Содержание

Вместо предисловия 3

Введение 5

Основы конфликтологии 12

Типология конфликтов 15

Динамика конфликта 23

Субъективные причины возникновения конфликтов.

Эмоции и развитие конфликта 27

Тактика поведения в конфликтных ситуациях 36

Типы поведения в конфликтной ситуации i 37

Профилактика конфликтов 46

Условия эффективного общения 48

Барьеры общения 56

Страхование профессиональных рисков врачей-стоматологов 66

Библиографический список 81

Приложение 82

Тест описания поведения в конфликтной ситуации (К.Томаса) 82 Исследование эмоциональной отзывчивости 86

Гл. редактор — СЕ. Шорин

(e-mail: sergeyshorin@rambler.ru)

Техническое редактирование и верстка — ВЛ. Сысыкина

Подписано в печагь 24.04.2005. Формат 84x108 1/32.

Бумага офсетная № 1. Гарнитура Literaturnaya Печать офсетная. Печ. л. 2, 875. Тираж 1000 экз. Заказ 1197.

Международная издательская группа «Медицинская книга» 119049, Москва, Ленинский пр., 4, стр. 1А.

Отпечатано в Международной издательской группе «Медицинская книга», 119049, Москва, Ленинский пр , 4, стр. 1А