команд, работающих по внедрению проекта. Этот метод позволяет ускорить инновационные процессы в образовательном учреждении.

«Подбор команды» или «проектной группы» основан на неформальных социально-психологических подходах. Здесь важно все: проблемы коммуникации и лидерства; мотивации персонала и гибкое регулирование; управление поведением людей и разрешение неожиданных проблем и ситуаций. Задача подбора «проектных групп» ложится на руководителя проекта [1, с.162].

3. Студенты должны знать, что «команда» состоит из работников различных категорий: высококвалифицированные ученые-новаторы, способные выдвигать идеи и предлагать пути их решения; работники образовательного учреждения (директора, заместители директора, учителя), способные руководить внедрением проекта; учителя ответственные за реализацию конкретного новшества.

Эффективное функционирование и результативность команды зависит от взаимодействия ее членов.

Литература

1. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Л.Н. Оголевой. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 238 с.

2. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения / Н.Ф. Наумова. – М., 1988.

2. Моисеев А.М., Капто А.Е., Лоренсов А.В., Хомерики О.Г. Нововведения во внутришкольном управлении: Научно-практическое пособие для руководителей образовательных учреждений и территориальных образовательных систем /Под общей ред.А.М. Моисеева. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – 232 с.

4. Поташник М.М. Инновационные школы России: становление и развитие. Опыт программно-целевого управления: Пособие для руководителей общеобразовательных учреждений / М.М. Поташник // Вступ. ст. В.С. Лазарева. – М.: Новая школа, 1996. – 320 с.

Занятие 11 - 12. Системный анализ в деятельности руководителя образовательного учреждения

Цель занятия: познакомить студентов с методикой проведения системного анализа.

Форма проведения: семинар-практикум.

Вопросы

1. Системный анализ результатов управленческой деятельности.

2. Применение методики системного анализа к оценке инновационной деятельности образовательного учреждения.

Методические рекомендации.

1. В ходе семинара-практикума познакомить студентов с методикой проведения системного анализа, добиться понимания его значимости в повышении эффективности управленческой деятельности, осуществлении целеполагания.

2. Заполнить со студентами таблицу проблем, целей и задач, встающих перед руководителем при организации, руководстве и повышении эффективности инновационной деятельности в коллективе.

Материал для подготовки к занятиям:

Системный анализ результатов управленческой деятельности

Системный анализ – это совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам.

Системный анализ – это пошаговый анализ управленческой деятельности. 1 шаг – выявление проблемы результата, т.е. выяснение, в чем именно, по каким характеристикам полученный результат не соответствует норме. Нормой может деятельности. Это позволит сформулировать главную проблему – проблему результата. Если результат соответствует норме, анализ завершается, определяется новая цель в соответствии с программой развития образовательного учреждения. Если есть несоответствие между результатом и нормой, осуществляются следующие шаги системного анализа деятельности руководителя.

Рассмотрим схему модели системного анализа:

Процесс жизнедеятельности

2 шаг – Установление проблемы управленческого процесса, т.е. поиск таких элементов процесса управления, которые не позволили получить желаемый результат. Проблема процесса может заключаться в процессе передачи информации подчиненным, в несоответствии с ситуацией методов, средств организации деятельности учреждения.

3 шаг – Выявление проблемы условий, в которых разворачивается процесс управления. Проблема может быть заключена в недостаточности информационного обеспечения процесса, профессиональной некомпетентности руководителя, недостаточной продуманности содержания программы развития учреждения. Этим шагом завершается анализ их управленческой деятельности, выявление проблем, которые предстоит решить руководителю. Исходя из данных проблем, руководитель формулирует цели для следующего этапа управленческой деятельности, намечает пути их реализации (отбирает содержание, методы, средства, планирует деятельность свою и подчиненных).

Применение методики системного анализа к оценке инновационной деятельности образовательного учреждения

Руководитель образовательного учреждения принимает управленческое решение о включении педагогического коллектива в инновационную деятельность и формулирует цель: включить коллектив в инновационную деятельность по повышению качества образования.

Осуществляя системный анализ управленческой деятельности в конце запланированного периода, он выявляет нерешенные проблемы результата, процесса, условий. При этом выясняется, что руководителю не удалось вовлечь всех педагогов в инновационную деятельность, то есть достичь запланированной цели. Остались нерешенными следующие проблемы:

Проблемы результата (1 шаг СА): не все члены коллектива вовлечены в инновационную деятельность.

Далее руководитель выясняет проблему процесса не позволившего вовлечь коллектив в инновационную деятельность.

Проблема процесса (2 шаг СА): не созданы творческие группы педагогов по решению проблемы повышения качества обучения, не организованна их творческая деятельность.

Далее руководитель выясняет проблему условий, не позволивших вовлечь педагогов в инновационную деятельность.

Проблема условий (3 шаг СА): недостаточный уровень культуры управления руководителей всех уровней не позволил организовать эффективное руководство инновационной деятельностью коллектива. Отсутствие необходимого научно-методического обеспечения для совершенствования профессионального мастерства педагогов.

После выявления проблем руководитель формулирует цель и задачи на новый период времени и приступает к планированию управленческой деятельности и деятельности коллектива.

Основная цель: включить коллектив в инновационную деятельность по повышению качества образования, может быть оставлена без изменений. Однако следует уточнить пошаговые цели (подцели к основной цели).

Цели по созданию условий для инновационной деятельности коллектива:

• повысить культуру управления руководителей всех уровней;

• разработать программу деятельности инновационных групп;

• создать научно-методическое обеспечение для деятельности творческих групп.

Цели по организации процесса инновационной деятельности педагогического коллектива:

• организовать учебу педагогического коллектива (деловые игры, семинары-практикумы, мастер - классы и т.д.) по осуществлению инновационной деятельности;

• организовать инновационную деятельность творческих групп по повышению качества образования.

По истечению запланированного срока провести анализ работы творческих групп, их рекомендаций по повышению качества обучения, ведущего к повышению качества образования.

Литература

1. Безуглов Ю.И., Иванов Н.А. Ценностный подход в управлении качеством образования: Пособие для руководителей образовательных учреждений / Ю.И. Безуглов, Н.А.Иванов. – Оренбург: Изд-во ООИПКРО, 2000. – 32 с.

2. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организацонное поведение: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с. (серия «Высшее образование»).

3. Основы менеджмента / М.Х. Мескон., М. Альберт, Ф Хедоури: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», - 1994 – 702 с.

4. Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан, А.Ю. Смирнов, В.В. Гудимов, Н.В. Подхватилин, М.Р.Алешунас. – СПб.: Речь, 2003. – 240 с.

5. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФА-М, 2001. – 283 с. (серия «Высшее образование»).

Занятие 13. Влияние уровня культуры управления руководителя на эффективность и результативность его управленческой деятельности.

Цель занятия: способствовать формированию у студентов внутренней потребности в развитии компонентов культуры управления.

Форма проведения занятия: семинар.

Вопросы

1. Культура управления руководителя как результат развитости культуры мышления руководителя.

2. Характеристика компонентов культуры управления руководителя.

3. Зависимость успешной реализации функции планирования от развитости компонентов культуры управления руководителя.

4. Зависимость успешной реализации функции организации от развитости компонентов культуры управления руководителя.

5. Зависимость успешной реализации функции мотивации от развитости компонентов культуры управления руководителя.

6. Зависимость успешной реализации функции контроля от развитости компонентов культуры управления руководителя.

Методические рекомендации

1. В ходе семинара студенты должны:

- обобщить знания, полученные в процессе изучения данного курса;

- установить влияние сформированности компонентов культуры управления руководителя на эффективность и результативность выполнения им управленческих функций.

2. При подготовке к семинару обратится к схеме 1, таблице 1.

Литература

1. . Андреев В.И. Конкурентология. Учебный курс для творческого саморазвития конкурентоспособности / В.И. Андреев – Казань: Центр инновационных технологий, 2004. – 468 с.

2. Безуглов Ю.И.,Безуглова Л.П. Управление качеством образования в учебном заведении (Текст) : монография / Ю.И.Безуглов, Л.П.Безуглова; Урал. Гос. пед. ун-т. – Екатеринбург,2008 – 156с.

3. Кнорринг В. Теория, практика и искусство управления / В. Кнорринг. – М.: Изд-во «Норма», 1999.

4. Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан, А.Ю. Смирнов, В.В. Гудимов, Н.В. Подхватилин, М.Р.Алешунас. – СПб.: Речь, 2003. – 240 с.

Заключение

Выстраивая структуру пособия, автор стремился к интеграции знаний, полученных студентами при изучении таких дисциплин, как менеджмент, культура мышления, психология, этика деловых отношений, социальный менеджмент.

Современное состояние российского общества поставило науку управления перед необходимостью:

• пересмотра сложившейся системы управления в государстве, ее структуры и взаимосвязи всех частей данной системы;

• повышения эффективности управления на всех уровнях.

Решение этих задач наука управления связывает с развитием культуры мышления и культуры управления руководителей.

Главной целью данного учебного пособия автор считает: пробудить у студентов интерес к управленческой деятельности и способствовать осознанному пониманию ими зависимости результатов этой деятельности от культуры управления руководителя, а также пониманию сущности понятий «культура управления» и «культура управления руководителя».

«Культура управления – системная, обобщенная характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности, степень профессионализма» (Социальный менеджмент. Под общ. редакцией Валового).

Культура управления руководителя – это степень совершенства, достигнутая руководителем в овладении знаниями науки управления и практикой их использования для планирования и организации эффективной деятельности коллектива, организации, конкретной системы или сообщества.

В пособии культура управления руководителя рассматривается как степень совершенства, достигнутая руководителем в овладении умениями по осуществлению управленческой деятельности.

Культура управления руководителя рассматривается как целостная характеристика, состоящая из компонентов, характеризующих определенные умения и личностные качества руководителя.

Развитие компонентов культуры управления руководителя (аналитического, организационного, коммуникативного, личностного) должно стать постоянной заботой руководителя.

В процессе изучения курса у студента должно сложиться представление о том, что руководитель обеспечит успешное, эффективное руководство коллективом, организацией, если будет знать в совершенстве теорию управления и понимать суть управленческой деятельности, постоянно повышая при этом свою культуру управления.

Только высокий уровень развития культуры мышления и культуры управления руководителя будет способствовать его самосовершенствованию в управленческой деятельности.

Приложение 1

Вопросы к зачету

1. Современное состояние науки и практики управления в России.

2. Сущность и взаимосвязь понятий «культура мышления», «управленческая культура», «культура управления».

3. Связь функций и технологии управления.

4. Компоненты и составляющие культуры управления руководителя.

5. Взаимодействие: сущность понятия, виды, характер взаимодействия.

6. Механизм повышения эффективности взаимодействия.

7. Управленческое общение: понятие, формы, виды, трудности общения, стиль, принципы.

8. Качества личности руководителя, обеспечивающее успешное деловое общение.

9. Аналитико-синтетическая деятельность как показатель культуры управления руководителя.

10. Организационная культура руководителя.

11. Руководитель нового типа в России.

12. Культура мышления как базовое основание личности.

13. Управленческая культура как содержание управленческой деятельности в различные исторические периоды развития общества.

14. Культура управления - обобщенная характеристика управленческого труда.

15. Особенности развития системы управления в России: задачи, перспективы, направления.

16. Культура планирования управленческой деятельности.

17. Коммуникативная культура руководителя.

18. Тестирование – средство получения информации о способностях и личностных качествах человека.

19. Подготовка к беседе и ее проведение.

20. Подготовка к переговорам и их проведение.

21. Подготовка к совещанию и его проведение.

22. Формы проведения педагогического совета.

23. Подготовка директора к публичному выступлению.

24. Развитость каких компонентов культуры управления влияет на ход и эффективность работы педсовета.

25. Содержание и технология проведения тренинг-игры: «Выступление директора на педсовете».

26. Содержание и технология проведения деловой игры: «Проведение педсовета».

27. Культура управления инновационными процессами в образовании.

28. Руководство инновационной деятельностью образовательного учреждения: сущность, цели, задачи, пути и способы реализации.

29. Инновационные проекты, их роль в повышении качества образования.

30. Преимущества проектного управления над линейно-последовательным способом разработки и внедрения нововведений в образовательном учреждении.

31. Информационное обеспечение процесса управления образовательным учреждением.

32. культура выработки, принятия и реализация управленческого решения.

33. Информационное обеспечение процесса разработки управленческого решения.

34. Развитие и формирование коммуникативной культуры руководителя.

35. Принципы создания эффективной системы управления.

36. Личностная культура руководителя.

Приложение 2

Тесты

Тест 1: «Коммуникативность работника в коллективе»*.

Тест 2: «Коммуникабельны ли Вы»*.

Тест 3: «Ваш стиль общения»*.

Тест 4: «Умение излагать свои мысли»*.

Тест 5: «Умение слушать»*.

Тест 6: «Ваше отношение к критике»*.

Тест 7: «Моя тактика ведения переговоров»*.

Тест 8: «Как Вы ведете себя в новой обстановке?»*.

Тест 9: «Умеете ли Вы влиять на других людей»*.

Тест 10: «Каков Ваш творческий потенциал?»*.

Тест 11: «В какой степени Вы уверены в себе?»*.

(*Резник С.Д., Соколов С.Н., Бондаренков В.В. Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: Учебное пособие / Под общ. ред. д.э.н., проф. С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 161 с.)

Тест 1: «Коммуникативность работника в коллективе»

Читая утверждения, отметьте знаком «+» те из них, с которыми вы согласны, и знаком «-», если не согласны. Отвечайте искренне и только «да» или «нет».

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

2. Я, пожалуй, мог бы при случае совершить такой поступок, чтобы отвлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я всегда такой, каким кажусь.

Ключ

Начислите себе по одному баллу за ответы:

«нет» - на 1-й, 5-й и 7-й вопросы;

«да» - на все остальные.

Подсчитайте сумму баллов.

Результат

0 – 3 балла. У Вас низкие коммуникативные качества. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в обществе. Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине прямолинейности.

4 – 6 баллов. У Вас средние коммуникативные качества. Вы искренний, но сдержанный в своих эмоциональных проявлениях человек. Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими.

7 – 10 баллов. У Вас высокие коммуникативные качества. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Тест 2: «Коммуникабельны ли Вы» (Разработчик теста в.Д. Ряховский)1

На предложенные вопросы отвечайте «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или т.п. мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если к вам обращаются с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам 1000 руб., которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете? Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Ключ

«Да» - 2 балла.

«Иногда» - 1 балл.

«Нет» - 0.

Подсчитайте сумму набранных вами баллов.

Результат

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, т.к. страдаете от этого больше вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но изменить эти особенности характера в вашей власти. При увлеченности вы ведь приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно, новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 баллов. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны, порой быть может даже сверх меры любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает – так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в «своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой «стиль» жизни не проходит бесследно.

Тест 3: «Ваш стиль общения»

Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждый из 20 вопросов даны 3 варианта ответов. Подчеркните тот, который вас устраивает.

1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне «кипите»;

б) сохраняете полное спокойствие;

в) теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независимым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

а) примите ее с некоторыми опасениями;

б) согласитесь без колебаний;

в) откажитесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

а) выдадите ему «по первое число»;

б) заставите вернуть;

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?

а) что тебя так задержало?

б) где ты торчишь допоздна?;

в) я уже начал(а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;

б) вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало;

в) мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а) пытаетесь свалить вину на другого;

б) смиряетесь;

в) становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы реагируете на случаи распущенности в среде современной молодежи?

а) пора бы уже запретить молодежи такие развлечения;

б) надо создать возможности для молодежи организованно и культурно отдыхать;

в) и чего мы столько возимся с молодежью.

11. Что вы ощущаете, если должность, на которую вы претендовали, досталась другому?

а) и зачем только на это время тратил;

б) видно, этот человек начальнику приятнее;

в) может быть, мне это удастся в другой раз.

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а) страх;

б) скуку;

в) искреннее удовольствие.

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка, и вы опоздали на важное совещание?

а) будете нервничать во время совещания;

б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;

в) огорчитесь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным влечениям?

а) обязательно стараетесь выиграть;

б) цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым;

в) очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?

а) стерпите, чтобы избежать скандала;

б) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание;

в) отправитесь с жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?

а) поговорите с учителем;

б) устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего;

в) посоветуете ребенку дать сдачи.

17. Какой вы человек?

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

18. Что вы скажите подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

а) простите, это моя вина;

б) ничего, пустяки;

в) а вы не можете быть повнимательнее.

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

а) когда же, наконец, будут приняты конкретные меры;

б) надо бы ввести суровые наказания;

в) нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели.

20. Какое животное вы любите?

а) тигра;

б) домашнюю кошку;

в) медведя.

Ключ

Результат

Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «гнетесь» под любым ветерком, но побольше решительности вам не помешает. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

35-44- балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно, вы можете ее преследовать.

Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете.

Тест 4: «Умение излагать свои мысли»1

Ответьте, пожалуйста, «да» и «нет» на предложенные вопросы.

1. Забоитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образовании, интеллекту и общей культуре слушателя?

3. Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?

4. Достаточно ли лаконичны ваши распоряжения?

5. Если слушатель не задает вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?

6. Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?

7. Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?

8. Выясняете ли вы, что было неясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли вы задавать вопросы?

9. Задаете ли вы вопросы слушателям, чтобы понять их мысли и мнения?

10. Отличите ли факты от мнений?

11. Стараетесь ли вы опровергнуть мысли собеседника?

12. Стараетесь ли вы, чтобы слушатели всегда соглашались с вами?

13. Используете ли вы профессиональные термины, далеко не всем понятые?

14. Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?

15. Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами?

16. Делаете ли вы паузы для обдумывания?

Ключ

Вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на 5, 11, 12, 13-й вопросы и по 1 баллу за ответы «да» на все остальные вопросы. Подсчитайте количество баллов.

Результат

12-16 баллов: отличный.

10-12 баллов: средний.

Менее 9 баллов: плохой.

Тест 5: «Умение слушать»1

Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника?

Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет».

1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.

2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему?

5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.

6. Если тема мне не интересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.

7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.

8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.

10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.

11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «да» (выражая понимание), чем «нет».

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклонятся от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.

21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.

Ключ

Вы получаете по 1 баллу за ответ «да» на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30. Также вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28. Подсчитайте сумму баллов.

Результат

25-30 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у вас есть, чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили умение слушать.

20-24 балла. Вы – хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.

15-19 баллов. Вероятно, вы считаете себя хорошим слушателем, но вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают вам овладеть искусством слушания.

10-14 баллов. Вас следует отнести к людям, плохо умеющих слушать. Кое-что вы делаете правильно и это позволяет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.

Менее 9 баллов. Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

Тест 6: «Ваше отношение к критике»1

На каждый из вопросов теста выберите один из предложенных вариантов ответа: всегда, часто, иногда, никогда.

1. Как часто, на ваш взгляд, вас критикует начальник?

2. Как часто, вы считаете, критика бывает несправедливой?

3. Вы как-то проявляете внешне свою реакцию на критику?

4. Вы вступаете в дискуссию с начальником, когда он вас критикует?

5. После того как вы выслушали претензии к своей работе, вы переделываете ее?

6. Вы переживаете из-за критики по рабочим вопросам?

7. Часто ли критика со стороны руководителя касается лично вас, а не рабочих моментов?

8. Вы принимаете к сведению критику или же следующий проект делаете в том же духе, что и прежний?

9. Вы в состоянии продолжить нормально и спокойно работать после того, как выслушали критику начальства в свой адрес?

10. Вас критикуют в присутствии других сотрудников или вышестоящего начальства?

Ключ

Результат

10-17 баллов. Вы – весьма мнительная натура, постоянно сомневаетесь во всем. К критике относитесь крайне болезненно, вам постоянно кажется, что вас просто хотят унизить, хотя и не исключено, что иногда бывает именно так. Но чаще любая критика в ваш адрес способна привести в состояние, близкое к суициду. Постарайтесь проанализировать свои действия, свою работу, возможно, что-то вы действительно делаете не очень хорошо. И даже если вас снова начнут критиковать, прежде чем падать в обморок, попробуйте вместе со своим начальником проанализировать всю работу и выявить те моменты, которые подверглись критике с его стороны.

18-32 балла. Вы – золотая середина. В большинстве случаев вы совершенно нормально и адекватно реагируете на критику в свой адрес. Не боитесь вступать в дискуссию с начальством по поводу того, что не понравилось в вашей работе и смотреть правде в глаза, какой бы они ни была. Это абсолютно правильно. Вы – человек решительный и уравновешенный, хотя некоторая доля переживаний и вам не чужда. Как всякий нормальный человек, вы бываете в подавленном состоянии после разноса у начальства. Но ваши крепкие нервы всегда служили вам хорошую службу, рассчитывайте на них и впредь.

33-40 баллов. Вы – образец невозмутимости и безразличия. Вы настолько спокойны и уверены в себе, что вас просто невозможно вывести из этого состояния. Любые упреки и критику в свой адрес вы воспринимаете совершенно спокойно и равнодушно. С одной стороны, это, конечно, неплохо и вашим железным нервам можно только позавидовать. Но, с другой – нельзя же быть до такой степени непробиваемым. Ведь иногда и критика бывает полезна, особенно, если справедлива. Такая критика направлена на то, чтобы помочь вам избавиться от тех или иных недостатков в вашей работе, чтобы сделать ее более квалифицированной и качественной. Так что подумайте, может быть, стоит хоть иногда прислушиваться к критическим замечаниям, которые исходят в ваш адрес со стороны начальства.

Тест 7: «Моя тактика ведения переговоров»1

Выберите ответы «а» или «б».

1. а) Обычно я настойчиво добиваюсь своего.

б) Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.

2. а) Я пытаюсь избежать неприятностей.

б) Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.

3. а) Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.

б) Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.

4. а) Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми.

б) Разногласия всегда волнуют меня.

5. а) Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения.

б) Всегда следует доказывать свою точку зрения.

6. а) Всегда следует искать общие точки зрения.

б) Следует стремиться к осуществлению своих замыслов.

7. а) Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение.

б) Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.

8. а) Я обычно пытаюсь убедить других людей.

б) Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.

9. а) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

б) Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.

10. а) Я отстаиваю свою позицию до конца.

б) Я склонен изменить позицию, если меня убедят.

Результат

Определите совпадения:

П (противоборство) – 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а.

С (сотрудничество) – 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.

Тест 8: «Как вы ведете себя в новой обстановке»1

Из данных вариантов ответа выберите наиболее подходящий для вас.

1. Вы впервые пришли на новое рабочее место. Какой коллектив вы предпочли бы увидеть?

а) достаточно молодой, предпочтительнее противоположного пола, который отнесся бы к вам снисходительно;

б) вашего возраста, который сразу же начинает прицениваться к вам;

в) сотрудников преимущественно пожилого возраста, достаточно угрюмых, постоянно занятых «важными» делами и всем своим видом показывающих, что вы вносите определенного рода дискомфорт в их сплоченное существование.

2. Вы входите в пустой лифт. Вы займете его таким образом:

а) встанете посередине, показывая своим видом, что хотите занять его весь;

б) встанете в один из углов, повернувшись спиной или боком к остальной части лифта;

в) встанете посередине, но так, чтобы осталось много места а кабине.

3. Вы знакомитесь с тремя представителями противоположного пола, имея возможность выбрать для дальнейшего общения одного. Кого вы предпочтете:

а) молодого, общительного, но несколько эксцентричного и излишне привлекающего к себе внимание;

б) средних лет, со вкусом одетого и немного ироничного;

в) в годах, всем своим видом показывающего, что он занимает высокое положение.

4. Войдя в кафетерий, вы видите, что все места заняты, есть лишь одно, но соседнее место занимает незнакомец. Вы:

а) все же займете единственное место, приветливо улыбнувшись нечаянному соседу;

б) сядете за столик, всем своим видом показав, что вам совершенно безразлично, кто сидит рядом с вами;

в) подождете, пока освободится место где-нибудь за другим столиком, или вообще покинете кафетерий.

5. Свой отпуск вы провели бы:

а) в месте, где еще ни разу до этого не были;

б) только на море, тем более, что там есть вероятность приятного и неожиданного знакомства;

в) где-нибудь в сельской местности.

6. Если человек, который вам нравится, совершенно не проявляет к вам интереса, вы:

а) с сожалением откажетесь от намерения познакомиться с ним;

б) предпримите попытку объясниться с ним, чтобы исключить всякие сомнения и недосказанность;

в) оставите все как есть – ему же хуже.

Ключ

Подсчитайте количество баллов, воспользовавшись таблицей.

Результат

Менее 11 баллов. Вы подозрительны, не любите раскрываться перед другими людьми, считая, что они не в состоянии вас правильно понять. Трудно сходитесь с людьми, на контакт идете с нежеланием, опасаясь, что вас начнут критиковать. Вы слишком болезненно относитесь ко всякого рода критике, исходящей даже от близких людей. По всей видимости, вам недостает веры в людей. Покопайтесь в себе, наверняка вы найдете что-то такое, что препятствует вашей коммуникабельности.

12-23 баллов. Вы – золотая середина, в меру общительны, хотя у вас есть свои небольшие недостатки, которые, впрочем, не мешают ни в коей мере ни вам, ни окружающим вас людям. Вы любите общаться, знакомиться с разными людьми, бывать в разных компаниях. Но иногда испытываете робость, оказываясь в малознакомой обстановке. Но пусть вас это не беспокоит, это вполне обычное явление для нормального человека. Вы умеете одинаково ценить как пребывание в веселой и приятной компании, так и минуты, проведенные в одиночестве.

24-36 баллов. Вы весьма коммуникабельный человек, с охотой заводите новые знакомства, можете без всяких затруднений вступить в контакт с любым человеком в любой компании. У вас достаточно хорошо подвешен язык, часто вы бываете даже более коммуникабельны, чем это необходимо. Вы всегда рады возможности пообщаться с кем-нибудь, познакомиться с новыми людьми. Ваш телефон постоянно звонит. Но иногда вам просто необходимы одиночество и тишина, иначе вы просто «задохнетесь» от изобилия контактов и общения.

Тест 9: «Умеете ли вы влиять на других людей»1

Если у вас способность влиять на других людей, можете ли вы повести их за собой или вам надо тщательно развивать эту способность? В поисках этого ответа вам поможет предлагаемый далее тест.

Ответьте «да» или «нет» за следующие вопросы:

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему самых интимных переживаний?

4. Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения?

5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?

7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата?

8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей бал неизменен?

9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни?

10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то не прав?

Ключ

Результат

35-65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными задатками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине, думать только о себе, наоборот, он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.

Менее 35 баллов. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете слишком сдержаны, не только не достигая из-за этого желанной цели, но и часто оказываясь неправильно понятым.

Тест 10: «Каков Ваш творческий потенциал»

Тест позволяет оценить уровень Вашего творческого потенциала, умения принимать нестандартные решения.

Выберите один из предложенных вариантов:

1. Считаете ли Вы, что окружающий мир может быть улучшен?

а) Да.

б) Нет, он и так достаточно хорош.

в) Да, но только в отдельных сферах и направлениях.

2. Думаете ли Вы, что сами можете участвовать в значительных

изменениях окружающего мира?

а) Да.

б) Нет.

в) Да, но в некоторых случаях.

3. Считаете ли Вы, что некоторые из Ваших идей принесли бы значительный прогресс в той сфере деятельности, в которой Вы работаете?

а) Да.

б) Да, при благоприятных обстоятельствах.

в) Лишь в некоторой степени.

4. Считаете ли Вы, что в будущем будете играть в обществе столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить?

а) Да, наверняка.

б) Это маловероятно.

в) Возможно,

5. Когда решаете предпринять какое-то действие, думаете ли Вы, что осуществите свое начинание?

а) Надеюсь.

б) Иногда сомневаюсь.

в) Уверен.

6. Испытываете ли вы желание заняться делом, которого абсолютно не знаете?

а) Да, неизвестное меня привлекает.

б) Неизвестное меня не интересует.

в) Все зависит от характера этого дела.

7. Если Вам приходится заниматься незнакомым делом, испытываете ли Вы желание добиться в нем совершенства?

а) Да.

б) Удовлетворюсь тем, чего успел добиться.

в) Да, но только если это нравится.

8. Если дело, которого Вы не знаете, Вам нравится, хотите ли Вы знать о нем все?

а) Да.

б) Нет, хочу научиться только самому основному.

в) Нет, хочу только удовлетворить свое любопытство.

9. Когда Вы терпите неудачу, как Вы поступаете?

а) Какое-то время упорствуете вопреки здравому смыслу.

б) Машете рукой на эту затею, так как понимаете, что она нереальна.

в) Продолжаете делать свое дело, даже когда станет очевидно, что препятствия непреодолимы.

10. Профессию надо выбирать, исходя из:

а) Своих возможностей.

б) Стабильности, значимости, нужности профессии, потребности в ней общества.

в) Преимуществ, которые она обеспечивает.

11. Путешествуя, могли бы Вы легко ориентироваться на маршруте, по которому уже прошли?

а) Да.

б) Нет, боюсь сбиться с пути.

в) Да, но только там, где местность понравилась и запомнилась.

12. Сразу же после какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, что говорилось?

а) Да, без труда.

б) Всего вспомнить не могу.

в) Запомню только то, что меня интересует.

13. Когда Вы слышите слово на незнакомом языке, то сможете ли повторить его по слогам, без ошибок, даже не зная его значения?

а) Да, без затруднений.

б) Да, если это слово легко запоминается.

в) Повторю, но не совсем правильно.

14. Что Вы предпочитаете делать в свободное время?

а) Оставаться наедине, размышлять.

б) Находиться в компании.

в) Безразлично, что делать.

15. Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете прекратить это занятие только тогда, когда:

а) Дело закончено и кажется Вам отлично выполненным.

б) Вы более или менее довольны.

в) Вам еще не все удалось сделать.

16. Когда Вы один:

а) Любите мечтать о каких-то даже, может быть, абстрактных вещах.

б) Любой ценой пытаетесь найти занятие.

в) Иногда любите помечтать, но о вещах, которые не связаны с работой.

17. Когда какая-то идея захватывает вас, то станете думать, о ней:

а) Независимо от того, где и с кем находитесь?

б) Можете делать это только в одиночестве?

в) Только там, где не слишком шумно?

18. Когда Вы отстаиваете какую-то идею:

а) Можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов?

б) Останетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушивали?

в) Измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным?

Ключ

Подсчитайте баллы, которые Вы набрали. В итоге оценки:

1) за ответ «а» — 3 балла;

2) за ответ «б» — 1 балл;

3) за ответ «в» — 2 балла.

Вопросы I, 6, 7, 8 определяют границы Вашей любознательности; вопросы 2, 3, 4, 5 — веру в себя; вопросы 9 и 15 — постоянство; вопрос 10 — амбициозность; вопросы 12 и 13 — слуховую память; вопрос 11 — зрительную память; вопрос 14 — Ваше стремление быть независимым; вопросы 16, 17 — способность абстрагироваться; вопрос 18 — степень сосредоточенности.

Эти способности и составляют основные качества творческого потенциала. Общая сумма набранных баллов покажет уровень Вашего творческого потенциала:

23 и менее баллов — Ваш творческий потенциал, увы, невелик. Но, быть может, Вы просто недооценивали себя, свои способности к творчеству. Избавьтесь от этого и таким образом решите проблему.

24 и более баллов — у Вас вполне нормальный творческий потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют творить, но у Вас есть и проблемы, которые тормозят процесс творчества. Во всяком случае, Ваш потенциал позволит Вам творчески проявить себя.

Тест 11: «в какой степени Вы уверены в себе»

Для оценки уверенности в себе предлагаем тест Рейдаса

Вам предлагается 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. Попробуйте применить эти утверждения к себе и укажите степень Вашего согласия или несогласия в баллах, а именно:

5 баллов — очень характерно для меня;

4 балла — довольно характерно для меня — скорее да, чем нет;

3 балла — отчасти характерно, отчасти нехарактерно;

2 балла — довольно нехарактерно для меня — скорее нет, чем да;

1 балл — совсем нехарактерно для меня, описание неверно.

1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это нужно.

7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.

8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.

9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах. .

10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.

11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной (ому) женщине (мужчине).

12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14. Я стесняюсь возвратить некачественную покупку в магазин.

15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться неумным.

17. В споре я иногда боюсь, что буду слишком эмоциональным.

18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, то я выскажу свою точку зрения.

19. Я избегаю спорить и торговаться о цене (на товары или услуги).

20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали и другие.

21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

23. Мне часто бывает трудно ответить «нет».

24. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций.

25. Я всегда жалуюсь на плохое обслуживание.

26. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.

27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечания.

28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29. Я всегда высказываю свое мнение.

30. Иногда мне абсолютно нечего сказать.

Ключ

1. Определите сумму баллов для вопросов 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29.

2. Определите сумму баллов для вопросов 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30.

3. Прибавьте к первой сумме 72 и вычтите вторую сумму.

Оцените полученные результаты:

0—24 балла — Вы очень не уверенный в себе человек;

25—48 баллов — скорее не уверены, чем уверены;

49—72 балла — среднее значение уверенности;

73—96 баллов — уверены в себе;

97—120 баллов — Вы слишком самоуверенный человек.

Учебное издание

Безуглова Людмила Пименовна

Культура управления руководителя

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Компьютерная верстка ……..

Подписано в печать Формат 60х/16

Бумага для множительных аппаратов. Печать на ризографе.

Усл. печ. л. Тираж . Заказ .

Оригинал- макет отпечатан в отделе множительной техники

Уральского государственного педагогического университета

620017 Екатеринбург, просп. Космонавтов,26

1 Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. С. 239-242.

1 Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н.А. Литвинцева. С. 295-296

1 Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н.А. Литвинцева. С. 295-296.

1 Умнов В.И. Я и работа: Тесты. С. 40-48.

1 Власова Н.И. И проснешься боссом… М., 1994. С. 184-185.

1 Умнов. В.И. Я и работа: Тесты. С. 11-18.

1 Резник С.Д., Соколов С.Н., Бондаренков В. Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: Учебное пособие. -

104