Литература

1. Аасамаа И. Как себя вести. - Таллин, 1979.

2. Безруких М. М. Я и другие я, или правила поведения для всех. - М., 1991

3. Венедиктов В. И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.

4. Все об этикете: книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях/ Ред. сост.: Крохина И. М., Крупенина А. Л. - Р/на д., 1995.

5. Деловой этикет / Авт. сост. Афанасьев И. - К., 1998.

6. Камычек Я. Вежливость на каждый день. - К., 1992.

7. Лексикон хороших манер. - Таллин, 1991.

8. Лыба С. и К. Прием гостей. - М., 1994.

9. Мендель Т. Интересная вечеринка: как ее организовать. - Вильнюс, М., 1997.

10. Новохатская Л. П. Краткий справочник по этикету. - К., 1992.

11. Приходите кнам в гости. - К., 1987.

12. Романов М. Справочник по этикету. - К., 1994.

13. Соловьев Э. Я. Этикет делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. - Мн., 1994.

14. Ходаков М. С. Как не надо себя вести. - М., 1972.

15. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.

16. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Мн., 1996.

17. Энциклопедия этикета. - СПб., 1996.

18. Ягер Дж. Деловой этикет. - М., 1994.

19. Ягодинский В. М. Как себя вести / Практический курс культуры поведения. - М., 1991.

СОДЕРЖАНИЕ

ЧАСТЬ 1. Деловая этика……………………………………….4

1.1. Встреча, приветствие, представление……………………...4

1.2. Все о визитной карточке…………………………………….8

1.3. Этика делового контакта…………………………………….11

1.4. Знаете ли Вы деловую этику………………………………...13

ЧАСТЬ 2. Имидж делового человека…………………………..18

2.1. Что и как влияет на формирование имиджа………………...18

2.2. Эффект восприятия…………………………………………..22

2.3. Одежда для успеха…………………………………………...23

2.4. Имидж деловой женщины…………………………………...24

ЧАСТЬ 3. Ведение переговоров……………………………….26

3.1. Подготовка к переговорам……………………………………26

3.2. Начало переговоров…………………………………………...28

3.3. Основные правила переговорного процесса………………...31

3.4. Выберите лучший вариант……………………………………34

ЧАСТЬ 4. Особенности бизнеса в развитых странах………..37

ЧАСТЬ 5. На приеме, банкете, в гостях………………………44

5.1. Собираясь на прием……………………………………………44

5.2. За столом ……………………………………………………….45

5.3. Как организовать деловой прием……………………………...53

5.4. Не ударить "лицом в грязь"……………………………………..54

ЛИТЕРАТУРА …………………………………………………..58

46