Заключение

Представленный на рис. 1 примерный порядок разработки документов стратегического и оперативного менеджмента в организации предусматривает первоначальное движение сверху вниз, указанное стрелками, расположенными в левой части этого рисунка. Однако, если при разработке, например, критических факторов успеха появилась необходимость внести коррективы в ранее сформулированные стратегические планы, то возможно обратное движение в направлении снизу вверх, показанное стрелками в правой части рис. 1. В частности, появление нового показателя исполнения деятельности может привести к необходимости корректировки не только критического фактора успеха и стратегических планов, но и целей организации, а затем видения и, возможно, миссии организации.

Контрольные вопросы:

1. Предусматривают ли международные стандарты (МС) ИСО серии 9000 обязательную разработку миссии и видения?

2. Предусматривают ли международные стандарты (МС) ИСО серии 9000 обязательную разработку Политики и Целей в области качества?

3. На какие вопросы должны давать ответы

- цели организации;

- стратегические планы организации;

- критические факторы успеха;

- показатели исполнения деятельности;

- политика в области качества;

- цели в области качества;

- оперативные планы мероприятий?

6. Приведите примеры и прокомментируйте рассмотренные на практическом занятии:

- цели организации;

- стратегические планы организации;

- критические факторы успеха;

- показатели исполнения деятельности;

- политика в области качества;

- цели в области качества;

- оперативные планы мероприятий;

- конкретные проекты улучшения процессов и продукции (услуг).

7. Есть ли в ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требования, что цели организации должны быть измеримыми?

8. При разработке каких документов стратегического менеджмента рекомендуется использовать SWOT-анализ?

9. С какими документами стратегического менеджмента организации наиболее тесно связаны и каким образом такие понятия как критические факторы успеха и показатели исполнения деятельности?

10. Поясните представленный на рис. 3 иерархический порядок разработки целей в области качества и оперативных планов мероприятий.

Литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009. –36с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2009. – 32 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Издательство стандартов, 2001. – 52 с.

4. Rampersad H. K. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. – Berlin-Heidelberg: Springer – Verlag, 2001. – 190 p.

5. Covey S. R. The Seven Habits of Highly Effective People. – N.-Y.: Simon & Schuster, 1993.

6. Rampersad H.K., Srategic Management: a Visionary Approach. – Deventer: Kluwer Bedrijfsinformatie, 1997.

7. Segne P. M. The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization. – N.-Y.: Doubleday, 1990.

8. Oakland J. S. Total Quality Management. – Oxford: Butterworth Heineman, 1995.

9. Deise M.V. et al. Execultive Guide to E-business: from Tactics to Strategy.- N.-Y.: John Wiley & Sons, 2000.

10. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. – М.: Стандарты и качество, 2004. – 248 с.

11. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.

12. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: Стандарты и качество, 2004. – 272 с.

13. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2003. – 296 с.

Практическое занятие № 5.

Изучение отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» и рекомендаций по определению бизнес-процессов в организации

Цель занятия: Дать студентам знания отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» и рекомендаций по определению бизнес-процессов в организации.

Задание: Во время подготовки к практическому занятию №5 студенты должны по материалам [1, 2] изучить:

Методические указания

Во время практического занятия надо путем опроса проверить и оценить знания студентов по приведенным ниже контрольным вопросам.

Контрольные вопросы

1. Поясните понятие «бизнес-процесс» с точки зрения:

• получаемого эффекта ([1], рис. 6.6 а);

• выполняемых функций ([1], рис. 6.6 б, рис. 6.7 а);

• сети внутренних процессов жизненного цикла продукции (([1], рис. 6.7 б).

2. Поясните по рис. 6.8 [1] взаимодействие процессов системы менеджмента качества с процессами жизненного цикла продукции.

3. Как классифицируются бизнес-процессы по отношению:

- к клиентам процессов;

- к получению добавленной стоимости;

- по уровню подробности рассмотрения.

4. Кто является клиентом (потребителем) процесса и что для него важно?

5. Поясните классификацию клиентов на внешних и внутренних.

6. Чем основные процессы отличаются от вспомогательных?

7. Приведите примеры основных и вспомогательных процессов

8. Поясните приведенную на рис. 1.9 [2] классификацию процессов по видам деятельности.

9. Поясните следующие термины:

- бизнес-процесс

- владелец бизнес-процесса

- вход бизнес-процесса

- выход бизнес-процесса

- заказчик

- модель

- процессный подход

- показатели бизнес-процесса

- потребитель (клиент)

- регламент бизнес-процесса

- сеть бизнес-процессов организации

10. Каким образом следует группировать процессы

11. Что понимается под методологией создания модели бизнес-процесса

12. Какие три составляющие включает методология?

Литература

1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.

2. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

Практическое занятие № 6.

Изучение основ использования методологии функционального моделирования при описании процессов в организации

Цель занятия: Дать студентам знания об основах практического использования графического языка IDEF0 функционального моделирования.

Задание: Во время подготовки к практическому занятию №6 студенты должны по материалам [1, 2] изучить:

1. область применения;

2. основные определения;

3. используемые сокращения;

4. основные концепции IDEF0;

Методические указания

Во время практического занятия надо путем опроса проверить и оценить знания студентов по приведенным ниже контрольным вопросам, а затем решить несколько задач, связанных с построением простых контекстных диаграмм.

Контрольные вопросы

1. Для создания каких моделей используется IDEF0 методология?

2. Для создания каких моделей используется IDEF1 методология?

3. Для создания каких моделей используется IDEF2 методология?

4. Расскажите об областях применения рекомендаций [1].

5. По заданию преподавателя поясните смысл используемых в [1] терминов:

- блок и стрелка;

- ветвление;

- внутренняя, входная, выходная и граничная стрелки;

- декомпозиция;

- диаграмма А-0, диаграмма и диаграмма-иллюстрация;

- дочерний блок; дочерняя диаграмма;

- интерфейс, контекст, контекстная диаграмма;

- дерево узлов, перечень узлов;

- модель IDEF0;

- родительская диаграмма, родительский блок;

- синтаксис и семантика;

- стрелка вызова, стрелка механизма;

- входная стрелка и выходная стрелка;

- управляющая стрелка;

- точка зрения;

- функция;

- цель.

6. Поясните сокращения, принятые в [1]: ICAM, ICOM, IDEFO, IDEF1, IDEF2, FEO.

7. Поясните (лежащие в основе IDEF0 методологии) концептуальные положения:

- модель;

- блочное моделирование и его графическое представление;

- лаконичность и точность;

- передача информации;

- строгость и формализм;

- итеративное моделирование;

- отделение “организации” от “функций”.

Литература

3. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.- М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. -54 с.

4. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

Практическое занятие № 7.

Изучение особенностей использования методологии функционального моделирования при описании процессов в организации

Цель занятия: Дать студентам знания об особенностях использования графического языка IDEF0 функционального моделирования.

Задание: Во время подготовки к практическому занятию №7 студенты должны по материалам [1, 2] изучить:

1. синтаксис графического языка IDEF0;

2. семантику языка IDEF0;

3. свойства диаграммы IDEF0;

4. отношения между блоками диаграммы и другими диаграммами (окружающей средой).

Методические указания

Во время практического занятия надо путем опроса проверить и оценить знания студентов по приведенным ниже контрольным вопросам, а затем решить несколько задач, связанных с построением простых контекстных диаграмм.

Контрольные вопросы

1. Какие синтаксические правила установлены для блоков?

2. Какие синтаксические правила установлены для стрелок?

3 Что определяет и чему способствует семантика?

4. Что определяет семантика блоков и стрелок?

5. Из каких трех типов документов состоят IDEF0-модели?

6. Поясните пример контекстной диаграммы верхнего уровня А-0.

7. Начертите свой пример диаграммы А-0.

8. Поясните пример создания дочерней диаграммы.

9. Начертите свой пример дочерней диаграммы.

10. Поясните иерархические соотношения, существующие между родительским блоком и дочерней диаграммой.

11. Для чего используется текст и глоссарий, поставленные в соответствие IDEF0-диаграмме?

12. Для чего используются диаграммы-иллюстрации (FE0)?

13. По заданию преподавателя поясните свойства диаграмм:

• стрелка как ограничение;

• параллельное функционирование;

• ветвление и слияние сегментов стрелок;

• отношения блоков на диаграммах:

- доминирование;

- управление;

- выход-вход;

- обратная связь по управлению;

- обратная связь по выходу;

- выход-механизм.

14. Какие стрелки описывают отношения между блоками диаграммы и другими диаграммами?

15. Поясните ICOM-кодирование граничных стрелок.

16. Что означают туннельные стрелки?

Литература

5. Р50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.- М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. -54 с.

6. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.