2. Пути и способы разрешения педагогических конфликтов

Управление конфликтом в образовательном процессе разделяется на профилактику и разрешение конфликтов. Педагог, который не избегает конфликтов, а старается их изучить, предупредить или разрешить, получает ценный опыт навыков управления конфликтом. Что впоследствии поможет учителю более грамотно выстраивать учебно-воспитательный процесс в школе. В педагогике существует достаточно много советов учителям для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций. Приведем некоторые из них: в школе должно быть только рабочее настроение, отрицательные эмо­ции, связанные с личными проблемами, остаются за порогом школы4 не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в конструк­тивное русло, не затягивать их разрешения; одинаковое, справедливое отношение ко всем ученикам; вся деятельность учителя сосредоточивается на процессе обучения и воспитания; не унижать учеников, а поднимать их до своего уровня; учить школьников умению учиться; в отношениях с коллегами демонстрировать только ассертивную форму поведения.

Безусловно, профилактика возникновения конфликтных ситуаций имеет большое значение, однако предупредить все конфликты в динамичном школьном социуме не представляется возможным. Поэтому стоит рассмотреть основные подходы к разрешению уже возникших конфликтных ситуаций в школе.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают следующую классификацию способов выхода из педагогического конфликта⁹:

Завершение конфликта

С привлечением третьих лиц

Самостоятельно оппонентами

Затухание конфликта

Устранение конфликта

Урегулирование конфликта

Разрешение конфликта

П

Потеря мотива к борьбе

Увольнение одного или нескольких оппонентов

Сотрудни-

чество

ереговоры

Компромисс

Переориента-ция мотива

Изъятие объекта конфликта

Истощение ресурсов, сил

Устранение элемента конфликтной ситуации

Уступки одной

из сторон

Пере-

растание в другой конфликт

По мнению Рыбаковой учителям в разрешении педагогического конфликта может помочь психологический анализ конфликтной ситуации.¹⁰

Основной целью такого анализа является выстраивание информационной основы для принятия психологически обоснованного выхода из конфликтной ситуации. Дополнительной целью выступает переключение внимания с негативных эмоций на логическое размышление и выводы.

Рыбакова предлагает несколько универсальных вариантов опорных схем для проведения психологического анализа конфликтной ситуации:

Первый вариант:

- описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность уча­стников и т. д.);

- что предшествовало возникновению ситуации;

- какие возрастные и индивидуальные особенности уча­стников проявились в их поведении, ситуации, по­ступке;

- ситуация глазами ученика и учителя;

- личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение его к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к учени­ку);что нового узнал учитель об учениках из ситуации, по­ступка (познавательная ценность ситуации для учите­ля);

- основные причины возникшей ситуации или конф­ликта и его содержание (конфликт деятельности, пове­дения или отношений);

- варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика;

- выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации по­ставленных целей в настоящее время и на перспективу.

Второй вариант:

-описание ситуации и ее участники;

-определение в ситуации момента, когда учитель мог бы предупредить ее переход в конфликт; что помешало учителю сделать это (эмоциональное со­стояние, присутствие свидетелей, растерянность, нео­жиданность и др.);

-какие приемы воздействия мог бы использовать учи­тель в ситуации и как он их использовал;

-оценка, какую информацию получил учитель о своих педагоги­ческих успехах и просчетах; анализ своего поведения в ситуации и ошибки;

- варианты отношений с учеником после конфликта.

Третий вариант:

- описание ситуации или конфликта;

- причины возникшей ситуации (внутренние и внешние условия ее возникновения) и повод перехода в конф­ликт; его динамика;

- смысл конфликта для каждого из его участников;

- психологический анализ отношений между участни­ками ситуации;

- перспективные воспитательные и познавательные цели при разных вариантах разрешения ситуации.

Темина отмечает, что инициатива в разрешении педагогического конфликта прежде всего должна исходить от учителя, т.к. именно он организует учебно-воспитательный процесс, а также обладает более развитыми коммуникативными навыками по сравнению с учениками. Автор предлагает к рассмотрению следующие стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации¹¹:

1. Уход от конфликта.

Эта стратегия полезна, когда проблема представляется учителю несущественной, недостойной внимания, и он предпочитает сберечь время, силы и другие ресурсы на решение более важных, на его взгляд, задач.

Однако этот метод может привести к дальнейшей эскалации конфликта. К тому же самоустранение учителя из конфликта лишает его возможности влиять на сложившуюся ситуацию.

Иногда такой метод выхода из конфликта применяется учителем для наказания учеников и изменения их отношения к конфликту, но чаще всего уход приводит к обратной реакции.

К формам ухода от конфликта относятся: молчание, демонстративное удаление ученика из класса, отказ от дальнейшего проведения занятия, скрытый гнев, депрессия, игнорирование учащихся, переход на сугубо формальные отношения и т.д.

2. Противоборство (выиграть/проиграть).

Данная стратегия направлена на удовлетворение исключительно собственных целей и интересов без учета целей и интересов другой стороны.

Применение такой стратегии целесообразно при организации учителем различных конкурсов, соревнований или в случае какой-либо острой ситуации, когда педагогу необходимо быстро навести порядок дляобщего благополучия.

Однако при разрешении межличностных конфликтов данная стратегия часто приводит к негативным последствиям. Противостояние приобретает деструктивный характер.

К формам стратегии противоборства относят: угрозу, запугивания наказаниями, которые будут отменены при согласии учеников, настойчивые убеждения, выставление негативной отметки, задержка ученика после уроков, публичное оскорбление, высмеивание ученика.

Стоит отметить, что данная стратегия может привести только к кратким положительным результатам, т.к. проигравшая сторона не станет вечно терпеть навязанные условия, а, следовательно, неизбежен новый конфликт.

3. Стратегия уступок.

При разрешении конфликта учителя могут использовать в рамках данной стратегии следующие тактики: приспособление, компромисс, достижение "статус-кво", привлечение посредника (представителя администрации, родителя, другого учителя или ученика) и др.

Так для приспособления характерны уступки интересам другой стороны, вплоть до полного подчинения ее требованиям. Уступки могут восприниматься по-разному: как демонстрация доброй воли (в этом случае возможны ослабление напряженности в отношениях и перелом ситуации в лучшую сторону) или как проявление слабости (может привести к эскалации конфликта). 

Компромисс уже  потребует от педагога определенных навыков ведения переговоров, позволяющих прийти к учету интересов всех участвующих в конфликте сторон. Для реализации данной стратегии необходимы взаимные уступки участников. В идеале компромисс представляет собой удовлетворение интересов каждой из сторон. Однако в реальной ситуации одна из сторон обычно делает большие уступки по сравнению с другой, что в дальнейшем может привести к новому конфликту.

Часто в качестве компромисса используется так называемый «статус-кво», когда конфликтующие стороны возвращаются на исходные позиции, существующие до начала проявления острой конфронтации.

Использование в качестве посредника представителя администрации редко приносит позитивные плоды в деле урегулирования школьных конфликтов. Учителя, прибегнувшие в конфликте с учениками к помощи завуча или директора, обычно теряют авторитет в глазах учащихся, представляются им некомпетентными, слабыми, неспособными самостоятельно решать проблемы. Однако посредничество полезно при разрешении конфликтов между учениками, учителями и родителями.

4. Сотрудничество (выиграть/выиграть).

Сотрудничество - удовлетворение интересов обеих сторон. Для сотрудничества характерно стремление к сближению позиций, целей и интересов, необходимы интеллектуальные и эмоциональные усилия сторон, время и другие ресурсы.

Преимущество данного подхода состоит в том, что учитель находит наиболее приемлемое для себя и учащихся решение, укрепляя и улучшая тем самым взаимоотношения с учениками. Совместно выработанное решение будет поддержано всеми участниками конфликта. Для реализации данной стратегии необходимо:

• Определить интересы и потребности всех участников.

• Предпринять возможные действия по их удовлетворению.

• Признать ценности других, равно как и свои собственные.

• Стремиться к объективности, отделяя проблему от личностей.

• Искать творческие неординарные решения.

К сожалению, в современной школе педагогами чаще всего используются неэффективные стратегии ухода и противоборства. Это говорит о необходимости обучения будущих и настоящих педагогов навыкам анализирования, предупреждения и эффективных выходов из конфликтов.