Вопросы и задания:

Метод

Число

упоминаний

Целевые группы

Изучение покупательских потребностей, ожиданий, отношения и восприятия посредством поты/телефона. Включает исследования, проведенные внешними консультациями, и исследования во время полетов на авиалиниях

Прямые контакты с отдельными потребителями, включая визиты высшего руководства и технического персонала

Советы и собрания потребителей, панельные опросы, ознакомительные встречи

Команды-посредники между потребителями и компаниями

Опросы внутри магазинов, на выходе из магазинов, интервью

Сравнение собственной деятельности с показателями компании, которую можно принять за образец

Разбор жалоб

40

22

14

12

7

5

4

4

Наиболее ценные источники информации

(по типам рынков)

Процентное распределение

Всего

Промышленные

товары

Потребительские

товары

Промышленные и потребительские товары

Контингент продавцов

Публикации, базы данных

Потребители

Маркетинговые исследования, службы отслеживания

Финансовые отчеты

Дистрибьюторы

Сотрудники фирмы (произвольный выбор)

Изучение продукции

Другое

Не ответили

27 %

16

14

9

5

3

2

2

8

14

35 %

13

13

3

7

4

2

1

6

16

18 %

15

11

24

3

1

6

3

8

11

23 %

22

17

9

1

1

-

3

13

11

100 %

100 %

100 %

100 %

Число компаний-респондентов

308

158

72

78

Наиболее ценные виды данных

(по типам рынков)

Процентное распределение

Всего

Промышленные

товары

Потребительские

товары

Промышленные и потребительские товары

Ценообразование

Стратегия

Данные продавцов

Новые товары, ассортименты

Рекламная / маркетинговая деятельность

Издержки

Основные потребители / рынки

НИОКР

Стиль управления

Другое

Не ответили

23 %

19

13

11

7

6

3

2

2

4

10

26 %

20

11

13

3

8

3

2

1

4

9

20 %

15

18

8

19

3

6

1

3

-

7

19 %

22

12

10

4

5

1

3

1

8

15

100 %

100 %

100 %

100 %

Число компаний-респондентов

308

158

72

78