ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет»

«Всеобщее управление качеством»

Методические указания

по проведению практических занятий

для студентов магистратуры 1 курса

группы ММК-11

Направление 221400.68 «Управление качеством»

Магистерская программа «Всеобщее управление качеством»

Составитель: Пономарев С.В., Гребенникова Н.М.

Тамбов 2012

Практическое занятие №1

Изучение областей применения и содержания методологии реинжиниринга.

Цель занятия: Закрепить теоретические знания и развить у студентов практические навыки применения и содержания методологии реинжиниринга.

Методические указания

Реинжиниринг – методология радикального улучшения [1]

В начале данного параграфа обсуждается определение реинжиниринга, затем приведены сведения о двух основных способах его применения, а затем рассмотрено содержание этапов работ при практическом осуществлении реинжиниринга.

Смысл и содержание методологии реинжиниринга

Реинжиниринг [2] – это методология совершенствования путем фундаментального переосмысления, радиальной модификации или даже коренного перепроектирования процессов, нацеленная на достижение существенного улучшения критических показателей исполнения деятельности в организации, в частности:

– на увеличение добавленной ценности;

– на улучшение показателей качества процессов и/или продукции;

– на снижение затрат и рост прибыли:

– на сокращение времени производственного цикла;

– и, как результат, на повышение конкурентоспособности не только продукции, но и организации в целом.

Реинжиниринг – это не тот инструмент, который нужно использовать для достижения 10%-ного улучшения [2]. В отличие от многих других ранее рассмотренных инструментов, реинжиниринг всегда нацелен на прорыв или, хотя бы, на достижение радикального улучшения. Стратегическое назначение реинжиниринга – достижение переломных улучшений показателей исполнения деятельности в организации. Одной из главных целей реинжиниринга является увеличение доли действий, связанных с добавлением ценности продукции, выпускаемой предприятием [2].

Основные способы реинжиниринга

На практике находят применение два способа реинжиниринга [2].

1. Реинжинирин-модификация действующего процесса. В этом случае имеющийся процесс (после его изучения, документирования, анализа и переосмысления) подвергается радикальной модификации. Этот способ позволяет наиболее полно использовать знания и опыт, накопленные в организации на протяжении длительного промежутка времени при практическом осуществлении прежнего варианта процесса. Однако при этом остается риск повторения старых ошибочных представлений о процессе (конструкции). Несмотря на указанный недостаток, этот умеренный вариант реинжиниринга имеет наибольшие шансы на успех при его практическом применении для модификации действующего процесса.

Следует помнить, что реинжиниринг-модификация действующего процесса не означает совершенствования на основе тактики «мелки шагов» Кайдзэн (KAIZEN), а предполагает обязательное применение тактики «крупных шагов» Кайрио (KAIRYO), (упомянутой выше в параграфе 5.1 данной главы). В этом случае члены команды, осуществляющие проект реинжиниринга-модификации, стараются использовать все лучшее, имевшееся в рамках ранее применявшегося процесса, и стремятся достичь его радикальной модификации.

2. Реинжиниринг с чистого листа. В этом случае полностью отказываются от ранее применявшегося процесса, а оборудование, использовавшееся при его осуществлении, разбирают и утилизируют. Новый процесс создают с чистого листа, но с учетом анализа и фундаментального переосмысления прежде существовавшего процесса.

Реинжиниринг с чистого листа снижает риск повторения старых ошибок, позволяет избежать опасности быть погребенными под большим количеством деталей старого процесса. Однако, пренебрежение ранее применявшимся процессом очень рискованно, т.к. может привести к игнорированию знаний и опыта, накопленных в организации. По мнению автора книги [2] имеющийся опыт свидетельствует о том, что «…весьма немногие организации достигли успеха, пытаясь создать совершенно новый процесс». Тем не менее, в случае успешного выполнения реинжиниринга с чистого листа, достигается значительно более высокий уровень совершенствования и даже прорыва в улучшении критических показателей исполнения деятельности в организации.