3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов

Графическая модель третьей формы возможного образа действий, с помощью которых может быть осуществлено всеобщее управление качеством, включает в свой состав [1]:

• руководящую группу TQM (см. п. 1. и п. 2);

• команды для выполнения корректирующих действий (КВКД), которые анализируют, а затем корректируют процессы для того, чтобы эти процессы выполнялись в управляемых условиях. Команды для выполнения корректирующих действий создаются на время их работы по заданию, полученному от руководителей группы TQM;

• команды усовершенствования процессов (КУП) выполняют структурное улучшение, а затем осуществляют скорректированные процессы и сохраняют рабочие методы TQM. Таким образом, после того, когда КВКД создала условия для выполнения процесса в управляемых условиях, этот процесс будет бесперебойно усовершенствоваться и поддерживаться КУП, предотвращающей возможную потерю результатов работы КВКД при осуществлении процесса. Команда усовершенствования процесса создается менеджером подразделения (отдела, цеха) на длительное время и именно от него получает руководящие указания и распоряжения.

Рис. 3. Графическая модель третьей формы организации работ при всеобщем управлении качеством

Эта форма организации всеобщего управления качеством, представленная на рис. 3, является основой осуществления статистического контроля процесса. Обычно в состав КВКД входят от 5 до 9 специалистов, непосредственно вовлеченных в ежедневную, рутинную работу по выполнения своего процесса, например, исполнители и/или операторы процесса. Кроме того, в состав таких команд обычно дополнительно включают представителей различных подразделений, в частности, специалистов отдела технического обслуживания, отдела управления качеством и др. Руководитель КВКД выполняет функции как председателя совещаний, так и представителя одного из подразделений организации.

Наиболее важными задачами и функциями команды-владельца корректирующих действий относятся [1]:

• графическое представление и описание рассматриваемого процесса;

• проведение исследования и анализа процесса, отслеживания и выявления причин ошибок и их последствий, а также систематизация этих причин в соответствии с их приоритетами;

• планирование и разработка действий, направленных на улучшение рассматриваемого процесса;

• принятие мер для обеспечения безопасного контроля и управления процессом;

• приведение в порядок и взаимное согласование рабочих процедур (операций процесса);

• приобретение или изготовление вспомогательных средств, необходимых для осуществления улучшенного процесса;

• завершение составления письменных отчетов для руководящей группы TQM.

Задачи, решаемые командой-владельцем корректирующих действий и руководящей группой TQM соответствуют трем первым этапам:

• выбор процесса;

• описание и оценка процесса;

• улучшение и стандартизация усовершенствованного процесса, общего процесса постоянного улучшения качества.

КВКД получает от руководящей группы (РГ) TQM приказы и распоряжения, определяющие [1]:

• цели и результаты, которые должны быть достигнуты;

• сроки выполнения работ;

• сроки представления промежуточных докладов и окончательного отчета для РГ TQM.

После завершения запланированной работы, руководящая группа TQM распускает КВКД – после оценки и признания ценности полученных результатов, а также определения возможных вознаграждений. Руководящая группа TQM, обычно завершает эту стадию работы путем проведения оценки достигнутых результатов (с привлечением к работе опытного аудитора) и утверждения (сертификации) усовершенствованного процесса. Это делается для того, чтобы определить – выполняется ли рабочая методика TQM и продолжает ли свое существование управляемый процесс на рабочем месте. Если это соответствует действительности, то команда-владелец корректирующих действий (КВКД) получает сертификат (удостоверение), имеющий силу в течение одного года. После этого срока процесс должен быть сертифицирован еще раз. Это не означает, что члены команды должны на этом завершить свою работу и могут начать отдыхать. После того, когда КВКД обеспечила возможность выполнения процесса в управляемых условиях, этот процесс должен бесперебойно усовершенствоваться и поддерживаться в хорошем состоянии для того, чтобы предотвратить потерю достигнутых результатов при последующем (более позднем) осуществлении этого процесса. Для достижения этого, организуют специальные команды усовершенствования процессов (КУП). Часть команды-владельца корректирующих действий (КВКД) при этом преобразуют в команды усовершенствования процессов (КУП).

Структура и состав КУП аналогичны КВКД, а при соответствующих условиях КУП может состоять из членов КВКД. Однако в состав КУП обычно включают рабочих и служащих, непосредственно вовлеченных в качестве операторов в ежедневное осуществление своих процессов. В работу КУП дополнительно вовлекают рабочих и служащих из других подразделений, обладающих знаниями из смежных областей. Члены КУП регулярно собираются для совместной работы в определенные дни и время, в установленном месте. Точно также, как и в случае КВКД, в состав КУП входят председатель и секретарь. Однако, на этом этапе работа КУП учреждается не руководящей группой TQM, а менеджером-руководителем подразделения. Именно этот менеджер-руководитель подразделения отдает приказы и распоряжения председателю и членам КУП и выполняет функции руководящей группы TQM.

Можно считать, что КУП достигает поставленных перед ней целей, если деятельность по улучшению процесса выполняется бесперебойно в соответствии с фактическими обстоятельствами и реальными потребностями.

К числу задач, выполняемых КУП, относятся [1]:

• регистрация, систематизация и итоговый учет всех случаев отказов и неудач (с применением контрольных листков) в специальном журнале;

• выполнение измерений, мониторинга и анализа процесса;

• определение приоритетности отказов в ходе выполнения процесса и документирования предпринятых действий по исправлению и усовершенствованию улучшаемого процесса (с применением FMEA и FMECA методологий);

• выполнение корректирующих, предупреждающих и улучшающих действий, в том числе, усовершенствование выполнения требований, связанных с безопасностью, сокращения отходов производства и т.п.;

• приведение в порядок и соответствие требованиям рабочих процедур процесса;

• бесперебойное документирование усовершенствований процесса;

• составления письменного отчета для всех руководящих подразделений (по крайней мере, один раз в неделю).

Наиболее важными задачами менеджера-руководителя подразделения являются:

• документирование целей и связанных с ними стратегических и оперативных действий;

• поэтапное осуществление подходов к решению проблемы, определение промежуточных контрольных точек и планирование затрат времени;

• объединение усилий КУП;

• выработка и формулирование приказов, распоряжений, целей и задач работы для КУП;

• оценивание прогресса и результатов работы КУП;

• инициирование и организация обучения, переподготовки и тренинга персонала, вовлеченного в работу;

• создание условий для оптимального функционирования КУП;

• руководство и координация деятельности КУП.

Задачи КУП и руководителя-менеджера подразделения находятся в полном соответствии с PDCA-циклом непрерывного улучшения Деминга, подлежащему выполнению на этапе «улучшение процесса» общего процесса улучшения качества. Это подразумевает, что команды усовершенствования процесса (КУП) никогда не должны расформировываться, хотя состав таких команд со временем может меняться.

Во время практического занятия должны быть даны ответы на приведенные ниже контрольные вопросы.