3.21. Менеджмент ресурсов. Обеспечение ресурсами.

Принятые решения должны сопровождаться выделением необходимых ресурсов: Финансовых; Материальных; Трудовых.

Это является подтверждением того, что высшее руководство действительно заинтересовано в улучшении деятельности по качеству.

Выполнение принятых руководством решений по результатам анализа должно контролироваться и оцениваться на эффективность.

Организация должна определить и обеспечить ресурсы, необходимые для:

a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

b) повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.

Ресурсами являются:

• Человеческие;

• Инфраструктура;

• Производственная среда;

• Финансовые средства.

Обеспечение ресурсами должно учитывать политику государства по ресурсосбережению.

3.22. Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы.

Человеческие:Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным.

Понятие компетентности включает:

• Соответствующее образование;

• Обучение;

• Навыки;

• Опыт.

Организация должна определить:

• необходимую численность персонала и требования к его образованию, квалификации, подготовке и опыту работы;

• Необходимость подготовки основных и вспомогательных рабочих и служащих (образование, специальность, категория, опыт работы);

• Критерии компетентности персонала.

• Первоначальную оценку компетентности персонала можно осуществлять при приеме на работу.

• Периодическая оценка компетентности осуществляется путем аттестации, сертификации и др.

Должен быть план повышения квалификации всех категорий работников.

Повышение компетентности:

• Повышение технических знаний и навыков;

• Обучение средствам менеджмента;

• Навыки работы в командах;

• Коммуникационные навыки;

• Повышение культуры поведения и служебной этики.

Должны быть разработаны способы оценки эффективности обучения и повышения квалификации. Все должно документироваться.

Вовлечение и развитие персонала должно поощряться путем:

• Предоставления текущего обучения и планирования карьеры;

• Разработки индивидуальных и групповых целей;

• Признания и поощрения;

• Создания условий для поощрения новых идей;

• Анализа потребностей персонала, измерения их степени удовлетворенности.

3.23. Менеджмент ресурсов. Инфраструктура. Производственная среда.

Для достижения соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям, в том числе потребителей, в организации должна быть соответствующая инфраструктура, которую необходимо поддерживать.

Инфраструктура – это:

• Здания, рабочая среда и связанное с ней коммунальное обеспечение;

• Технологическое оборудование, как программное, так и техническое обеспечение;

• Службы обеспечения, транспорт и связь.

Здания, рабочая среда и связанное с ней коммунальное обеспечение:

• Должны быть помещения для осуществления основных процессов, складские, вспомогательные и офисные помещения. К ним должны быть установлены требования, которые должны выполняться.

• Во всех помещениях должны выполняться требования санитарных правил и норм, правил ТБ.

Технологическое оборудование:

• Должно соответствующим образом обслуживаться и ремонтироваться;

• Должен быть порядок ввода в действие, как нового оборудования, так и после его ремонта и хранения.

Службы обеспечения, транспорт и связь:

• Должны обеспечивать связь внутри организации и с внешними организациями;

• Средства для транспортных перевозок определяются видом и объемом выпускаемой продукции;

• Для энергообеспечения должны быть соответствующие коммуникации.

• Необходимо учитывать требования по охране окружающей среды в обычных условиях и в чрезвычайных ситуациях.

• Результаты деятельности по управлению инфраструктурой должны регистрироваться.

Производственная среда:

• Должна быть определена;

• Ею необходимо управлять;

• Должна иметь положительное влияние на мотивацию, удовлетворение и возможности персонала;

Включает физические и человеческие факторы. Физические факторы:

• Температурный режим в помещении, влажность, шум, вибрации.

• Должны быть безопасными для здоровья персонала.

• Должны управляться контролироваться и регистрироваться.

• Должны соответствовать требованиям ТНПА

Человеческие факторы:

• Внедрение методов творческой работы;

• Обучение и контроль правилам ТБ и ОТ;

• Учет эргономических требований;

• Социальный пакет и др.