История появления концепции Balanced Scorecard
Norlan Norton Institute - исследовательский центр KPMG Peat Marwick:
- Изучение вопроса эффективности управления, а также поиск возможностей и инструментов, обеспечивающих ее повышение
- Изучение вопроса всесторонней оценки стоимости компании
Основные идеи:
- Чтобы объективно оценить стоимость компании, недостаточно знать только ее финансовые показатели
- Необходимо также понимать ее позицию на рынке, насколько «правильно»устроены внутренние бизнес-процессы и какова ситуация с персоналом
- Необходимо структурировать имеющиеся множества КПР, «уложить» их в некоторую систему и сбалансировать между собой относительно стратегии компании.
Конкуренция в эпоху информации
- Рынок покупателей
- Глобальность масштабов
- Взаимодействие с клиентами и поставщиками
- Инновации в бизнесе
- Интеграция бизнес – процессов
- Рост объемов информации для принятия решения в системе управления организациями
Сбалансированная Система Показателей - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия, основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.
Сбалансированная Система Показателей:
- обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия;
- позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем;
- органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления;
- контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.
Основные результаты достигаемые с помощью ССП:
- операционная поддержка реализации миссии и стратегии компании;
- доведение стратегии до операционного уровня;
- контроль текущих результатов;
- выделение ключевых процессов.
ССП (BSC) как совокупность 4 компонентов
ССП как схема действий
ССП КАК ОСНОВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
ХАРАКТЕРНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ СОСТАВЛЯЮЩИХ ССП
ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ССП
Компоненты финансовой составляющей ССП
- Управление рисками
- Рост доходов и расширение структуры деятельности
- Новые продукты
- Новые клиенты и рынки
- Новая ценовая стратегия
- Сокращение издержек и увеличение производительности
- Повышение производительности
- Снижение удельных издержек
- Совершенствование системы каналов (EDI – electronic data exchange)
- Сокращение текущих расходов
- Использование активов и инновационная стратегия
КЛИЕНТСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ССП
СОСТАВЛЯЮЩАЯ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ.
Показатель опытной разработки продукта( BET – break even time)
СОСТАВЛЯЮЩАЯ ССП «ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ»
Ключевые показатели статуса персонала
- Показатели удовлетворенности работника
- Показатель сохранения кадровой базы
- Показатель эффективности работника
Ключевые показатели мотивации, полномочий и соответствия личных целей корпоративным
- Показатель числа выдвинутых и внедренных предложений
- Показатель совершенствования
- Показатель соответствия личных целей корпоративным
Пример стратегической карты в компании National Insurance (страхование)
ПРИМЕР: ОТ ВИДЕНИЯ К СТРАТЕГИИ
ВНЕДРЕНИЕ BSC
Для успешного внедрения BSC необходимо:
- Получить поддержку руководства
- Придти к соглашению по используемой терминологии
- Найти внутреннего руководителя проекта
- Определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия
- Определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей)
- Определить стратегические цели
- Определить показатели для оценки достижения целей и способы получения данных для показателей
- Определить инициативы для достижения стратегических целей
- Внедрить управление процессами
- Оценивать эффективность предприятия за определенные периоды