1.2. Менеджер tqm

Менеджер TQM является экспертом (специалистом, консультантом) по вопросам всеобщего управления качеством. В его обязанности входят [1]:

- поддержка руководящей группы TQM в виде советов, консультаций и рекомендаций по организации работ;

- содействие обучению, повышению квалификации и организации наставничества по проблемам TQM;

- обеспечение TQM-команд и кружков качества методами и средствами для выполнения порученных им проектов.

TQM-менеджер, в условиях российских предприятий, может занимать позицию заместителя генерального директора по качеству. На некоторых заводах TQM-менеджер назначается на должность директора по качеству.

В случае, когда российское предприятие предпочитает пригласить консультанта из какой-либо консалтинговой фирмы, то этот специалист может взять на себя выполнение очень многих обязанностей, связанных с планированием, выработкой рекомендаций, организацией обучения персонала и практическим внедрением методов и инструментов TQM в реальную деятельность.

1.3. Команды для выполнения проектов tqm

Команда для выполнения проектов TQM [1] – эта группа хорошо подготовленных и опытных работников, имеющих знания по различным дисциплинам, собранные вместе высшим руководством для совместной работы и решения конкретной сложной проблемы. Такая команда создается на определенный промежуток времени для решения конкретной задачи, а после завершения работы – расформировывается.

В состав команды обычно входят:

• руководитель команды;

• специалист по методам и инструментам TQM;

• представители подразделений организации, обладающие опытом работы и знаниями в различных областях, связанных с рассматриваемой проблемой;

• специалисты со стороны, если на предприятии нет работников с подготовкой в необходимых областях знаний.

Руководитель команды осуществляет функции лидера, для чего консультируется со спонсором-попечителем TQM, осуществляет и доводит до конца деятельность по выполнению проекта, поддерживает контакты с руководящей группой TQM, регулярно организовывает собрания TQM-команды. Эти собрания проводятся в одни и те же дни, в определенное время, в конкретном месте, в течении одного-полутора часов в обычное рабочее время, первоначально с частотой два раза в неделю, а позже – один раз в две недели.

Руководитель отбирается и назначается руководящей группой TQM на основе имеющихся представлений о его знаниях, опыте и умении руководить людьми. Спонсор-попечитель (владелец процесса), ответственный за этот проект в руководящей группе TQM, формирует TQM-команду для выполнения проекта совместно с уже назначенным руководителем этой команды. Структура и состав команды зависят от поставленной перед ней задачи. Обычно, в команду включают от 5 до 9 работников из различных отраслей знаний, хорошо осведомленных и опытных в рассматриваемой области, требующей улучшения. Члены команды должны быть квалифицированными специалистами с положительным отношением (настроем) к проблеме, которую им придется рассматривать.

Специалист по методам и инструментам TQM обучает и тренирует членов команды, стимулирует использование методик командной работы, выполняет функции оракула (учителя, человека-посредника, наставника) по вопросам TQM, выполняет функции смотрителя процесса командной работы, дает рекомендации членам команды по использованию методов и средств улучшения качества, осуществляет мониторинг результатов выполнения проекта.

Работа команды, созданной для выполнения проекта, помимо прочего, включает в себя:

• уточнение формулировки проблемы с применением мозговой атаки (штурма, осады);

• описание процесса, например, с применением поточной диаграммы (карты процесса, блок - схемы);

• выполнения анализа процесса;

• поиск возможностей улучшения процесса;

• корректировка и приведения в порядок процедур выполнения процесса;

• документирование результатов и подготовка отчета о выполнении проекта.

До начала работы команды, специалист по методам и инструментам TQM доводит до сведения членов команды краткий вводный курс, в котором даются разъяснения, касающихся подходов, используемых во всеобщем управлении качеством.