Контрольные вопросы
Какие два основных положения выделяют в новой концепции управления человеческими ресурсами ?
В чем состояло традиционное управление кадрами ?
Поясните представленный на рис. 1.1. процесс управления человеческими ресурсами с традиционной точки зрения.
В чем заключается современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения TQM?
Поясните представленный на рис. 1.2. Процесс управления человеческими ресурсами с точки зрения TQM.
Прокомментируйте представленные в Таблице 1.1. сравнение основных характеристик и результатов работы персонала при современном и традиционном подходе.
Что предусматривает организация обучения ?
На чем базируется внутренний маркетинг?
Что предусматривает новая концепция внутреннего маркетинга ?
Поясните представленное на рис. 1.3. Организационное поведение и TQM.
Что необходимо учитывать при выборе стиля обучения ?
Чем характеризуется способ обучения, соответствующий категории людей группы А ?
Чем характеризуется второй способ обучения, соответствующий категории людей группы В ?
В чем состоит третий тип обучения ?
В чем состоит четвертый тип обучения ?
На чем базируется распределение полномочий и качества при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM ?
Поясните стиль «пирамид» и стиль «циклов».
Что предусматривает расширение (обогащение ) работы ?
Что включает вознаграждение, базирующееся на характеристиках ?
Что предусматривают новые тенденции в политике вознаграждений ?
Расскажите об основных особенностях наставничества.
В чем состоит роль наставника ?
Какими навыками должен обладать наставник ?
Литература
Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В.Зорин. – М.: Радио и связь, 1999. – С. 222 - 246.
Пономарев, С.В. Дополнительный раздаточный материал по дисциплине «Всеобщее управление качеством» для самостоятельной работы студентов магистратуры
Практическое занятие № 30
Изучение основных понятий и роли логистики в управлении качеством
Цель занятия: Дать студентам знания об основных понятиях и роли логистики в управлении качеством.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны самостоятельно изучить содержание приведенных ниже материалов.
ЛОГИСТИКА И TQM
1. Понятие и роль логистики
Логистика изучает и организует процессы эффективного управления движением материальных и информационных потоков с целью удовлетворения требований потребителя продукции и услуг.
Логистика, традиционно занимающаяся вопросами обеспечения, организацией и рационализацией товарных потоков от производителя к потребителю, в настоящее время включает в себя также:
- управление закупками (снабжением);
- управление запасами (складская логистика);
- логистику производства;
- логистику сбыта и перевозок;
- управление кадрами;
- информационную логистику.
Использование методов логистики позволяет предприятию существенно экономить свои затраты за счет оптимизации и организации взаимосвязанных сфер логистики (снабжения, производства и распределения), определяющих жизнеспособность каждой организации.
Уровень обслуживания и удовлетворенности потребителей определяется эффективностью логистики.
Рис. 1. Компоненты (показатели) эффективности логистики
Срок поставки (lead time) – промежуток между датой получения заказа и датой его выполнения. Выигрывает на рынке тот производитель, который обеспечивает наименьший срок поставок.
Обязательность (точность) поставки – показатель верности поставщика согласованным срокам поставки; этот показатель является мерой с помощью которой заказчик (клиент) измеряет надежность поставок и степень своего доверия к поставщику.
Готовность к поставке – мера согласованности и подтверждения срока выполнения заказа поставщиком в соответствии с пожеланиями заказчика (клиента).
Качество поставок – характеристика доли заказов, выполненных в соответствии с требованиями (спецификацией) клиента.
Информационная готовность – готовность предприятия выдать всю запрашиваемую информацию относительно поставляемой ему продукции.
Гибкость – готовность предприятия (организации) выполнить вносимые клиентом изменения в ранее оформленный заказ.
Проведенные в Западных странах опросы показали, что в шкале приоритетов выбора поставщиков (производителей) продукции – большинство потребителей располагают показатели эффективности логистики непосредственно за оценками качества продукции и ее цены.
При этом показатели: сроки поставок и качество поставок являются приоритетными.
Рис. 2. Функции логистики
Рассматривая относительную значимость функций логистики, выполняемых в каналах снабжения, производства и распределения, можно утверждать, что основное влияние на достижение целей логистики и величину затрат оказывают:
- транспортировка;
- поддержание запасов на складе;
- обработка заказов.
Эти три функции в логистике называют основными. Выполнение основных функций логистики сопровождается целым рядом дополнительных видов деятельности:
- складирование;
- переработка грузов;
- защитная упаковка;
- информационное обеспечение и т.п.
Рис. 3. Взаимосвязь трех основных функций логистики по обслуживанию потребителей