Темы к экзамену по МПУР

1.Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Виды управленческих решений.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

2.Факторы, влияющие на процесс принятия решений: личностные, ситуационные. Классификация неопределенных факторов по источнику неопределенности и по природе неопределенности.

Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив (экономические условия, социокультурные факторы, природно-географические факторы).

По источнику неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности:

- Неопределенность среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации.

По природе неопределенности. По этому основанию выделяют вероятностную неопределенность и неопределенность уверенности.

- К вероятностной неопределенности относят влияние случайных факторов, т.е. таких неопределенных факторов, которые при массовом появлении обладают свойством статистической устойчивости и описываются некоторым законом распределения вероятности.

- Неопределенность уверенности характеризуется влиянием неслучайных факторов, т.е. таких факторов, которые не обладают свойством статистической устойчивости.

3. Понятия цели, проблемы, проблемной ситуации, управления по отклонению/возмущению, управляющих воздействий, задачи принятия решений, системы предпочтений, альтернативы и объектов выбора.

Проблема →Цель→Задача→Решение

Под проблемой понимается: 1)несоответствие фактического состояния объект управления желаемому заданному запланированному. 2)вопрос который не имеет готового решения на момент его постановки.

Решение проблемы означает: 1)найден вариант действий, но еще не осуществлен. 2)устранены некоторые препятствия или трудности. 3)итог деятельности.

Проблемная ситуация – это рассмотрение проблемы с учетом воздействия на нее факторов и условий.

Описание проблемной ситуации содержит в себе 2части:: 1)характеристика самой проблемы:2)описание причин или факторов приведенных к появлению проблемы.

Управляющие воздействия - это действия руководителей, которые направлены на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса.

Задача принятия решений (ЗПР) -- одна из самых распространенных в любой предметной области. Ее решение сводится к выбору одной или нескольких лучших альтернатив из некоторого набора. Для того чтобы сделать такой выбор, необходимо четко определить цель и критерии (показатели качества), по которым будет проводиться оценка некоторого набора альтернативных вариантов.

Выбор метода решения такой задачи зависит от количества и качества доступной информации. Данные, необходимые для осуществления обоснованного выбора, можно разделить на четыре категории: информация об альтернативных вариантах, информация о критериях выбора, информация о предпочтениях, информация об окружении задач.

Общая схема процесса принятия решений включает следующие основные этапы:

Этап 1. Предварительный анализ проблемы. На этом этапе определяются:

* главные цели;

* уровни рассмотрения, элементы и структура системы (процесса), типы связей;

* подсистемы, используемые ими основные ресурсы и критерии качества функционирования подсистем;

* основные противоречия, узкие места и ограничения.

Этап 2. Постановка задачи. Постановка конкретной ЗПР включает:

* формулирование задачи;

* определение типа задачи;

* определение множества альтернативных вариантов и основных критериев для выбора из них наилучших;

* выбор метода решения ЗПР.

Этап 3. Получение исходных данных

Этап 4. Решение ЗПР с привлечением математических методов и вычислительной техники, экспертов и лица, принимающего решение.

Этап 5. Анализ и интерпретация полученных результатов. Полученные результаты могут оказаться неудовлетворительными и потребовать изменений в постановке ЗПР.