- •«Всеобщее управление качеством»
- •Тамбов 2012
- •1. Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •1.1. Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •1.2. Планирование реинжиниринга
- •1.3. Проектирование перестройки процесса
- •1.3.1. Проектирование реинжиниринга-модификации действующего процесса
- •1.3.2. Проектирование при реинжиниринге с чистого листа
- •1.4. Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •1.5. Внедрение проекта реинжиниринга
- •1.6 Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга.
- •Контрольные вопросы
- •Методические указания
- •Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.2. Методология swot – анализа
- •Матрица возможностей
- •1.4. Матрица угроз
- •Составление профиля среды
- •Выполнение практических заданий.
- •Литература
- •4.3 О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в гоу впо тгту
- •4.3.1 Формирование команды для проведения swot-анализа состояния профориентационной работы
- •4.3.2 Работа команды при подготовке и проведении swot-анализа профориентационной работы
- •4.3.3 О предстоящих работах по использованию механизма уссз в рамках смк в процессе осуществления структурных изменений в образовательной организации
- •Практическое занятие № 3. Изучение рекомендаций по разработке миссии и видения организации
- •Методические указания:
- •1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
- •2 Разработка миссии, видения и определение главных ценностей организации
- •Наша миссия
- •Стратегические перспективы (Видение) развития
- •3 Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
- •На более низких организационных уровнях
- •3.1 Анализ ситуации [4]
- •3.2 Определение стратегических целей организации
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации
- •1. Определение стратегических целей организации
- •2. Разработка стратегических планов развития организации
- •3. Определение критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности в организации [4]
- •4 Разработка политики в области качества
- •5 Разработка целей в области качества и оперативных планов
- •Заключение
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 8 Изучение практических примеров описания бизнес-процессов и процессов смк на основе методологии функционального моделирования
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Репин, в.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / в.В. Репин, в.Г. Елиферов. – м.: риа «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
- •Практическое занятие № 12 Изучение практических примеров руководств по качеству систем менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 14 Изучение практических примеров документированных процедур и паспортов процессов системы менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Изучение требований к ведению записей в смк организации
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •2. Приобретение знаний через обучение
- •3. Лестница обучения и познания
- •Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
- •Другие подходы к приобретению знаний
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm
- •1.1. Руководящая группа tqm
- •1.2. Менеджер tqm
- •1.3. Команды для выполнения проектов tqm
- •1.4.Кружки качества
- •2. Вторая форма организации работ tqm на основе команд улучшения качества критических процессов
- •3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •1.1. Традиционное управление человеческими ресурсами
- •1.1.2. Современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения tqm
- •1.2. Обучение и постоянное повышение знаний сотрудников
- •1.3. Внутренний маркетинг
- •1.3.1. Двойная роль руководителя организации
- •1.3.2. Необходимость прислушиваться к внутреннему рынку
- •1.4. Организационное поведение и tqm
- •1.4.1. Распределительное мво
- •1.4.2. Расширение («обогащение») работы
- •1.4.3. Вознаграждение, базирующееся на характеристиках
- •1.4.4. Наставничество
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление материальными ресурсами
- •3. Транспортировка
- •4. Складское хозяйство
- •5. Производство и логистика
- •6. Информационные системы логистики
- •Контрольные вопросы
- •1. Что такое проект?
- •2. Что такое управление проектом?
- •3. Особенности методов управления проектом
- •3.1. Директивное управление проектами
- •3.2. Совместное управление проектами
- •17.4. Роли при управлении проектом
- •4.1. Лидер проекта
- •4.2. Член команды проекта
- •4.3. Спонсор
- •4.4. Заказчик проекта
- •4.5. Менеджер по ресурсам (функциональный менеджер)
- •5. Четыре этапа проекта
- •5.1. Подготовка проекта
- •5.2. Планирование
- •5.3. Воплощение проекта
- •5.4. Завершение проекта
- •5.5. Последовательность этапов
- •Утверждение в процессе управления проектом
- •6. Успех проекта
- •6.1. Семь ключей к успеху
- •Контрольные вопросы
- •Роли при управлении проектом
- •1 Ценность
- •Бережливое производство
- •2 Поток создания ценности
- •14 Принципов Toyota
- •Модель дао Toyota
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Первый вид карты текущего состояния кто ваш потребитель?
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Список типовых параметров процесса
- •Четвертый вид карты текущего состояния с информационными потоками и стрелками выталкивания
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Карта текущего состояния
- •Характеристики бережливого потока создания ценности
- •Правила бережливого производства
- •Вытягивающая система супермаркета
- •Пиктограммы, связанные с вытягивающими системами супермаркета
- •Правила бережливого производства
- •Карта будущего состояния
- •Ключевые вопросы для перехода к будущему состоянию
- •Пример карты будущего состояния
- •Контрольные вопросы
- •История появления концепции Balanced Scorecard
- •Конкуренция в эпоху информации
- •План проекта bsc
- •Возможные трудности проекта
- •Контрольные вопросы
- •Менеджмент кайдзен
- •Подход кайдзен к решению проблем
- •Конечная цель стратегии кайдзен
- •18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества
- •Десять основных правил осуществления кайдзен в гемба
- •«Золотые правила» менеджмента гемба
- •Управление качеством, затратами и поставкой в гемба
- •1. Улучшение качества
- •2. Улучшайте производительность, чтобы снизить затраты
- •3. Уменьшение запасов
- •4. Сокращение производственной линии
- •5. Уменьшение времени простоя оборудования
- •6. Уменьшение производственных площадей
- •7. Уменьшение времени производственного цикла
- •Стандарты
- •1. Сейри (сортировать).
- •Устранение муда (потерь)
- •Существуют следующие категории муда:
- •Муда перепроизводства
- •Муда запасов
- •Муда ремонта (брака)
- •Муда движений
- •Муда обработки
- •Муда ожидания
- •Муда транспортировки
- •Муда времени
- •Муда, мура и мури
- •И в заключение …
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 36
- •Контрольное занятие
Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
Цель занятия: Дать студентам знания о правил работы членов команды при проведении совещаний.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны изучить по рекомендуемой литературе [1, глава 5]
Контрольные вопросы
Какие два крайних случая работы персонала в командах вы знаете?
Что такое кружок качества и как он обычно работает?
Почему работа в кружках качества активно используется в Японии, но мало применяется в западных странах?
Что такое тактика мелких шагов Кайдзэн?
Почему в западных странах наиболее часто применяется коллективная работа персонала в так называемых межфункциональных командах по улучшению качества?
Каким образом обычно организуется работа межфункциональных команд по улучшению качества?
Какие ключевые факторы определяют успех работы в межфункциональных командах по улучшению качества?
Охарактеризуйте тактику крупных шагов Кайрио и достигаемые при этом результаты.
Что характерно для специалистов, включаемых в состав межфункциональных команд по улучшению качества?
Какие умения межличностного общения необходимы для успеха работы межфункциональных команд по улучшению качества?
Перечислите характерные признаки эффективной работы межфункциональной команды по улучшению качества.
Как следует проводить заседание межфункциональных команд по улучшению качества?
Каким образом может быть организована работа межфункциональных команд по улучшению качества и кружков качества в рамках системы менеджмента качества?
Достижению каких целей и результатов способствует работа персонала в межфункциональных командах по улучшению качества и в кружках качества?
Литература
1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин [и др.].- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 248с.
Практическое занятие № 22
Практическое использование (при работе в команде) метода мозговой атаки при построении диаграммы Исикавы
Цель занятия: Дать студентам знания о практическом построении причинно-следственной диаграммы Исикавы.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны повторить содержание материалов [1, стр.112-116,142-144,165-173].
В начале практического занятия студенты должны ответить на приведенные ниже контрольные вопросы, а затем, с применением метода мозговой атаки, построить причинно-следственную диаграмму Исикавы, моделируя работу в команде по улучшению качества.
Контрольные вопросы
1. Кто придумал метод мозговой атаки?
2. Для каких целей используют мозговую атаку?
3. Какие действия включает в себя проведение мозговой атаки?
4. Какие функции выполняет руководитель группы (команды) при подготовке и проведении мозговой атаки?
5. Чем мозговой штурм и осада отличаются от мозговой атаки?
6. Каковы сущность и цели атаки разносом?
7. Расскажите о порядке проведения письменного варианта мозговой атаки?
8. Расскажите о порядке проведения варианта мозговой атаки – так называемого анкетирования Кроуфорда.
9. В чем заключается использование мнемонического приема 4М…6М при построении причинно-следственной диаграммы с применение мозгового штурма или осады?
10. Кто первый предложил причинно-следственную диаграмму?
11. Каким образом изображается причинно-следственная диаграмма?
12. Поясните содержание основных этапов построения причинно-следственная диаграмма?
13. Поясните, как Вы использовали мнемонический прием 4М…6М при построении причинно-следственной диаграммы?
14. Поясните, как Вы использовали мозговую атаку при построении причинно-следственной диаграммы?
15. Сформулируйте основные советы по построению причинно-следственной диаграммы.
16. Сформулируйте основные советы по использованию причинно-следственной диаграммы.
17. Каким образом члены команды могут выявить наиболее важные причины, вызывающие изучаемое следствие?
18. Сформулируйте рекомендации о том, каким образом на причинно-следственной диаграмме можно обозначать наиболее важные причины изучаемого следствия и как можно отображать иерархию этих причин?
Литература.
1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин [и др.].- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 248с.
Практическое занятие № 23
Практическое использование (при работе в команде) диаграммы сродства, диаграммы связей и древовидной диаграммы
Цель занятия»: Дать студентам знания о практическом построении диаграммы сродства, диаграммы связей и древовидно диаграммы.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны самостоятельно повторить содержание материалов [1, стр. 142-151, 165-173].
В начале занятия студенты должны дать ответы преподавателю по приведенным ниже контрольным вопросам, а затем, моделируя работу в команде по улучшению качества, построить:
- либо диаграмму сродства;
- либо диаграмму связей;
- либо древовидную диаграмму
по самостоятельно выбранной теме или по теме, предложенной преподавателем.