1.2 Все о визитной карточке
Вопросы для самопроверки
1. Представляясь, визитную карточку вручать:
а) необязательно;
б) обязательно;
в) по ситуации.
2. Получив визитную карточку, вручать свою визитную карточку:
а) необязательно;
б) обязательно;
в) по ситуации.
3. Какой рукой принято вручать визитную карточку?
4. Чем должно сопровождаться вручение визитной карточки?
Визитная карточка — замечательное изобретение. Облегчая общение, она служит и неназойливым напоминанием о деловом человеке. Просматривая свою визитницу, ее обладатель будет регулярно натыкаться на Вашу визитку. Подыскивая деловых партнеров, он вспомнит о Вас.
5. Получив визитку, следует ли зачитывать вслух что-либо из нее?
6. Вы сделали пометку на полученной иной визитке, уточнив что-то у вручившего ее. Правильно ли вы поступили?
7. На каких языках, должен быть текст визитной карточки?
8. В визитной карточке телефакс (телекс) указывать:
а) необязательно;
б) необходимо.
9. Тот же вопрос относительно внутреннего телефона.
10. Нужно ли указывать в визитке номер домашнего телефона?
11. Как Вы оцените указание должности: «Заместитель директора», «Начальник отдела».
а) положительно;
б) отрицательно.
12. В некоторых организациях размер визитной карточки свидетельствует о служебном положении ее обладателя. Ваше мнение на этот счет?
13. Встретились две делегации. В каком порядке вручают визитные карточки?
14. Что и где помещается на визитке, если она посылается для:
а) рекомендации;
б) поздравления;
в) соболезнования;
г) благодарности;
д) отъезда из страны, пребывания.
15. В каком лице (первом или третьем) делаются надписи на визитке?
16. Где .делаются пометки на визитках, если они высланы, в одном конверте нескольким лицам, работающим в одной организации?
17. В течение какого времени принято давать ответ на полученные визитные карточки?
18. Какое количество визитных карточек принято иметь при себе деловому человеку?
1.3. Этика делового контакта
Благородный человек предъявляет
требования к себе, низкий человек
к другим
Конфуций
Ситуации
1. К Вам пришел посетитель. Перед Вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли Вы на конкретный стул?
2. Кто должен начинать беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать?
3. Хозяин кабинета говорит: «Слушаю Вас» и при этом пишет (или читает). Начнете ли Вы излагать свой вопрос?
4. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Как Вы отреагируете на это?
5. Во время деловой встречи партнер посматривает на часы. На-
рушил ли он правила этикета?
6. Позвонил равный Вам по статусу деловой человек. Кто из Вас
имеет преимущественное право дать знак к окончанию разговора?
7. Партнер начал разговор с утверждениея, что звонил к Вам (хотя по показаниям телефонного сервера Вы точно знаете, что не звонил никто). Что Вы скажете на это?
8. Должен ли мужчина снимать головной убор при входе:
а) в лифте;
б) в вестибюле?
9. Вы с коллегой приехали на переговоры, но не успели поправить свой костюм и причесаться до начала деловой встречи. В конце комнаты имеется зеркало. Ваши действия?
10. Как Вы думаете, почему появились названия салонов самолетов на международных линиях: первый класс, бизнес-класс, экономический класс? Объясните свой ответ.
11. Как мужчина должен сопровождать даму, спускающуюся (поднимающуюся) по лестнице?
12. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину в двери вперед себя?
13. Встреча с высокопоставленным руководителем назначена на 13.00. Во сколько Вы планируете появиться в его приемной?
14. Встреча с деловым партнером назначена на 11.20 на нейтральной территории. Во сколько Вы собираетесь появиться в назначенном месте?
15. Во время деловой беседы принесли чай. Вы уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?
16. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция.
17. Молодая девушка поднялась с сиденья, уступая место женщине лет 45: «Садитесь, пожалуйста». Та обижается: «Не такая уж я старая, чтобы мне место уступали». Поступили ли бы Вы иначе на месте этой девушки?
18. К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человек (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывается дверь – в лифте место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество – правый или левый?
19. Кто имеет право, проходя двери, предложить другому пройти первым?
20. Вам предлагают пройти в дверь первым. Какие у Вас есть варианты ответа?
21. Кто имеет преимущество в дверях – выходящий или входящий?
22. В Морском корпусе, готовившем офицеров российского флота, на некоторые трапезы каждый курсант должен был явиться с двумя книгами. Какие это были книги?
23. Какой крест носили многие курсанты Морского корпуса?
24. Нужно ли стучать, входя в кабинет?
25. Когда мужчине следует пропускать даму вперед, а когда проходить первым?