- •«Всеобщее управление качеством»
- •Тамбов 2012
- •1. Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •1.1. Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •1.2. Планирование реинжиниринга
- •1.3. Проектирование перестройки процесса
- •1.3.1. Проектирование реинжиниринга-модификации действующего процесса
- •1.3.2. Проектирование при реинжиниринге с чистого листа
- •1.4. Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •1.5. Внедрение проекта реинжиниринга
- •1.6 Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга.
- •Контрольные вопросы
- •Методические указания
- •Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.2. Методология swot – анализа
- •Матрица возможностей
- •1.4. Матрица угроз
- •Составление профиля среды
- •Выполнение практических заданий.
- •Литература
- •4.3 О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в гоу впо тгту
- •4.3.1 Формирование команды для проведения swot-анализа состояния профориентационной работы
- •4.3.2 Работа команды при подготовке и проведении swot-анализа профориентационной работы
- •4.3.3 О предстоящих работах по использованию механизма уссз в рамках смк в процессе осуществления структурных изменений в образовательной организации
- •Практическое занятие № 3. Изучение рекомендаций по разработке миссии и видения организации
- •Методические указания:
- •1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
- •2 Разработка миссии, видения и определение главных ценностей организации
- •Наша миссия
- •Стратегические перспективы (Видение) развития
- •3 Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
- •На более низких организационных уровнях
- •3.1 Анализ ситуации [4]
- •3.2 Определение стратегических целей организации
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации
- •1. Определение стратегических целей организации
- •2. Разработка стратегических планов развития организации
- •3. Определение критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности в организации [4]
- •4 Разработка политики в области качества
- •5 Разработка целей в области качества и оперативных планов
- •Заключение
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 8 Изучение практических примеров описания бизнес-процессов и процессов смк на основе методологии функционального моделирования
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Репин, в.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / в.В. Репин, в.Г. Елиферов. – м.: риа «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
- •Практическое занятие № 12 Изучение практических примеров руководств по качеству систем менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 14 Изучение практических примеров документированных процедур и паспортов процессов системы менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Изучение требований к ведению записей в смк организации
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •2. Приобретение знаний через обучение
- •3. Лестница обучения и познания
- •Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
- •Другие подходы к приобретению знаний
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm
- •1.1. Руководящая группа tqm
- •1.2. Менеджер tqm
- •1.3. Команды для выполнения проектов tqm
- •1.4.Кружки качества
- •2. Вторая форма организации работ tqm на основе команд улучшения качества критических процессов
- •3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •1.1. Традиционное управление человеческими ресурсами
- •1.1.2. Современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения tqm
- •1.2. Обучение и постоянное повышение знаний сотрудников
- •1.3. Внутренний маркетинг
- •1.3.1. Двойная роль руководителя организации
- •1.3.2. Необходимость прислушиваться к внутреннему рынку
- •1.4. Организационное поведение и tqm
- •1.4.1. Распределительное мво
- •1.4.2. Расширение («обогащение») работы
- •1.4.3. Вознаграждение, базирующееся на характеристиках
- •1.4.4. Наставничество
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление материальными ресурсами
- •3. Транспортировка
- •4. Складское хозяйство
- •5. Производство и логистика
- •6. Информационные системы логистики
- •Контрольные вопросы
- •1. Что такое проект?
- •2. Что такое управление проектом?
- •3. Особенности методов управления проектом
- •3.1. Директивное управление проектами
- •3.2. Совместное управление проектами
- •17.4. Роли при управлении проектом
- •4.1. Лидер проекта
- •4.2. Член команды проекта
- •4.3. Спонсор
- •4.4. Заказчик проекта
- •4.5. Менеджер по ресурсам (функциональный менеджер)
- •5. Четыре этапа проекта
- •5.1. Подготовка проекта
- •5.2. Планирование
- •5.3. Воплощение проекта
- •5.4. Завершение проекта
- •5.5. Последовательность этапов
- •Утверждение в процессе управления проектом
- •6. Успех проекта
- •6.1. Семь ключей к успеху
- •Контрольные вопросы
- •Роли при управлении проектом
- •1 Ценность
- •Бережливое производство
- •2 Поток создания ценности
- •14 Принципов Toyota
- •Модель дао Toyota
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Первый вид карты текущего состояния кто ваш потребитель?
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Список типовых параметров процесса
- •Четвертый вид карты текущего состояния с информационными потоками и стрелками выталкивания
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Карта текущего состояния
- •Характеристики бережливого потока создания ценности
- •Правила бережливого производства
- •Вытягивающая система супермаркета
- •Пиктограммы, связанные с вытягивающими системами супермаркета
- •Правила бережливого производства
- •Карта будущего состояния
- •Ключевые вопросы для перехода к будущему состоянию
- •Пример карты будущего состояния
- •Контрольные вопросы
- •История появления концепции Balanced Scorecard
- •Конкуренция в эпоху информации
- •План проекта bsc
- •Возможные трудности проекта
- •Контрольные вопросы
- •Менеджмент кайдзен
- •Подход кайдзен к решению проблем
- •Конечная цель стратегии кайдзен
- •18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества
- •Десять основных правил осуществления кайдзен в гемба
- •«Золотые правила» менеджмента гемба
- •Управление качеством, затратами и поставкой в гемба
- •1. Улучшение качества
- •2. Улучшайте производительность, чтобы снизить затраты
- •3. Уменьшение запасов
- •4. Сокращение производственной линии
- •5. Уменьшение времени простоя оборудования
- •6. Уменьшение производственных площадей
- •7. Уменьшение времени производственного цикла
- •Стандарты
- •1. Сейри (сортировать).
- •Устранение муда (потерь)
- •Существуют следующие категории муда:
- •Муда перепроизводства
- •Муда запасов
- •Муда ремонта (брака)
- •Муда движений
- •Муда обработки
- •Муда ожидания
- •Муда транспортировки
- •Муда времени
- •Муда, мура и мури
- •И в заключение …
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 36
- •Контрольное занятие
Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
№ п/п |
Группы вопросов |
Оценка условий |
||
Да |
Частично |
Нет |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Обязательства |
|
|
|
Взяло ли высшее руководство на себя обязательства по осуществлению изменений? |
|
|
|
|
Рассматривают ли предлагаемые перемены (те, кто вовлечен в работу), как критические для выживания организации? |
|
|
|
|
Уделяется ли серьезное внимание вовлечению всех ключевых руководителей в выработку решений? |
|
|
|
|
2 |
Возможности |
|
|
|
Соответствуют ли требованиям знания, умения и навыки менеджера, назначенного для руководства изменениями? |
|
|
|
|
Насколько персонал и материальные условия соответствуют требованиям к планируемым изменениям? |
|
|
|
|
Было ли уделено внимание обучению и развитию новых умений и навыков персонала? |
|
|
|
|
3 |
Ценность изменений |
|
|
|
Соответствуют ли предстоящие перемены социальным и нравственным ценностям сотрудников? |
|
|
|
|
Соответствуют ли перемены философии и политике организации? |
|
|
|
|
Насколько тесно цели изменений взаимосвязаны с наиболее существенными ценностями организации? |
|
|
|
|
4 |
Информация и общение |
|
|
|
Понятна ли информация о предстоящих улучшениях? |
|
|
|
|
Можно ли идеи, лежащие в основе изменений, сделать понятными каждому сотруднику? |
|
|
|
|
Доступна ли информация о причинах перемен и о том, что, почему и как предстоит сделать? |
|
|
|
|
Доведена ли необходимость перемен до всех вовлеченных в работу? |
|
|
|
|
Основан ли проект улучшений на надежных и солидных данных? |
|
|
|
|
Имеется ли ясный план действий и объяснен ли каждый из предпринимаемых шагов? |
|
|
|
|
Определены ли цели изменений? |
|
|
|
|
5 |
Выбор момента времени для осуществления перемен |
|
|
|
Правильно ли выбрано время для введения перемен? |
|
|
|
|
Полностью ли приняты во внимание другие события в жизни организации, которые могут снизить шанс на успех при осуществлении запланированных изменений? |
|
|
|
|
6 |
Необходимость |
|
|
|
Достаточно ли важна необходимость внедрения изменений? |
|
|
|
|
Хорошо ли продуманы и сбалансированы возможные выгоды от перемен?
|
|
|
|
|
7 |
Сопротивление и противодействие |
|
|
|
Уделено ли внимание тем сотрудникам, которые не смогут извлечь пользу из планируемых перемен? |
|
|
|
|
Проанализированы ли все причины ранее возникавших противодействий и найдены ли выходы из таких положений? |
|
|
|
|
Имеется ли сопротивление изменениям? |
|
|
|
|
Поддерживает ли большинство сотрудников и служащих осуществляемые перемены? |
|
|
|
|
Сложившиеся условия для осуществления проекта следует считать неблагоприятными, если ответ "нет" дан для слишком большого числа вопросов. Этим вопросам следует уделить особое внимание.
В заключении можно сформулировать следующие утверждения. Никакие изменения, направленные на улучшение качества, будут невозможны в любой организации, если:
нет потребности в улучшении,
нет осознания необходимости улучшений,
нет понимания выгод и ценностей, достигаемых в результате улучшений,
нет возможности для выполнения улучшений,
нет информации и средств общения по вопросам улучшения,
нет вовлеченности сотрудников и служащих в деятельность по улучшению существующего положения дел,
неверно выбрано время для осуществления улучшений,
нет обязательств высшего руководства по осуществлению улучшений,
не принимается во внимание возможное сопротивление и противодействие со стороны отдельных сотрудников и служащих.
Во время практического занятия должны быть даны ответы на приведенные ниже контрольные вопросы.