- •5. Маркетинговая среда: микросреда.
- •6. Рынок: понятие, сущность. Товарный рынок, классификация.
- •7. Конъюнктура, емкость рынка. Виды рынка.
- •8. Модель покупательского поведения.
- •9. Процесс принятия решения о покупке.
- •10. Маркетинговые исследования.
- •12. Виды маркетинговой информации.
- •Основные источники маркетинговой информации.
- •15.Виды сегментации
- •1. В зависимости от характера сегментации:
- •2. В зависимости от типа потребителей:
- •Массовый, товарно-дифференцированный и целевой маркетинг.
- •Выбор целевого сегмента
- •Позиционирование: сущность и этапы
- •Продукт: понятие, виды. Качество продукта.
- •21.Марка, марочные решения.
- •22. Продукт: ассортимент, сервис и гарантии, упаковка
- •23.Цена. Установление цены: виды издержек.
- •24. Факторы ценообразования
- •25.Основные подходы к ценообразованию: на основе себестоимости, на основе ценности товара, на основе учета конкуренции.
- •26.Основные подходы к ценообразованию: установление цен со скидками и зачетами, установление дискриминационных цен.
- •27.Основные подходы к ценообразованию: установление цен с учетом психологии покупателя, установление цены по географическому принципу.
- •28. Канал распределения : понятие, функции, уровни
- •30. Традиционный канал распределения и вертикальная маркетинговая система: понятие, виды.
- •31. Канал распределения: оптовые и розничные торговцы
- •32. Мерчандайзинг
- •33. Продвижение: понятие, характеристика средств
- •34. Продвижение как процесс коммуникации
- •1) Определение целевой аудитории
- •2) Определение желаемой ответной реакции
- •3) Выбор обращения
- •4) Выбор средств построения обращения
- •35. Реклама: понятие, виды, основные решения
- •36. Стимулирование сбыта: понятие, основные средства, основные решения.
- •37. Public relations: понятие, виды, основные решения.
- •38.Личная продажа и организация promotion-акций.
- •39. Персонал как инструмент маркетинга.
- •40. Маркетинг услуг: понятие, дополнительные инструменты.
- •41. Услуги как объекты маркетинга и их особенности.
- •42. Маркетинг услуг: понятие, модели.
- •43. Маркетинговые решения для организаций сферы услуг
- •45. Стратегическое планирование маркетинга: процесс планирования.
- •49 Билет :Стратегическое планирование маркетинга: методы анализа для непосредственного принятия управленческого решения.
- •50 Билет
- •51 Билет. Стратегическое планирование маркетинга
- •52.Составление программы маркетинга.
8. Модель покупательского поведения.
Моделирование поведения потребителей — логическое построение действий потребителей, направ-х на удовлетворение своих потребностей. Действия потребителей существенно различаются между собой по потребностям и целям покупок, хар-ру спроса, мотивации поведения и действиям на рынке. Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории: 1. Побудительные факторы (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта).
2. Прочие раздражители (эк-ие, полит-ие, культурные, соц-ые, научно-техн-ие).
3. Сознание покупателя (его хар-ки и процесс принятия им решения о покупке).4. Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).
Четыре типа покупательского поведения: 1)Сложное покупательское поведение ( наблюдается в ситуации, когда высокая степень вовлечения потребителей сопровождается значительными различиями между разными марками товара. Обычно это происходит, когда продукт стоит дорого, и его покупка связана с риском. Стратегия марк-га: Осведомить покупателя о преимуществах каждой и марок товаров, Помочь покупателю составить мнение о каждой из марок, Предоставить необходимую инф-ию, чтобы убедить покупателя в правильности выбора,
2) Неуверенное покуп-ое поведение (наблюдается в ситуациях с высоким уровнем вовлечения, когда товар стоит дорого, покупка связана с риском и разница между товарами разных марок невелика).
3) Привычное покуп-ое поведение (проявляется при условии низкого вовлечения потр-ля и небольшой разнице между товарами).
4) Поисковое покуп-кое поведение (проявляется в ситуации, когда низкая степень вовлечения сопровождается ощутимыми различиями между разными марками товара.
9. Процесс принятия решения о покупке.
Поведение потребителей — действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими, включая процессы принятия решений, кот-е предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Этапы принятия решений: Этап 1. Осознание проблемы (нужды). На этом этапе опред-ся, какие именно проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, и каким образом вывели они потребителя на конкр-й товар.
Этап 2. Поиск инф-ии потреб-ем осущ-ся с использованием различных источников инф-ии: личные источники, коммерч-е источники, общедоступные источники (СМИ).
Этап 3. Оценка вариантов потребителем осущ-ся путем определения и сравнения свойств товаров, показателей значимости хар-х свойств товара (хлеб мягкий), убеждения о марках (хорошо известная), функции полезности разных вариантов товаров, кот-е могут решить возникшую проблему.
Этап 4. Решение о покупке принимается как результат предыдущих этапов, и здесь важны решения, связанные с тем, какой товар куплен, в каком кол-ве, по какой цене и т. д. Этап 5. Реакция на покупку (оценка правильности выбора товара) включает в себя ряд действий разного хар-ра: осознание степени удовлетворения покупкой, действия после покупки, решение конечной судьбы купленного товара.