- •«Всеобщее управление качеством»
- •Тамбов 2012
- •1. Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •1.1. Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •1.2. Планирование реинжиниринга
- •1.3. Проектирование перестройки процесса
- •1.3.1. Проектирование реинжиниринга-модификации действующего процесса
- •1.3.2. Проектирование при реинжиниринге с чистого листа
- •1.4. Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •1.5. Внедрение проекта реинжиниринга
- •1.6 Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга.
- •Контрольные вопросы
- •Методические указания
- •Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.2. Методология swot – анализа
- •Матрица возможностей
- •1.4. Матрица угроз
- •Составление профиля среды
- •Выполнение практических заданий.
- •Литература
- •4.3 О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в гоу впо тгту
- •4.3.1 Формирование команды для проведения swot-анализа состояния профориентационной работы
- •4.3.2 Работа команды при подготовке и проведении swot-анализа профориентационной работы
- •4.3.3 О предстоящих работах по использованию механизма уссз в рамках смк в процессе осуществления структурных изменений в образовательной организации
- •Практическое занятие № 3. Изучение рекомендаций по разработке миссии и видения организации
- •Методические указания:
- •1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
- •2 Разработка миссии, видения и определение главных ценностей организации
- •Наша миссия
- •Стратегические перспективы (Видение) развития
- •3 Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
- •На более низких организационных уровнях
- •3.1 Анализ ситуации [4]
- •3.2 Определение стратегических целей организации
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации
- •1. Определение стратегических целей организации
- •2. Разработка стратегических планов развития организации
- •3. Определение критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности в организации [4]
- •4 Разработка политики в области качества
- •5 Разработка целей в области качества и оперативных планов
- •Заключение
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 8 Изучение практических примеров описания бизнес-процессов и процессов смк на основе методологии функционального моделирования
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Репин, в.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / в.В. Репин, в.Г. Елиферов. – м.: риа «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
- •Практическое занятие № 12 Изучение практических примеров руководств по качеству систем менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 14 Изучение практических примеров документированных процедур и паспортов процессов системы менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Изучение требований к ведению записей в смк организации
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •2. Приобретение знаний через обучение
- •3. Лестница обучения и познания
- •Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
- •Другие подходы к приобретению знаний
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm
- •1.1. Руководящая группа tqm
- •1.2. Менеджер tqm
- •1.3. Команды для выполнения проектов tqm
- •1.4.Кружки качества
- •2. Вторая форма организации работ tqm на основе команд улучшения качества критических процессов
- •3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •1.1. Традиционное управление человеческими ресурсами
- •1.1.2. Современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения tqm
- •1.2. Обучение и постоянное повышение знаний сотрудников
- •1.3. Внутренний маркетинг
- •1.3.1. Двойная роль руководителя организации
- •1.3.2. Необходимость прислушиваться к внутреннему рынку
- •1.4. Организационное поведение и tqm
- •1.4.1. Распределительное мво
- •1.4.2. Расширение («обогащение») работы
- •1.4.3. Вознаграждение, базирующееся на характеристиках
- •1.4.4. Наставничество
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление материальными ресурсами
- •3. Транспортировка
- •4. Складское хозяйство
- •5. Производство и логистика
- •6. Информационные системы логистики
- •Контрольные вопросы
- •1. Что такое проект?
- •2. Что такое управление проектом?
- •3. Особенности методов управления проектом
- •3.1. Директивное управление проектами
- •3.2. Совместное управление проектами
- •17.4. Роли при управлении проектом
- •4.1. Лидер проекта
- •4.2. Член команды проекта
- •4.3. Спонсор
- •4.4. Заказчик проекта
- •4.5. Менеджер по ресурсам (функциональный менеджер)
- •5. Четыре этапа проекта
- •5.1. Подготовка проекта
- •5.2. Планирование
- •5.3. Воплощение проекта
- •5.4. Завершение проекта
- •5.5. Последовательность этапов
- •Утверждение в процессе управления проектом
- •6. Успех проекта
- •6.1. Семь ключей к успеху
- •Контрольные вопросы
- •Роли при управлении проектом
- •1 Ценность
- •Бережливое производство
- •2 Поток создания ценности
- •14 Принципов Toyota
- •Модель дао Toyota
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Первый вид карты текущего состояния кто ваш потребитель?
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Список типовых параметров процесса
- •Четвертый вид карты текущего состояния с информационными потоками и стрелками выталкивания
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Карта текущего состояния
- •Характеристики бережливого потока создания ценности
- •Правила бережливого производства
- •Вытягивающая система супермаркета
- •Пиктограммы, связанные с вытягивающими системами супермаркета
- •Правила бережливого производства
- •Карта будущего состояния
- •Ключевые вопросы для перехода к будущему состоянию
- •Пример карты будущего состояния
- •Контрольные вопросы
- •История появления концепции Balanced Scorecard
- •Конкуренция в эпоху информации
- •План проекта bsc
- •Возможные трудности проекта
- •Контрольные вопросы
- •Менеджмент кайдзен
- •Подход кайдзен к решению проблем
- •Конечная цель стратегии кайдзен
- •18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества
- •Десять основных правил осуществления кайдзен в гемба
- •«Золотые правила» менеджмента гемба
- •Управление качеством, затратами и поставкой в гемба
- •1. Улучшение качества
- •2. Улучшайте производительность, чтобы снизить затраты
- •3. Уменьшение запасов
- •4. Сокращение производственной линии
- •5. Уменьшение времени простоя оборудования
- •6. Уменьшение производственных площадей
- •7. Уменьшение времени производственного цикла
- •Стандарты
- •1. Сейри (сортировать).
- •Устранение муда (потерь)
- •Существуют следующие категории муда:
- •Муда перепроизводства
- •Муда запасов
- •Муда ремонта (брака)
- •Муда движений
- •Муда обработки
- •Муда ожидания
- •Муда транспортировки
- •Муда времени
- •Муда, мура и мури
- •И в заключение …
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 36
- •Контрольное занятие
Контрольные вопросы
1. Поясните назначение и область применения поточной диаграммы.
2. Какие символы применяют на поточных диаграммах?
3. Сформулируйте рекомендации по использованию поточной диаграммы для описания существующего процесса.
4. Поясните особенности использования поточной диаграммы при проектировании нового процесса.
5. Поясните содержание построенной с Вашим участием поточной диаграммы.
6. Расскажите об особенностях диаграммы процесса осуществления программы по сравнению с поточной диаграммой.
7. Каким образом диаграмма процесса осуществления программы позволяет минимизировать время, необходимое для выполнения процесса?
8. Какие три символа наиболее часть используют на диаграмме процесса осуществления программы?
9. В каких случаях наиболее эффективно может быть использована диаграмма процесса осуществления программы?
10. Для чего предназначена матрица приоритетов?
11. Какие характерные признаки успешной работы в команде по улучшению качества Вы считаете наиболее важными?
12. Какие рекомендации по проведению заседаний команд по улучшению качества, на Ваш взгляд, имеют наибольшее значение на практике?
13. Каким образом может быть организована работа команд по улучшению качества и кружков качества в рамках системы менеджмента качества?
14. Достижению каких целей и результатов способствует работа персонала в командах по улучшению качества и в кружках качества?
Литература.
1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин [и др.].- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 248с.
Практическое занятие № 26
Изучение типовых организационных структур, применяемых при использовании работы в командах в рамках Всеобщего управления качеством
Цель занятия: Дать студентам знания об организационных структурах, применяемых при использовании работы в командах в рамках всеобщего управления качеством.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны самостоятельно изучить содержание приведенных ниже материалов из девятой главы книги [1].
Пути внедрения всеобщего управления качеством (TQM) могут быть различными для каждой организации и зависят, преимущественно, от размера предприятия. Однако, во всех случаях необходим целостный, ориентированный на выполнение проекта, подход, а также взятие обязательств на себя и приверженность идеям качества на уровне высшего руководства. Высшее руководство должно сформулировать ясные цели, постоянно и настойчиво желать улучшения, всецело поддерживать внедрение TQM, активно участвовать в связанной с TQM деятельностью, осуществлять руководство, поддержку и выступать в качестве тренеров, наставников и инструкторов по вопросам всеобщего управления качеством. Высшее руководство должно стоять во главе процессов улучшения, каждый отдельный сотрудник также должен взять на себя обязательства по качеству и участвовать в работе по достижению успеха. Ниже будут обсуждены три возможных формы организации работ по всеобщему управлению качеством [1].