Литература:

1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Новосибирск: ЭКОР, 2005.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1998.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002.

4. Булыгина А. Этика делового общения – Новосибирск, 1995.

5. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. - Ростов-н/Д, 1996.

6. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. - М.: 1978.

7. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.

8. Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно - Ростов н/Д.: Феникс, 2007.

9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие - М., 2000.

10. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - М.: «Юнити», 1997.

11. Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Учеб. пособие для студентов гуманитарных факультетов вузов. - М.: Издательский центр "Академия", 2003.

12. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. - М.: Из-во РАГС, 1997.

13. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. - Ставрополь, 1990.

14. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001.

15. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

16. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков: Оригинал, 1992.

17. Тимченко Н.М. Тайны делового общения. - СПб, 1995.

18. Формановская Н.И. Речевой этикет в нашем общении. - М., 1982.

19. Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 1999.

20. Шейнов Б.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997.

21. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров.- М., 1999.

Практикум.

Наполеона как-то попросили выделить

самые важные слагаемые успеха.

Гениальность? Упорство? Умение увлекать

за собой? Последовал прямой и простой ответ:

«Практика! Практика! Практика!»

Калифорнийский психологический опросник

Калифорнийский психологический опросник (California Psychological Inventory, CPI) – личностный опросник, разработан в 1956 г. под руководством Х. Гоуха. Задача методики состоит в выявлении качеств, проявляющихся в реальном повседневном межличностном взаимодействии (Тарабрина Н. В., Графинина Н. А., 1993).

Опросник содержит 434 утверждения, касающихся типичных поведенческих паттернов и привычных ощущений, мнений по различным социальным, этическим и семейным вопросам. В банк вопросов CPI вошли 178 вопросов из ММPI. Обработка опирается на нормы, разработанные для испытуемых от 13 лет и старше. Результатом первичной обработки является построение профильных оценок по 18 шкалам опросника. Для удобства интерпретации шкалы опросника объединены в четыре группы:

1. Оценка уравновешенности, властности, адекватности в межличностном общении, эту группу составляют шкалы: доминирование, способность к поддержанию статуса, общительность, социальное присутствие, самопринятие, чувство благополучия.

2. Измерение уровня социализации, зрелости, ответственности и структурированности ценностей в межличностном общении. В группу вошли следующие шкалы: ответственность, социализация, самоконтроль, толерантность, хорошее впечатление, обычность.

3. Оценка потенциальных достижений и эффективности в интеллектуальной сфере. Группа включает шкалы: достижение через подчинение, достижение через независимость, интеллектуальная эффективность.

4. Анализ сферы интересов: психологический склад ума, гибкость, женственность.

Формулировка, отбор и группировка вопросов по содержанию в основном осуществлялась по эмпирическому критерию: задания опросника группировались в отдельные шкалы на основе ответов испытуемых в выборках, контрастных относительно внешнего критерия.

За годы использования накоплен большой материал, свидетельствующий о валидности и надежности CPI. Но у данной методики есть некоторые недостатки. Корреляционный анализ указывает, что многие характеристики шкал частично совмещаются, это свидетельствует о недостаточной факторной частоте анализируемых показателей. CPI относится к числу наиболее распространенных в англоязычной психологической диагностике методик (Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М., 2001).

Работа по адаптации и рестандартизации CPI для русскоязычных испытуемых проведена Н.В. Тарабриной и М.Б. Графининой. Описание шкал с максимальным количеством баллов по ним приводится в приложении 5.