32.Формальные и неформальные отношения на предприятии

Положено начало выявлению и изучению

факторов, влияющих на характер установок поведения рабочего на производстве. Среди них важное место отводилось психологическому влиянию неформальной группы. Попутно была

указана и несостоятельность прежних априорных предсказаний поведения рабочего на основе

индивидуальных тестов, до помещения его в конкретную социальную среду. Поведение нельзя

выводить только из логических, экономических посылок, без внимания к силе групповых

традиций и привычек, и поэтому выработка не может быть понята как прямая функция природных

способностей или физических условий труда. Она управляется существующими групповыми

установками.

33.Итоги хотторнских экспериментов по оценке ф. Ретлисбергера. Какими идеями он

дополнил науку и практику менеджмента?

Ретлисбергер требовал от

менеджмента отбросить прежнюю философию управления, от пренебрежения реакцией рабочих

на приказы администрации и от признания только финансовых критериев оценки их поведения.

Анализируя работы Ф. Ретлисбергера можно выделить основные принципы, предлагаемые им в

качестве направления концепции «человеческих отношений»:

- представление о предприятии как о социальной, а не только технико-организационной

системе, успех которой зависит от согласованных функций ее формальной и неформальной

структур;

- формальная организация есть «лишь чертеж функциональных связей». Успех же ее

определяют люди, работающие в ней, и слаженность их взаимодействий;

- предприятие помимо экономической эффективности должно обладать эффективностью

«человеческой», т.е. давать людям моральное удовлетворение от работы путем внимания к той

эмоциональной и социальной окраске, которую приобретает в глазах рабочих каждая черта

формальной производственной организации - система оплаты, иерархия постов, процедура

разбора жалоб, методы рационализации производства и т.п. – и к сложившимся нормальным

человеческим коллективам, их традициям, привычкам, установкам;

- разработка элементов более рационального подхода к пониманию сложных пружин

общественного поведения людей. Бихевиоризм отказался от прямого воздействия S-R (стимул -

реакция). Он уточнил формулу опосредственным звеном А ( S-А-R), которое представляет собой

позиции, установки рабочего (attitudes).

34.Основные идеи представителей школы человеческих отношений и поведенческих наук.

В тетради + еще кое-что: Школа «человеческих отношений» обогатила

теорию и практику менеджмента, обратив внимание на высшие социальные потребности человека,

одновременно призвав к снятию отрицательных эффектов специализации труда и к отказу от

жесткого структурирования власти. В качестве основных методов исследования организационных

связей на предприятиях вводятся социометрия и опрос.