Психологические сигналы при вступлении в контакт

Вербальные сигналы, располагающие к контакту:

1. Отчетливое приветствие.

2. Обращение к человеку по имени

3. Предложение сесть

Невербальные сигналы, располагающие к контакту:

1. Проксемика

- угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: «Я не имею агрессивных намерений»)

- угол наклона тела меньше прямого (тупой угол между собеседниками – это провал переговоров)

- дистанция между партнерами соответствует специфике ситуации

- соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне

2. Позы

- открытая, а не закрытая (конечности не скрещены, голова и корпус развернуты в сторону собеседника, ладони раскрыты, мышцы расслаблены, контакт глаз)

- асимметричная, а не симметричная

3. Мимика

- улыбка

- живое, естественно изменяющееся выражение лица

4. Взгляд

- продолжительность контакта глаз 3-5 сек

- частота контакта – не реже 1 раза в минуту

- частота моргания – раз в 3-5 сек

5. Такесика – движение собеседников в пространстве

не допускаются:

- ритмические движения

- движения большой амплитуды

- резкие движения

- неритуализированные прикосновения

6. Паралингвистика

- отчетливость речи

- доброжелательные интонации

- средняя громкость голоса

- низкая высота тона

- умеренная быстрота речи.

А.А. Реан (2004) предлагает несколько основных правил позитивного общения.

1. Говорить на языке партнёра. Данное правило носит как психологический, так и лингвистический характер. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения.

2. Проявлять уважение к партнёру. Это правило является важнейшим принципом конструктивного общения.

3. Демонстрировать общность. Варианты бесчисленны – это может быть общность интересов, целей, задач, привычек (желательно позитивных), каких-то внешних характеристик, имени, наконец. Интересно, что подчёркивание общности не только одно из самых важных правил, но и самое древнее. Вспомним, фразу Маугли из знаменитого произведения Киплинга: «Мы с тобой одной крови, ты и я!» В этом предложении содержится ещё один важный нюанс: обращение «Мы», обратите внимание не ты со мной, а мы с тобой.

4. Проявлять интерес к проблемам партнёра. Мы понимаем, что большинство проблем знакомо многим людям: от маленькой ссоры супругов до смерти близкого человека. Но всегда нужно помнить о том, что для конкретного человека это проблема всегда будет индивидуальной, непохожей ни на чью другую. Именно поэтому, и относится к его проблеме нужно уважительно и с большим интересом, показывая, что вам это небезразлично.

5. Представлять партнёру возможности выговориться. Очень часто человеку необходимо дать возможность выговориться, внимательно выслушивая его. Как показывает практика, порой этого бывает достаточно, чтобы снять напряжение.

Для того чтобы у человека была возможность выговориться, вербализовать мучающую его проблему, эмоциональное состояние в психологии выработаныопределённые техники «Активного слушания».

* * *