4.8. Телефонні переговори

Підрозділ Телефонні переговори передбачає інтеграцію з білінговими системами. У цьому розділі ви можете отримати повну інформацію про всі види телефонних дзвінків, зроблених з будь-якого готельного номеру. Сума розмови вихідного дзвінок з номеру, де проживає гість, включається в суму рахунку за номер.

При здійснення дзвінка, адміністратор поверху бачить в програмі графік вихідних дзвінків за номерами з наступною інформацією: час дзвінка, з якого номеру, тривалість розмови, сума дзвінка і контактна картка клієнта.

4.9. Дисконтно-клубні картки

Підрозділ Дисконтно-клубні картки створений для ведення програми лояльності клієнтів у готелі, призначений для обліку постійний клієнтів, їх потреб, смаків, а також обліку клубних накопичувальних або дисконтних карток.

Для того, щоб створити такі картки, зайдіть в Облік - Дисконтно-клубні картки. У дереві каталогів створіть шляхом додавання підкаталоги VIP - персони і постійні клієнти.

У верхній панелі програми за допомогою правої клавіші миші викличте контекстне меню і створіть картку постійного клієнта, вкажіть всі його реквізити.

У нижній панелі програми у міру надходження грошей у вкладці Надходження, будуть відображатися суми надходження грошей на рахунок клієнта.

У вкладці Витрати при здійсненні оплати за надані послуги будуть відображатися витрати за цією карткою клієнта.

4.10. Підготовка звітних документів

За допомогою програми ви зможете сформувати такі звіти:

• Журнал обліку проживаючих

• Звіт про проживаючих в розрізі організацій

• Відомість руху номерів

• Аналіз руху путівок

• Звіт про рівень завантаженості номерів

• Звіт про надані послуги

• Касовий звіт

• Звіт про оплату за послуги

• Звіт про оплату за проживання

• Звіт про оплату за додаткові послуги.

Питання для самоконтролю

1. Описати основні словники програми «Парус – Готель».

2. Характеристика номерного фонду у програмі «Парус – Готель» (словники «Зразки номерів» та «Номерний фонд»).

3. Описати можливі операції над номером у програмі «Парус – Готель».

4. Описати можливості та основні принципи роботи з розділом «Картотека клієнтів» у програмі «Парус – Готель».

5. Описати можливості та основні принципи роботи з розділом «Журнал запитань» у програмі «Парус – Готель».

6. Описати можливості та основні принципи роботи з розділом «Погодинне обслуговування» у програмі «Парус – Готель».

7. Підготовка звітних документів у програмі «Парус – Готель».

Тести

1. Програма "Парус - Підприємство" - це програма:

   1. автоматизації обліку в малих підприємствах;

   2. автоматизації обліку малих та середніх підприємств;

   3. автоматизації обліку в великих бюджетних організаціях;

   4. автоматизації обліку в навчальних закладах.

2. В першу чергу при роботі з програмою необхідно:

   1. визначити періодичність складання звітності;

   2. заповнити всі словники програми;

   3. визначити всі об’єкти аналітичного обліку;

   4. заповнити "Дані про місця".

3. Словник "Номенклатура товарів та послуг" використовується для:

   1. організації зберігання і використання інформації про запаси;

   2. організації зберігання і використання інформації про підзвітні особи;

   3. організації зберігання і використання інформації про матеріально-відповідальні особи;

   4. організації зберігання і використання інформації про перелік товарів та послуг.

4. Словник "Зразки номерів" призначений:

   1. для формування шаблонів звітних регістрів;

   2. для формування шаблонів первинних документів;

   3. для формування шаблонів номерів;

   4. для формування шаблонів господарських операцій.

5. Для виправлення помилок у внесених даних потрібно:

   1. виконати команду контекстного меню "Виправити";

   2. виконати команду контекстного меню "Перегляд", потім внести зміни;

   3. виконати команду контекстного меню "Обновити", потім внести зміни;

   4. видалити даний запис та ввести новий.

6. Автоматизована інформаційна система управління підприємством ПАРУС складається з наступних модулів:

   1. ПАРУС - Бухгалтерія;

   2. ПАРУС - Реалізація і Склад;

   3. ПАРУС - Фінанси;

   4. ПАРУС - Персонал.

7. Модуль "Бухгалтерія" призначений:

   1. для ведення обліку господарських операцій;

   2. для роботи з документами та складання звітності;

   3. керує роботою модуля "Реалізація і склад";

   4. керує роботою модуля "Заробітна плата".

8. Автоматизована інформаційна система управління підприємством ПАРУС складається з наступних модулів:

   1. ПАРУС - Консолідація;

   2. ПАРУС - Персонал;

   3. ПАРУС - Заробітна плата;

   4. ПАРУС - Підприємство.

9. Автоматизована інформаційна система управління підприємством ПАРУС складається з наступних модулів:

   1. ПАРУС - Підприємство;

   2. ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг;

   3. ПАРУС - Консультант;

   4. ПАРУС - Фінанси.

10. Підсистема ПАРУС - Реалізація і Склад забезпечує:

    1. облік та обробку вхідних та вихідних первинних складських документів;

    2. облік документів з надання товарів і послуг;

    3. облік матеріальних цінностей;

    4. формування товарних звітів;

11. Підсистема ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг дозволяє:

    1. вести базу даних потенційних і чинних клієнтів;

    2. вести облік матеріальних цінностей;

    3. організовувати оперативну роботу менеджерів з просування товарів та послуг;

    4. вести облік документів з надання товарів і послуг;

12. Підсистема ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг дозволяє:

    1. організовувати роботу Call-центрів;

    2. вести облік маркетингових заходів та їх ефективності;

    3. вести облік матеріальних цінностей;

    4. формувати графік роботи та обліковувати робочий час працівників;

13. Підсистема ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг дозволяє:

    1. вести облік рекламацій;

    2. вести облік матеріальних цінностей;

    3. формувати звітність в системі;

    4. організовувати сервісне обслуговування клієнтів.

14. Підсистема ПАРУС - Персонал дозволяє:

    1. реєструвати в системі анкети працівників;

    2. вести базу даних потенційних і чинних клієнтів;

    3. створювати штатний розпис за працівниками;

    4. вести облік документів з надання товарів і послуг.

15. Підсистема ПАРУС - Персонал дозволяє:

    1. вести в системі стандартні кадрові накази;

    2. організовувати роботу Call-центрів;

    3. вести табелі працівників;

    4. формувати графік роботи та обліковувати робочий час працівників.

16. Підсистема ПАРУС - Персонал дозволяє:

    1. вести розширений облік відпусток;

    2. вести облік документів з надання товарів і послуг;

    3. вести базу даних потенційних і чинних клієнтів;

    4. вести облік інформації про перепідготовку, підвищення кваліфікації.

17. Підсистема ПАРУС - Бухгалтерія забезпечує:

    1. облік банку і каси;

    2. облік та обробку вхідних та вихідних первинних складських документів;

    3. облік основних засобів;

    4. облік господарських операцій.

18. Підсистема ПАРУС - Бухгалтерія забезпечує:

    1. податковий облік;

    2. облік і контроль руху матеріальних цінностей;

    3. облік документів з надання товарів і послуг;

    4. облік і контроль взаєморозрахунків з дебіторами і кредиторами;

19. Підсистема ПАРУС - Бухгалтерія забезпечує:

    1. формування оборотних відомостей;

    2. формування товарних звітів;

    3. формування відомостей різних типів;

    4. формування звітів за затвердженими формами.

20. Словник "Номерний фонд" призначений:

    1. для формування шаблонів первинних документів;

    2. для формування шаблонів номерів;

    3. для формування шаблонів господарських операцій;

    4. для формування структури готелю.