2. Приобретение знаний через обучение

Знания быстро совершенствуются, достигают совершенства и, еще быстрее, новые знания устаревают. Вот почему люди должны непрерывно учиться. Обучение – это процесс непрерывного обогащения знаниями или актуализации знаний. Перманентное обучение работников на всех уровнях организации:

- умению коллективной работы в команде;

- умению быть коммуникабельным и общительным;

- методам улучшения качества;

- умению руководить и другим навыкам,

является важнейшей предпосылкой для реализации конкурентного преимущества. Это улучшает способность работников и служащих сохранять за собой рабочие места, что обеспечивает хорошие гарантии против безработицы. Работающие по найму должны, принимая во внимание все возрастающую замену «пожизненного найма» на «пожизненную возможность устроиться на работу», удостовериться, что их знания соответствуют современным (новейшим) требованиям. Организация значительно более успешна, если ее работники быстро учатся и осуществляют свои знания быстрее, чем персонал конкурентов. Если организация не учится постоянно и не способна непрерывно развивать, распределять, мобилизировать, культивировать (усовершенствовать), осуществлять, оценивать и распространять знания, то она не может эффективно конкурировать. Способность организации совершенствовать существующие умения и навыки, и учиться новым, является наиболее веским и солидным конкурентным преимуществом. Поэтому, высшему руководству, менеджерам и специалистам необходимо постоянно знать:

- какое знание является важнейшим;

- где оно доступно в пределах организации;

- кто из работников имеет это знание;

- как это знание может быть адекватно использовано;

- как оно может быть распределено среди других работников;

- как это знание приведет к получению добавленной ценности;

- как оно может поддерживаться в состоянии, имеющемся на данный момент.

Физически инфраструктура знаний в пределах организации должна быть сформирована таким образом, чтобы стимулировать творчество, позитивное мышление и самоуважение, например, с применением: коллективной работы в команде, компьютеров, Интернет и Интранет, созданной базы знаний, имеющейся библиотеки, непрекращающегося обучения на рабочих местах (тренинга) и т. п. Более того, можно утверждать, что способность организации учиться на жизненном опыте находится в прямой зависимости:

- от готовности ее работников размышлять над проблемами;

- от возможности, предоставленной работникам как команде, для идентификации и решения общих для всех проблем;

- от их готовности предлагать и осуществлять превентивные меры;

- и от рабочей обстановки (микроклимата), в которой каждый работник чувствует свою ответственность за успех работы команды.

На практике, организация постоянно учится и совершенствуется, если работники, через общие и честолюбивые коллективные амбиции (зная миссию и видения будущего), ощущают направление дальнейшего развития, и работают с использованием всех своих возможностей, чтобы реализовать эти амбиции. В результате, работники чувствуют сильную связь друг с другом и мотивированы на коллективную учебу. Под действием этих вдохновляющих обстоятельств, они также желают поделиться принадлежащими им знаниями со своими коллегами, и сделать свои персональные цели созвучными с целями организации.

В результате появляется организация, движимая постоянным обучением и видением будущего, в которой обучение осуществляется коллективно и основывается на общем коллективном честолюбии и амбициях.