39. Персонал как инструмент маркетинга.

Персонал (от лат. persona — личность) — совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный состав), но временно не работающих в связи с различными причинами (отпуск, болезнь, присмотр за ребёнком и т. д.); совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении предприятия и необходимы для исполнения определённых функций, достижения целей деятельности и перспективного развития.

Концепция 7-S впервые была упомянута в «The Art Of Japanese Management» Ричарда Паскаля и Энтони Атоса в 1981 г. Они проводили исследование японской промышленности и ее факторов успеха.

Модель 7-S была сформулирована на встрече этих 4 авторов в 1978 г.  Питерса и Уотермана. С того времени она известна как модель 7-S.

Смысл 7-S

Общие ценности (Shared Values)

Центр пересечения модели McKinsey: Общие ценности. Какова сущность организации и во что она верит. Ключевые убеждения и отношения.

Стратегия (Strategy)

Планы распределения ограниченных ресурсов фирмы, с течением временени, для достижения поставленных целей. Среда, конкуренция, клиенты.

Структура (Structure)

Способы соотношения подразделений организации: централизованные, функциональные подразделения (нисходящая структура); децентрализованные; матрица, сеть, холдинг и т.д. 

Системы (Systems)

Процедуры, процессы и режимы, которые характеризуют работу: финансовая система; системы оценки рекрутинга, продвижения и исполнения; информационные системы.

Сотрудники (Staff)

Количество и виды персонала в рамках организации.

Стиль (Style)

Культурный стиль организации и дейтсвия ключевых менеджеров в достижении целей организации.

Навыки (Skills)

Отличительные возможности персонала или организации в целом.

• Диагностический инструмент для анализа неэффективных организаций

• Направляет организационное изменение

• Совмещает рациональные и конкретные элементы с эмоциональными и неконкретными

• Менеджеры должны иметь дело со всеми S параллельно, так как все они взаимосвязанны

40. Маркетинг услуг: понятие, дополнительные инструменты.

Маркетиг услуг - маркетинг, задачей которого является продвижение услуг компании на рынок.  

Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг.

Рынок маркетинговых услуг можно условно разделить на 3 категории:

• Маркетинговые исследования;

• Маркетинговый консалтинг;

• BTL.

Маркетинговые исследования

Проведение таких исследований позволяет:

• принимать фактически обоснованные и объективные стратегические решения;

• узнать предпочтения и потребности целевых покупателей;

• оценить перспективы товара на рынке;

• проанализировать и оценить комплекс мероприятий фирмы по продаже товаров и повысить при этом эффективность работы каналов продвижения и распространения продукции;

• определить плюсы и минусы конкурентов, а так же собственные слабые и сильные стороны (SWOT-анализ);

• выработать стратегию противостояния натиску конкурентов и т.д.

Маркетинговые агентства, специализирующиеся на исследованиях оказывают следующие услуги:

• комплексные исследования рынков товаров и услуг;

• исследования потребителей;

• исследование конкурентной среды;

• ценовые маркетинговые исследования;

• исследование системы маркетинговых коммуникационных каналов;

• исследования эффективности рекламы;

• социологические качественные и количественные исследования;

• маркетинговые исследования продукта.

Маркетинговый консалтинг

Маркетинговый консалтинг в последнее время стал одним из самых динамично развивающихся сегментов консультационных услуг, стоит только сказать, что за последние 5 лет он вырос более чем в 5 раз. Наиболее популярен консалтинг по вопросам брендинга фирмы, а также по разработке стратегий и позиционирования товара на рыке. Так же подобные фирмы предлагают набор следующих услуг:

• разработка эффективной стратегии развития бизнеса компании;

• разработка и постановка перед деятельностью фирмы определённых целей для развития бизнеса;

• выбор оптимальных средств рекламного воздействия на целевых потребителей;

• подбор оптимальной структуры и системы управления службой маркетинга;

• моделирование сети маркетинговых коммуникаций;

• разработка процесса сбора и использования маркетинговой информации для принятия обоснованных решений;

• выявление причин возникновения проблем в снабжении, производстве и сбыте;

• другие консультации, относящиеся к маркетинговой деятельности компании.

BTL

Термины Above The Line (ATL – «над чертой») и Below The Line (BTL – «под чертой») появились ещё в середине ХХ века. Руководитель крупной американской компании как-то раз составлял смету расходов на рекламу и продвижение товаров. Он написал список, подвел черту, чтобы сосчитать сумму всех затрат и вспомнил, что не включил в список одно мероприятие по продвижению и дописал его под чертой. С тех пор маркетинговые мероприятия стали разделять на 2 вида. На данный момент существуют разные понимания того, что относится к маркетингу «над чертой», а что – «под чертой». Но в общем картина выглядит следующим образом:

Затраты на ATL включают в себя все расходы, связанные с размещением рекламы в классических средствах массовой информации: 1.телевидение 2.радио 3.пресса 4.наружная реклама и 5.реклама в кинотеатрах. Цены на рекламу в СМИ, относящихся к ATL, одинаковы для всех и не зависят от размеров организации.