10. Маркетинговые исследования.
Под марк-ми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ инф-ии по разным аспектам марк-ой деят-и. Марк-е исследования – это функция, кот. через инф-ю связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды марк-га.
Марк-ое исследование нацелено на получение достоверной инф-ии о потребностях потребителей в отношении опр-ых товаров, услуг или программ. Оно является надежным инструментом, позволяющим субъектам рынка принимать грамотные и обоснованные решения, направл-ые на эффективное продвижение своей продукции и привлечение внимания к ней со стороны все большего числа клиентов. Общая схема марк-го исследования включает след-е этапы:1. Определение проблемы, целей и методов исследования.2. Разработка плана исследований.3. Сбор и анализ данных. 4. Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства. Марк-ые исследования можно разделить и по хар-ру получаемой и анализируемой инф-ии: колич-ные исследования и качественные исследования; исследования на основе вторичной инф-ии (кабинетные исследования) и первичной инф-ии (полевые исследования). В состав марк-ых исследований входит исследование внешней макросреды среды по тем его компонентам, которые оказывают влияние на марк-ю деят-ть.
11. Маркетинговая информационная система (МИС)-это совокупность(единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, позволяющая регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников и передавать ее заинтересованным лицам.
Задача МИС – сбор первичных и вторичных данных о маркетинговой среде, их обработка и подготовка соответствующих информационных отчетов для всех остальных подразделений компании.
МИС состоит из 4х основных блоков:
Система внутренней информации – система сбора и обработки текущих данных о состоянии маркетинговой среды, получается из внутрифирменных источников(внутренние док-ты, базы данных, идеи и предложения персонала компании и пр.)
Система маркетинговой разведки(система внешней информации) – система сбора и обработки текущих данных о состоянии внешней среды, получаемая из внешних источников(отслеживание текущих публикаций в СМИ, наблюдение за действиями конкурентов, отслеживание рекламы, посещение отраслевых выставок и пр.)
Система маркетинговых исследований - систематические и целенаправленные исследования рынка и внешней среды для решения конкретных задач, стоящих перед компанией, в том числе с привлечением подрядчиков.
Система маркетингового анализа – обработка, сравнение и анализ полученных маркетинговых данных, адаптация маркетинговой информации к нуждам соответствующих подразделений менеджмента фирмы.
МИС нужна:
Для раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;
Выявления благоприятных возможностей;
Нахождения и оценка стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;
В тех организациях, в которых существует и отлаженно функционирует МИС, гораздо, легче и проще проводить сбор информации для SWOT-анализа, и, как следствие, гораздо проще осуществлять стратегическое планирование.