Контрольні питання:

1. Функції туроператора схема розробки туру

2. Класифікація туроператорів

3. Ініціативний туроператор

4. Рецептивні туроператори

Література

Нормативні документи: 1, 7.

Основна: 19,20, 21.

Додаткова: 28, 29, 30, 31.

Інтернет джерела: 33, 34, 40.

Тема 19. Технологія формування турів

План

1. Сутність планування в туроператорській діяльності

2. Планування учасників туру

3. Планування партнерів

4. Просторове планування туристичного маршруту

Сутність планування в туроператорській діяльності

Для того, щоб створити туристичний продукт необхідно здійснити відповідне його планування, пов’язане з його організацією та проведенням. В процесі планування розробки нового туристичного маршруту чи туру менеджери туристичної фірми повинні дати відповідь на ряд наступних запитань:

1. Хто поїде у дану подорож? Чи знайдуться споживачі на даний тур?

2. Куди поїдуть туристи та через які географічні пункти буде проходити дана туристична подорож?

3. Які послуги будуть надані під час подорожі та хто їх буде надавати?

4. Якою буде тривалість поїздки? Як спланувати організацію подорожі, щоб встигнути до початку сезону?

5. Якою буде вартість туристичної подорожі і чи буде встановлена ціна конкурентоспроможною?

6. Хто із працівників туристичної фірми буде виконувати ті чи інші роботи під час планування і розробки нового туристичного маршруту?

Туристичними фірмам, як і будь-якому іншому підприємству притаманне також стратегічне планування, тактичне планування, оперативне планування, бізнес-планування.

Планування учасників туру

При плануванні туристичної подорожі слід враховувати збірний психологічний тип туриста, а саме індивідуальні особливості туристів, їх платоспроможність, риси характеру, смаки і вподобання, демографічні показники. Німецький дослідник Г.Ган виділив 6 психологічних типів туристів:

S-тип – типовий турист, який віддає перевагу пассивному відпочинку на морських курортах. Він любить спокій та комфорт, уникає метушні чи турбот, але не протии контактів з приємними людьми.

F-тип – турист, що віддає перевагу поїздкам на далекі відстані, калейдоскопу вражень. Він проводить свою відпустку там, де відбувається щось новее, обов»язково у приємному товаристві.

W-1-тип – туристи, що віддає перевагу активному відпочинку, пішим походам, загалом фізичній активності на свіжому повітрі, незалежно від погоди.

W-2-тип – витримує величезні фізичні навантаження, аж до екстремальних. Для нього історія, культура, ландшафт – є вторинними у туристичній подорожі.

A-тип – любитель пригод, ризику, нових відчуттів, випробування своїх сил у несподіваних ситуаціях і небезпеці.

B-тип – туристи-інтелектуали, туристи-знавці, що мандрують з освітньою, пізнавальною метою, оглядають визначні місця.

Потенційних учасників туристичної подорожі зазвичай класифікують за такими соціально-демографічними критеріями:

• Вік

• Стать

• Сімейний стан

• Професія

• Дохід

• Національність

• Релігійна приналежність

• Освіта

• Географічна характеристика

Психологія туриста, його характер, уподобання, соціальні і фізіологічні особливості впливають не тільки на вибір певного туристичного продукту, а й на вибір її окремих елементів:

• Мета поїздки

• Форма організації подорожі

• Тривалість та час здійснення подорожі

• Використовувані засоби розміщення

• Використовувані транспортні засоби

• Схильність туриста до використовування консультантів і посередників під час вибору туристичної подорожі

• Загальний план організації поїздки

• Потреба у певному рівні обслуговування, його насиченості та потреба у самій туристичній подорожі.

Планування партнерів

Для того, щоб сформувати тур, туроператору необхідно знайти постачальників послуг, які б здійснювали обслуговування туристів під час проведення даного туру. Пошук перспективних партнерів полягає у тому, що із великої кількості постачальників послуг потрібно вибрати ті, які виявили б зацікавленість до співробітництва з фірмою, і при цьому вони повинні відповідати вимогам щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів можна використовувати різноманітні джерела:

1. Рекламно-інформаційні джерела

2. Усну інформацію про імідж потенційного партнера на туристичному ринку

3. Встановлення контактів із постачальниками послуг під час спеціальних туристичних виставок, ярмарків.

Під час вибору партнерів на даний тур в першу чергу необхідно перевірити легітимність його діяльності, тобто наявності необхідних документів (свідоцтво про реєстрацію, ліцензія, сертифікат якості і т.д.).

Вибираючи постачальників слід пам’ятати, що небажано в певній туристичній дестинації мати лише одного партнера, необхідно мати вибір під час формування туру та альтернативу під час виникнення конфліктних ситуацій.

Постачальники послуг вибираються з урахуванням наступних моментів :

1. Територія на якій партнер може надавати послуги

2. Клас та програма обслуговування повинні відповідати туру

3. Якість послуг партнерів

4. Тарифи та знижки, що практикує той чи інший потенційний партнер

5. Ділові якості та репутація партнера на туристичному ринку

6. Стаж роботи партнера

7. Партнерські зв»язки постачальника послуг.

Взаємовідносини туристичної фірми з партерами оформляються у вигляді договорів. Кожному періоду тур операторської діяльності передує договірна кампанія. Перед договірною кампанією рекомендується скласти договірний план, цей план дозволяє скласти план дій туристичної фірми з партнерами.

Просторове планування туристичного маршруту

В основі просторового планування туристичного маршруту лежить визначення, розробка, а також зображення у вигляді схеми траси туристичного маршруту, що проходить по певній території чи акваторії, а також по аероторії. Туристичні маршрути визначаються у тих турах, що проходять через багато географічних пункті. При стаціонарному туризмі складати маршрут, а тим більше представляти його у вигляді картосхеми немає потреби.

Маршрути туристичних подорожей вказуються у рекламних матеріалах. При перевезенні туристів до туристичної дестинації вказуються пункт призначення та пункт відправлення. При переміщення туристів у межах туристичної дестинації маршрут подорожі вказується детально.

Опорними пунктами туру є географічні об’єкти, які не тільки мають віджомі назви, а перш за все, ті пункти, де передбачена зупинка.

Туристичні маршрути прокладаються тільки через ті географічні пункти, де знаходяться відповідні туристичні ресурси необхідні для проведення даної туристичної подорожі.

Ключові слова та поняття теми:

• Партнери

• Учасники туру

• Постачальники туристичних послуг

• Туристичний маршрут

• Планування