- •«Всеобщее управление качеством»
- •Тамбов 2012
- •1. Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •1.1. Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •1.2. Планирование реинжиниринга
- •1.3. Проектирование перестройки процесса
- •1.3.1. Проектирование реинжиниринга-модификации действующего процесса
- •1.3.2. Проектирование при реинжиниринге с чистого листа
- •1.4. Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •1.5. Внедрение проекта реинжиниринга
- •1.6 Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга.
- •Контрольные вопросы
- •Методические указания
- •Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.2. Методология swot – анализа
- •Матрица возможностей
- •1.4. Матрица угроз
- •Составление профиля среды
- •Выполнение практических заданий.
- •Литература
- •4.3 О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в гоу впо тгту
- •4.3.1 Формирование команды для проведения swot-анализа состояния профориентационной работы
- •4.3.2 Работа команды при подготовке и проведении swot-анализа профориентационной работы
- •4.3.3 О предстоящих работах по использованию механизма уссз в рамках смк в процессе осуществления структурных изменений в образовательной организации
- •Практическое занятие № 3. Изучение рекомендаций по разработке миссии и видения организации
- •Методические указания:
- •1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
- •2 Разработка миссии, видения и определение главных ценностей организации
- •Наша миссия
- •Стратегические перспективы (Видение) развития
- •3 Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
- •На более низких организационных уровнях
- •3.1 Анализ ситуации [4]
- •3.2 Определение стратегических целей организации
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации
- •1. Определение стратегических целей организации
- •2. Разработка стратегических планов развития организации
- •3. Определение критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности в организации [4]
- •4 Разработка политики в области качества
- •5 Разработка целей в области качества и оперативных планов
- •Заключение
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 8 Изучение практических примеров описания бизнес-процессов и процессов смк на основе методологии функционального моделирования
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Репин, в.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / в.В. Репин, в.Г. Елиферов. – м.: риа «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
- •Практическое занятие № 12 Изучение практических примеров руководств по качеству систем менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 14 Изучение практических примеров документированных процедур и паспортов процессов системы менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Изучение требований к ведению записей в смк организации
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •2. Приобретение знаний через обучение
- •3. Лестница обучения и познания
- •Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
- •Другие подходы к приобретению знаний
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm
- •1.1. Руководящая группа tqm
- •1.2. Менеджер tqm
- •1.3. Команды для выполнения проектов tqm
- •1.4.Кружки качества
- •2. Вторая форма организации работ tqm на основе команд улучшения качества критических процессов
- •3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •1.1. Традиционное управление человеческими ресурсами
- •1.1.2. Современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения tqm
- •1.2. Обучение и постоянное повышение знаний сотрудников
- •1.3. Внутренний маркетинг
- •1.3.1. Двойная роль руководителя организации
- •1.3.2. Необходимость прислушиваться к внутреннему рынку
- •1.4. Организационное поведение и tqm
- •1.4.1. Распределительное мво
- •1.4.2. Расширение («обогащение») работы
- •1.4.3. Вознаграждение, базирующееся на характеристиках
- •1.4.4. Наставничество
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление материальными ресурсами
- •3. Транспортировка
- •4. Складское хозяйство
- •5. Производство и логистика
- •6. Информационные системы логистики
- •Контрольные вопросы
- •1. Что такое проект?
- •2. Что такое управление проектом?
- •3. Особенности методов управления проектом
- •3.1. Директивное управление проектами
- •3.2. Совместное управление проектами
- •17.4. Роли при управлении проектом
- •4.1. Лидер проекта
- •4.2. Член команды проекта
- •4.3. Спонсор
- •4.4. Заказчик проекта
- •4.5. Менеджер по ресурсам (функциональный менеджер)
- •5. Четыре этапа проекта
- •5.1. Подготовка проекта
- •5.2. Планирование
- •5.3. Воплощение проекта
- •5.4. Завершение проекта
- •5.5. Последовательность этапов
- •Утверждение в процессе управления проектом
- •6. Успех проекта
- •6.1. Семь ключей к успеху
- •Контрольные вопросы
- •Роли при управлении проектом
- •1 Ценность
- •Бережливое производство
- •2 Поток создания ценности
- •14 Принципов Toyota
- •Модель дао Toyota
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Первый вид карты текущего состояния кто ваш потребитель?
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Список типовых параметров процесса
- •Четвертый вид карты текущего состояния с информационными потоками и стрелками выталкивания
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Карта текущего состояния
- •Характеристики бережливого потока создания ценности
- •Правила бережливого производства
- •Вытягивающая система супермаркета
- •Пиктограммы, связанные с вытягивающими системами супермаркета
- •Правила бережливого производства
- •Карта будущего состояния
- •Ключевые вопросы для перехода к будущему состоянию
- •Пример карты будущего состояния
- •Контрольные вопросы
- •История появления концепции Balanced Scorecard
- •Конкуренция в эпоху информации
- •План проекта bsc
- •Возможные трудности проекта
- •Контрольные вопросы
- •Менеджмент кайдзен
- •Подход кайдзен к решению проблем
- •Конечная цель стратегии кайдзен
- •18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества
- •Десять основных правил осуществления кайдзен в гемба
- •«Золотые правила» менеджмента гемба
- •Управление качеством, затратами и поставкой в гемба
- •1. Улучшение качества
- •2. Улучшайте производительность, чтобы снизить затраты
- •3. Уменьшение запасов
- •4. Сокращение производственной линии
- •5. Уменьшение времени простоя оборудования
- •6. Уменьшение производственных площадей
- •7. Уменьшение времени производственного цикла
- •Стандарты
- •1. Сейри (сортировать).
- •Устранение муда (потерь)
- •Существуют следующие категории муда:
- •Муда перепроизводства
- •Муда запасов
- •Муда ремонта (брака)
- •Муда движений
- •Муда обработки
- •Муда ожидания
- •Муда транспортировки
- •Муда времени
- •Муда, мура и мури
- •И в заключение …
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 36
- •Контрольное занятие
Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
В процессе приобретения знаний путем обучения персонал организации (и организация в целом) обретают новые для них знания (информацию, культуру и умения). Однако, для преподавателей, проводящих обучение персонала, эти знания не являются новыми. Эти преподаватели, в большинстве случаев, получили свои знания за несколько лет (месяцев, недель) до момента начала обучения персонала организации.
Возможно у Вас возник вопрос: «Можно ли получать (приобретать) знания какими-либо другими способами помимо обучения с участием преподавателей»?
Несомненно, что на этот вопрос должен последовать следующий ответ. Да, новые знания можно получать не только путем обучения с участием преподавателей, но и другими способами, например:
- путем самообразования (читая книги, используя компьютерные обучающие программы, наблюдая за работой и повторяя действия передовых организаций, подразделений, опытных специалистов, операторов, рабочих и т.п.);
- путем проведения научных исследований.
Последний вариант – приобретение знаний в процессе научных исследований и/или опытно конструкторских работ имеет особенно большое значение для организаций, занимающих передовые позиции в развитии современного научно-технического прогресса.
Научное исследование – это процесс выработки новых знаний, один из важнейших и передовых видов познавательной деятельности. Научное исследование характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью.
Наиболее распространенным является деление – классификация научных исследований на следующие виды:
- экспериментальные и теоретические;
- фундаментальные и прикладные;
- количественные и качественные и т.п.
Экспериментальные научные исследования являются источником первоначальных знаний об объективно существующих явлениях окружающей нас природы (мира). Результаты экспериментальных исследований являются источником теоретических обобщений, математических моделей и описаний объектов (промышленных аппаратов, оборудования, машин, процессов). Теоретические научные исследования весьма часто позволяют (на основе использования математических моделей и описаний) выбирать оптимальные конструктивные параметры проектируемых машин и аппаратов, определять рациональные режимные параметры осуществления производственных (технологических) процессов и т.п.
Фундаментальные научные исследования направлены на получение новых (ранее никому не известных) знаний. Прикладная наука направлена на практическое применение уже известных (теоретических, экспериментальных, фундаментальных) знаний для решения прикладных задач, имеющих существенное значение для развития промышленной, сельскохозяйственной, химической, машиностроительной, пищевой и других отраслей народного хозяйства.
Примерами фундаментальных исследований являются:
- экспериментальное измерение ранее неизвестных теплофизических (механических, оптических, электрических, физических, физико-химических, магнитных, биологических и т.п.) свойств новых веществ, материалов, изделий и объектов;
- разработка теории, описывающей имеющиеся результаты экспериментальных исследований;
- выявление ранее неизвестных законов, описывающих объективно существующие явления природы и др.
Количественные научные исследования предполагают установление точных количественных соотношений, например в виде дифференциальных уравнений в частных производных с соответствующими начальными и граничными условиями, в виде алгебраических уравнений и формул или хотя бы в виде таблиц или графиков. При выполнении неколичественных (качественных) исследований часто бывает достаточно получить результат в виде утверждения: «Рассматриваемый эффект существует в диапазоне температур от 50°С и до 70°С, однако, количественные причинно-следственные соотношения, описывающие этот эффект, пока не установлены».
Отметим, что по данным [2] ученые США в значительно большем объеме выполняли (и выполняют сейчас) экспериментальные исследования, а в бывшем Советском Союзе (а сегодня в Российской Федерации) существенно больше ученых, занимающихся теоретическими исследованиями. Можно предположить, что такое положение дел сложилось потому, что для проведения экспериментальных исследований требуются большие финансовые затраты (на изготовление аппаратуры, оборудования, на электроэнергию и т.п.), а для выполнения теоретических исследований зачастую бывает достаточно иметь пачку бумаги, авторучку, стол, стул и компьютер. Полученные в результате теоретических исследований математические описания и модели зачастую позволяют получить оптимальные конструктивные и режимные параметры проектируемых машин и оборудования и процессов значительно быстрее и с меньшими затратами, чем в случае проведения экспериментальных исследований.
