Контрольні питання:

1. Вплив туристичної інфраструктури на довкілля

2. Вплив туристичних занять на природу

3. Ознаки зрівноваженого туризму

4. Діяльність на міжнародному рівні з питань зрівноваженого туризму

5. Діяльність на національному та місцевому рівнях з питань розвитку екологічних видів туризму

Література

Нормативні документи: 1.

Основна: 19, 21.

Додаткова: 26, 28, 29, 30, 31.

Інтернет джерела:37, 38, 40, 41.

Розділ 3. Мотивація туризму і подорожей

Тема 13. Мотиваційні аспекти в туризмі

План

1. Класифікація туристичних мотивів

2. Етапи ухвалення рішення про покупку туристського продукту

3. Основні фактори туристської мотивації

Класифікація мотивів

Чим людина керується при виборі поїздки, місця туристського призначення, характеру діяльності під час подорожі? Що змушує його зробити так, а не інакше?

Одним із ключових моментів, що дозволяють відповісти на ці питання, є мотивація подорожі й вибору туристського продукту.

Туристська мотивація - спонукання людини, спрямовані на задоволення рекреаційних потреб, залежно від його індивідуальних фізіологічних і психологічних особливостей, системи поглядів, цінностей, схильностей, утворення й т.д.

У світі налічується понад 300 видів і підвидів подорожі, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання й потреби туриста.

Туристська поїздка має у своїй основі мотивацію, що є одним з найважливіших факторів ухвалення рішення про подорож і вибір туристського продукту і його складених елементів. Мотивація вибору туристської подорожі (час, тривалість, напрямок, вид, витрати, характер діяльності) - найважливіша характеристика, що впливає на поведінкові ініціативи туриста при плануванні їм відпочинку, виборі, придбанні й здійсненні тура.

Мотивів, якими керується турист, багато. Причому в туриста завжди присутній ціла гама спонукальних мотивів, з яких лише певні можуть мати істотну значимість і впливати на механізм і результат ухвалення остаточного рішення.

Види відпочинку дозволяють скласти умовну класифікацію туристських мотивацій при виборі подорожі.

• Турбота про здоров'я. Для реалізації цього мотиву передбачені тури культурно-оздоровчі, лікувальні, з використанням оздоровчих видів спорту, а також екзотичні тури, наприклад для бажаючих кинути курити.

• Заняття спортом. Тури, що містять різноманітні види спорту.

• Навчання. Тури, пов'язані з вивченням іноземних мов і розмовною практикою, що передбачають щоденні заняття й різні види рекреаційної діяльності; тури, що навчають різним видам спорту; а також професійні програми навчання (менеджмент, маркетинг, економіка й ін.). Найбільшу групу становлять навчальні тури по інтересах (наприклад, кулінарія, астрономія й т.д.).

• Можливість самовираження й самоствердження. Пригодницькі тури: высококатегорийные туристські походи, сафарі, полювання, скорення гірських вершин, експедиції й ін.

• Можливість зайнятися улюбленою справою (хобі) у середовищі однодумців. Спеціальні тури для автолюбителів, фанатів і спортивних уболівальників на спортивні змагання, чемпіонати й олімпіади; тури для прочан, колекціонерів, гурманів. Наприклад, існують «сирний тур» по Швейцарії й «пивний тур» по Чехії.

• Рішення ділових проблем. Ділові, конгрес-тури й ін. Зокрема, найбільший російський туроператор ВАО «Інтурист» пропонує спеціалізовані ділові поїздки й інтенсив-тури, організує конгрес-обслуговування, культурну й туристсько-екскурсійну програму, а також весь комплекс необхідного забезпечення для проведення такого роду заходів.

• Розвага й потреба в спілкуванні з людьми. Подорожі у святкові дні й тури з розважально-пізнавальними програмами.

• Задоволення цікавості й підвищення культурного рівня. Цей туристський мотив реалізується у всіх перерахованих вище турах, але найбільш характерний для пізнавальних турів (наприклад, тури по відомих містах, столицям, історичним і культурним центрам).

Специфічні інтереси різних туристських груп дозволяють виділити чотири категорії туристських мотивів, елементи яких визначають вибір туриста.

• Природні й кліматичні мотиви. Рельєф місцевості, рослинність, температура повітря й т.д. надзвичайно привабливі для туриста, відіграють істотну роль у створенні таких форм туризму, як спортивний, водний, гірськолижний і т.д. Відбивають психологічні й біологічні потреби населення урбанизированных міст, що шукає в туризмі відпочинок і зміну навколишнього оточення.

• Культурні мотиви. Історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам'ятники, народні ремесла й інші становлять культурну спадщину країни.

• Економічні мотиви. Охоплюють вартість життя в місці туристського призначення, вартість подорожі й т.д.; відіграють істотну роль у формуванні недорогих турпакетів, впливають на кількість туристів із середнім доходом.

• Психологічні мотиви. Спонукують людину подорожувати, відповідають психологічним потребам туриста. Доведено, що не багато туристів приїжджають знову в ті місця, де вони вже були, за винятком випадків, коли туристом рухають сентиментальні причини або сильний економічний мотив.

Етапи ухвалення рішення про покупку туристського продукту

Рішення про подорож припускає прийняття інших взаємозалежних рішень і включає не тільки оцінку й вибір єдиного турпродукта з альтернативного ряду, але орієнтовано на вибір підходящої «суміші» з різних послуг, пропонованих підприємствами індустрії туризму. В ідеалі кожний з елементів цієї «суміші» повинен бути оцінений індивідуально, щоб ціль - максимально можливе задоволення потреб - була досягнута.

Процес придбання конкретного туристського продукту починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу. На прийняття споживачем рішення про покупку великий вплив роблять фактори культурного, соціального, особистісного й психологічного характеру. Шлях до ухвалення рішення про покупку складається з декількох етапів:

1. Усвідомлення потреби або проблеми. Споживач усвідомлює мету подорожі, наприклад поправити здоров'я або відправитися до святих місць.

2. Пошук інформації. Споживач звертається до джерел: особистих (родина, друзі), комерційним (реклама) і загальнодоступних (засобу масової інформації). У результаті збору інформації підвищується поінформованість про наявних на туристському ринку виробників, їхніх пропозиціях і т.д. Споживач використовує інформацію, щоб скласти комплект варіантів, з яких зробить остаточний вибір.

3. Оцінка варіантів. Споживач оцінює варіанти, розглядаючи туристську пропозицію як певний набір властивостей (наприклад, готель - це місце розташування, спеціалізація, категорія, вартість, обслуговування й ін.). Кожний вважає для себе пріоритетними властивості, що мають відношення безпосередньо до особистих потреб і мотивів.

4. Рішення про покупку. Оцінка варіантів веде до ранжирування об'єктів у комплекті вибору, формуючи намір зробити покупку найбільш кращого варіанта, з обліком очікуваного сімейного доходу, ціни тура й вигід від його придбання.

На ухвалення остаточного рішення про покупку можуть вплинути два фактори:

1. відношення інших людей;

2. непередбачені фактори обстановки.

У першому випадку дружина може наполягати на виборі тура із проживанням у більш дешевому готелі, що зменшить імовірність покупки іншого варіанта.

Непередбачені фактори обстановки можуть виникнути раптово й змінити намір зробити конкретну покупку (наприклад, знайомий споживача може поділитися з ним своїми розчаруваннями від поїздки на даний курорт).

5. Реакція на покупку. Споживач одержує (або не одержує) задоволеність від придбаного турпродукту, ступінь якої виміряється співвідношенням між очікуваннями й конкретно сприйманими властивостями турпродукта.

Основні фактори туристської мотивації

У загальному розумінні туризм - це задоволення, активний або пасивний відпочинок, дозвілля й розвага. Однак кожна людина уявляє собі туризм досить індивідуально - залежно від віку, життєвого досвіду, сімейного стану, доходу й інших факторів. З достатнім ступенем наближеності можна виділити групи населення, які мають деяку спільність у розумінні принципів бажаного відпочинку й приймають аналогічні рішення при виборі подорожі.

Існує ряд факторів, що роблять вплив на туристські мотиви, які необхідно враховувати при вивченні попиту на турпродукт і при формуванні програм обслуговування. Прийнято виділяти домінуючі й побічні фактори туристської мотивації, що володіють певними можливостями підсилювати свій вплив на поводження споживача й процес прийняття їм рішення про подорож і вибір туристського продукту.

1. Вік. Мотивація вибору подорожі в значній мірі залежить від віку й самостійності в ухваленні рішення або можливості впливати на його вибір:

• діти до двох років. Рішень самостійно не приймають, але опосередковано дуже впливають на вибір батьків виду відпочинку;

• діти дошкільного віку (до семи років). Подорожують із батьками (за рідкісним винятком - в організованих групах), рішень самостійно не приймають, але можуть натискати на батьків або осіб, що їх супроводжують. Концепція відпочинку орієнтована на потреби дитини;

• школярі (до 18 років). В основному фінансово залежні, мають обмежену самостійність, найчастіше випливають на відпочинок у складі груп, відрізняються високою допитливістю. Орієнтація на пізнавальний й активний відпочинок;

• молодь, студенти (до 25 років). Як правило, мають високу вимогливість до задоволення пізнавальних мотивів, активного відпочинку, схильні до самостійності, індивідуального або самодіяльного туризму, комунікабельні, з яскраво вираженими пригодницькими мотивами.

• туристи 25-35 років. Звичайно сімейні, з малолітніми дітьми, зв'язані необхідністю закріплення свого положення в суспільстві, службовою кар'єрою. На відпочинок виділяють мало часу й засобів, направляючи їх в основному на зміцнення фінансового становища родини.

• туристи 35-50 років. Віддають перевагу активному, менш пізнавальному, більше спокійному відпочинку, частіше без дітей і без партнера. Як правило, забезпечені, знають ціну грошам і розвагам. Основний мотив - за свої гроші одержати відмінний відпочинок, адекватний вкладеним коштам і життєвому досвіду;

• туристи від 50 років і більше. За рідкісним винятком, мають відносно слабкі фізичні можливості, схильні до нездужань. Їм показані істотні кліматичні обмеження. Віддають перевагу пізнавальному відпочинку, як правило, поза сезоном, а також опосередковано пов'язаний з лікуванням.

2. Освіта. Цей фактор ініціює позиви побачити безпосередньо явища, визначні пам'ятки, культурні видовищні події. Виділяють такі рівні освіти: початкова, середня, середня спеціальна, вища й ін. Не виключення туристи, у яких немає освіти, а є тільки життєвий досвід.

3. Соціальна приналежність. Впливає на мотивацію вибору відпочинку. Виділяють наступні соціальні групи:

• робітники та службовці. Зайняті монотонною роботою, вони піддані прагненню до активного відпочинку й становлять значний контингент туристів.

• учні й студенти. У силу своїх вікових і соціальних особливостей і характерних у зв'язку із цим прагнень до розширення й підтвердження знань становлять гнітючу частину груп пізнавального туризму.

• пенсіонери. У більшості країн мають пільги й дотації, використання яких в умовах обмежень кліматичного характеру дозволяє їм робити туристські поїздки в «середній» й «низький» сезони;

• фермери й працівники підсобних господарств. Через відсутність чітко регульованої відпустки або можливості виділення часу на відпочинок є винятково несприятливою для туризму групою.

4. Менталітет. Визначається в основному впливом суспільства, у якому людина проводить більшу частину свого часу, що, у свою чергу, залежить від рівня освіти й займаного в суспільстві положення. При виборі виду відпочинку цей фактор має велике значення, особливо для туристів старше 18 років, у період становлення особистості. Теза «буття визначає свідомість» дуже актуальна при вивченні принципів мотивації.

5. Віросповідання. Вплив цього фактора проявляється в тому, що віруючі, як правило, відкидають розважальні програми, наприклад вар'єте, стриптиз -шоу, казино. Представники релігійних груп роблять тури, які відповідають їхнім переконанням і задовольняють їх пізнавальні й духовні інтереси відповідно способу життя, віросповіданню, можливостям здійснення обрядів і молитов.

6. Дохід. Грає в туризмі істотну роль. Турист вибирає рівень туристського обслуговування й вид подорожі виходячи з їхньої вартості й своїх матеріальних можливостей.

7. Робота. Її вид, характер, напруженість опосередковано впливають на формування мотивів вибору подорожі, тому що саме на роботі людин проводить більшу частину часу, піддана сильному впливу трудової діяльності (розумового або фізичної) і трудового колективу.

8. Відпустка. Її наявність, тривалість, а також дотації до відпустки впливають на мотивацію подорожі й вибір туристського продукту. Відсутність відпустки позбавляє людини можливості робити тривалі тури, залишаючи їй лише маршрути вихідного дня.

9. Здоров'я. Фізична підготовка, імунітет, спортивні навички значною мірою визначають вибір подорожі. Людина, що ніколи не стояла на лижах, не вибере відпочинок по програмі «Ski-extreme», як і людина, що страждає морською хворобою, морський круїз або яхтинг.

10. Чисельність туристської групи. Участь у груповому турі характеризується наступними мотиваційними рішеннями:

• придушення індивідуальних вимог з метою пристосування до спільних інтересів;

• придушення негативних моментів (незнання мови, географії, культури й звичаїв відвідуваної країни, страх втратитися, піддатися нападу, залишитися без підтримки й ін.) при відвідуванні незнайомого місця;

• можливість знайти нових знайомих і друзів;

• наявність компаньйона під час подорожі.

11. Географічний напрямок. Мотив вибору географічного напрямку може бути невизначеним і багато в чому залежить від віддаленості й доступності місця туристського призначення. На вибір географічного напрямку в значній мірі впливає підготовленість туриста, у тому числі відомості, отримані їм з навчальної, популярної й іншої літератури, засобів масової інформації, що утворять фундамент його географічних, краєзнавчих і країнознавчих знань.

12. Сезонність. Турист воліє відвідувати курорт саме в «високий» сезон, і у світі завжди можна знайти місце з найбільш сприятливими умовами для відпочинку в певний час.

13. Активність. Туризм припускає пасивний й активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу життя, стійких принципів, впливу суспільства й інших факторів, але, головне, від здоров'я.

Ключові слова та поняття теми:

• Мотивація

• Туристська мотивація

• Фактор впливу