1.Маркетинг: понятие, сущность. Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей потребителей путем конкурентного обмена. Нужда-испытываемый недостаток, в чем либо(жажда). Потребность- нужда принявшая специфическую форму в зависимости от индивидуального уровня развития человека. Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью. Обмен- это акт передачи какого либо блага взамен на равноценное. Закон маркетинга: производить то что продается , а не продавать то что производишь. Товар- все что может быть представлено на рынке для ознакомления, продажи, и использования. Потребительская ценность- оценочное суждение потребителя о способности продукта удовлетворить его потребность. Удовлетворенность потребителя- степень совпадений характеристик продукта с ожиданиями потребителя связанные с этим продуктом.

2. Основания и функции маркетинга. Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Основными функциями маркетинга являются: 1.Аналитическая функция (изучение рынка, товара, потребителей; анализ внутренней и внешней среды предприятия)2.Производственная функция (это организация производства новых товаров и новых технологий, организация материально-технического обеспечения производства, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции). 3.Сбытовая функция (это организация системы сбыта и товародвижения, формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса). 4.Функция управления, коммуникаций и контроля( связана с созданием организационных структур управления, планированием, коммуникациями и организацией контроля.)

3. Концепции управления маркетингом. Концепции маркетинга - это общие подходы к решению задач достижения желаемого уровня сбыта .

Сущ. пять основных подходов, на основе которых организации ведут свою маркетинговую деятельность:1)Концепция совершенствования производства. Утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене.2)Концепция совершенствования товара. Утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предполагающим наивысшее качество, хорошие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара. 3)Концепция интенсификации коммерческих усилий или сбытовая. Утверждает, что потребители не будут покупать товары ,о которых знают.4)Концепция чистого маркетинга. Утверждает, что залогом достижения целей организации является определенные потребности и нужды целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными чем у конкурента способами. Концепция маркетинга - это ориентация на нужды и потребности клиентов, для достижения целей организации.5)Концепция социально-этического маркетинга. Утверждает, что задачей организации является установление нужд (чувство нехватки чего-либо), потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенностью более эффективными (чем у конкурента) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя. Концепция соц-этического маркетинга требует баланса всех трех факторов: прибыли фирмы, покупательских потребностей и интересов общества.

4. Маркетинговая среда: макросреда. Макросреду образуют совокупность сил и факторов, оказывающих глобальное воздействие на рынок в целом, а значит на каждое предприятие. К макросреде предприятие может только приспособиться. •Демографические факторы макросреды маркетинга (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и др.)Рост/снижение численности населения влияют на увеличение/снижение потребления различных товаров и услуг.

•Экономические факторы (покупательная способность населения, уровень безработицы и др.)

• Природные факторы (например, невозобновляемость природных ресурсов, рост цен на сырье и энергию)

•Технические факторы (новый уровень техники, скорость инновации влияют на скорость амортизации и эффективность производства, на цену продукции).

•Политические факторы (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности в различных отраслях и контроль за его исполнением )

•Культурные факторы (степень ценности для общества таких понятий как честная работа, брак, семья, доверие к государству влияют на ориентиры производителей и продавцов).

5. Маркетинговая среда: микросреда.

Микросреда маркетинга – факторы тесно связанные с деятельностью организации и воздействующей на ее особенность обслуживать клиента: поставщики, конкуренты.

Конкуренты – это физические и юридические лица , работающие на том же рынке что и организация или выпускающая аналогичный продукт .

Посредники- это организации помогающие фирме продвигать и продавать товар конечным потребителям.

Виды посредников :

-Логистические

-Агентства по оказанию маркетинговых услуг

-Торговые-тур фирмы,

-Финансовые посредники.

Субъекты микросреды:1)Фирма(основной фактор)

2) Поставщики (деловые фирмы обеспечивающие ресурсами)

3) Маркетинговые посредники ( финансовые учреждения, кредитные)

4)Конкуренты

5)Контактные аудитории( любая группа которая проявляет интерес к организации, СМИ, государственные учреждения).

6. Рынок: понятие, сущность. Товарный рынок, классификация.

Рынок – это совокупность экономических отношений произв-ва и обмена товаров при помощи денег.

Рынок явл-ся сферой взаимодействия продавцов и покупателей, возникновения между ними соглашений, контрактов, осуществления рыночных сделок (обмена, договоров по условиям рыночных взаимодействий и прочее). На рынках участвуют все экономические субъекты хозяйства: домашние хозяйства, фирмы, гос-во. При этом большую роль играют на рынках посредники, кот-е одновременно могут быть и покупателями и продавцами. Товарный р-к – р-к отдельных товаров или товарных групп, сходных по производственным или потребительским признакам и являющийся элементом внутр-го рынка товаров и услуг. Классификация товарных р-ков:

1)С точки зрения пространственных хар-к выделяют р-ки: местный (локальный);региональный (внутри страны или по группе стран);национальный, мировой.

2) по характеру конечного использования товара:  рынок потребительских товаров; рынок товаров произв-го назначения; р-к услуг; инф-ный р-к; рынок интеллектуального продукта.

3) с точки зрения организаци­онной структуры: закрытый р-к — это р-к, на кот продавцы и покупатели связаны некоммерческими отнош-ми, юр-кой и админ-ной зависимостью, финансовым контролем, договорными отнош-ми, не имеющими сугубо коммерческого хар-ра; открытый р-к — сфера обычной коммерческой деят-ти, где круг независимых продавцов и покупателей неограничен.

4) по качественной структуре: потенциальный рынок - покупатели, кот проявляют интерес к приобретению товара; действительный рынок— нуждающиеся в товаре и платежеспособные покупатели, квалифицированный рынок. Освоенный рынок образуют покупатели, отдающие предпочтение товарам данного предприятия.

5) особенностей и содержания марк-вой деят-ти: целевой — рынок, на кот фирма реализует или собирается реализовывать свои цели; основной — р-к, где реализуется осно-я часть, товаров предприятия; дополнительный, т. е. р-к, на кот обеспечивается продажа некоторого объема товара.

7. Конъюнктура, емкость рынка. Виды рынка.

Конъюнктура рынка - это экономическая ситуация складывающаяся на рынке и характеризующаяся уровнями спроса и предложения ,ценами, объемами продаж, заработной платой.

Три типа конъюнктуры р-ка рабочей силы: дефицит кадров, полная занятость (равновесие), безработица.

Емкость рынка - один из осн-х объектов исследований в маркетинге рабочей силы, т.к этот показатель демонстрирует принципиально возможный объем потребления труда. Емкость определяется кол-вом необходимых работников или величиной необходимой трудоемкости в опред-ый период времени. Два уровня емкости рынка рабочей силы: потенциальный и реальный. Реальная емкость рынка демонстрирует действительную ситуацию на р-ке. Потенциальная емкость р-ка отражает потребности клиентов на опр-ом р-ке, но не обязательно корректно хар-ет спрос. Формула емкости р.: Е=К*Ц (К- кол-во товара, Ц-цена товара)

Рынок - это совокупность экономических отношений в кот-х при процессе произв-ва и обмена товаров выступают денежные ценности. Виды рынков: Внешний р-к — это сфера такого товарного обмена, при кот. производитель или покупатель находятся за пределами страны . Внутренний р-к — обусловлен товарным обменом, который производится только внутри гос-ва. Местный р-к —это р-к, при кот. отнош-я продавца и покупателя ограничиваются в пределах одной территории. Оптовый р-к — на кот. происходит продажа только крупными партиями товара, где осн. особенностью явл-ся снижение цены за счет увеличения товарооборота. Р-к услуг — это специфический р-к продажи или покупки различных видов услуг, кот. служит удовлетворения потребностей людей. Рекламный р-к — кот. представляет рекламно-информационные услуги. Страховой р-к — занимается предоставлением услуг в сфере страхования. Финансовый р-к — производит операции в сфере ценных бумаг, кредитования ,вкладов и инвестиций. Банковский р-к — здесь предоставляются услуги среди банковских организаций и кредитных обществ. Р-к жилья — это та часть рынка где аккумулируются отношения между продавцами жилья и покупателями. Р-к труда — главной ценностью на этом рынке явл-ся раб. сила (продавец) с оной стороны и покупатель этого товара с другой стороны.