- •1.1 Значение подтверждения соответствия продукции, услуг для потребителей, общества и государства.
- •1.2.Исторический опыт подтверждения соответствия.
- •1.3.Современное состояние и общие тенденции развития подтверждения соответствия в Республике Беларусь.
- •1.4.Международные, региональные и межгосударственные системы подтверждения соответствия продукции.
- •1.5.Правовое регулирование качества и безопасности промышленных продуктов в Республике Беларусь.
- •1.6.Национальная система подтверждения соответствия рб.
- •1.7.Цели и принципы подтверждения соответствия.
- •1.8.Объекты и субъекты оценки соответствия.
- •1.9.Формы подтверждения соответствия.
- •1.10.Гигиеническая регламентация и регистрация.
- •1.11 Паспорт безопасности вещества (материала).
- •1.12 Входной контроль.
- •1.13.Постановка продукции на производство.
- •1.14.Основные международные нормативные требования по обеспечению безопасности.
- •1.15.Пожарная безопасность. Система противопожарного нормирования и стандартизации.
- •2.1.Порядок проведения работ при сертификации продукции.
- •2.2.Процедура принятия и рассмотрения заявки в ос, принятие решения.
- •2.3.Схемы сертификации и их применение.
- •1C) Заявитель
- •2C) Заявитель
- •3С) Заявитель
- •4С) Заявитель
- •5С) Заявитель
- •6С) Заявитель
- •7С) Заявитель
- •8С) Заявитель
- •9С) Заявитель
- •2.4.Оценка условий производства. Программа.
- •2.5.Отбор образцов и испытания продукции.
- •2.6.Процедура принятия решения, оформления и выдачи сертификата соответствия.
- •2.7.Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.
- •2.8.Правила и порядок проведения декларирования соответствия.
- •2.9.Схемы декларирования соответствия и их применение.
- •2.10.Сертификация услуг в рб. Общие положения и схемы.
- •2.11. Сертификация по системе Лесного попечительского совета (esc).
- •2.12.Регламент ес по регистрации, оценке, разрешению и ограничению химических веществ (reach).
- •2.13.Требования по маркировке продукции, связанной с энергопотреблением.
- •2.14. Принципы се-маркировки.
- •2.15. Радиационная безопасность. Допустимая удельная активность радионуклидов в древесном сырье и изделиях из древесины.
- •3.1. История создания мс iso серии 9000 и причины их пересмотра. Основные отличительные черты iso 9001-2008.
- •3.2. Принципы менеджмента качества.
- •3.3.Принцип смк «Ориентация на потребителя».
- •3.4.Принцип смк «Лидерство руководителя».
- •3.5.Принцип смк «Вовлечение работников».
- •3.6.Принцип смк «Процессный подход».
- •3.6 Принцип смк «Процессный подход».
- •3.7 Принцип смк «Системный подход к менеджменту»
- •3.8 Принцип смк. Постоянные улучшения.
- •3.9 Принцип смк «Принятие решений, основанных на фактах»
- •3.10. Принцип смк «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».
- •3.11.Требования к базовой модели смк. Методология «цикл Деминга».
- •3.12.Общие требования к смк. Схема обобщенного процесса. Охват видов деятельности.
- •3.13.Общие требования в смк. Последовательность взаимосвязанных процессов. Сеть процессов.
- •3.14.Смк. Требования к документации. Общие положения. Иерархия документов.
- •3.15.Смк.Требования к документации. Руководство по качеству.
- •3.16.Смк. Требования к документации. Управление документацией.
- •3.17.Смк.Требования к документации. Управление записями. Регистрация данных.
- •3.18.Смк.Ответственность руководства
- •3.19.Смк. Ответственность руководства. Политика в области качества. Планирование.
- •3.20.Смк.Ответственность руководства. Анализ со стороны руководства.
- •3.21. Менеджмент ресурсов. Обеспечение ресурсами.
- •3.22. Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы.
- •3.23. Менеджмент ресурсов. Инфраструктура. Производственная среда.
- •3.24. Процессы создания продукции. Планирование.
- •3.25. Процессы, связанные с потребителем.
- •3.26 Смк. Проектирование и разработка.
- •3.27 Смк. Производство и предоставление услуг
- •3.28 Смк. Измерение, анализ и улучшение. Мониторинг и измерение
- •3.29 Смк. Измерение, анализ и улучшение. Управление несоотв-ей прод-ей.
- •3.30Измерение, анализ и улучшение. Улучшение.
3.3.Принцип смк «Ориентация на потребителя».
Принцип 1:Организации зависят от своих потребителей и, поэтому должны понимать их настоящие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
изучение и понимание всех потребностей и ожиданий потребителей,
изучение потребностей других заинтересованных сторон;
обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
отражение принципа «ориентация на потребителя» в руководстве по качеству, политике, целях организации;
доведение этих требований до сведения всего персонала организации;
введение механизмов взаимодействия с потребителем;
организацию измерения и оценки степени удовлетворенности потребителей.
ОБЩЕСТВО ОЖИДАЕТ- применение ресурсо - и энергосберегающих технологий;- повышение экологической безопасности; - повышение культуры производства и т.д.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ОЖИДАЕТ удовлетворения требований, определяющих для него ценность продукта, а следовательно и целесообразность его приобретения.
Это:-функциональная пригодность продукта, -надежность, -сроки, -цена. ПЕРСОНАЛ ОЖИДАЕТ, что фирма будет в состоянии удовлетворить его потребности:- физиологические; - потребность в признании;- самовыражение.
ПОСТАВЩИК ОЖИДАЕТ удовлетворения требований Потребителя, т.к. его благополучие зависит от благополучия фирмы-потребителя его продукта.
Он также в какой-то степени выступает Потребителем по отношению к своему Потребителю, ожидая от него информации, позволяющей не только правильно организовать собственный производственный процесс, но и работать на перспективу СОБСТВЕННИК ОЖИДАЕТот фирмы стабильной прибыли в таком размере, который оправдывал бы помещение его капитала в фирму.
Только в этом случае он готов содействовать долгосрочному развитию, поступаясь, когда это необходимо сиюминутными интересами ради долгосрочной перспективы.
3.4.Принцип смк «Лидерство руководителя».
Принцип 2:Лидеры устанавливают единство целей организации и ее управления. Они создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации
демонстрация приверженности принципам системы менеджмента качества на личном примере;
понимание и реагирование на внешние изменения;
рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон;
прогнозирование будущего организации;
поддержку открытых и честных взаимоотношений;
создание и поддержание общих ценностей и внутренней этики на всех уровнях организации;
установление доверия и устранение страхов;
предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью;
инициирование, поощрение и признание вкладов работников;
обучение и продвижение людей.
Лидер – это один из высших руководителей компании, обладающий достаточным влиянием, чтобы заставить организацию вывернуться на изнанку и убедить людей принять те радикальные преобразования, которые несет с собой принятие процессного подхода.
Первостепенная роль лидера состоит в том, чтобы действовать в качестве концептуалиста и мотиватора.
Моделируя и объясняя видение организации, лидер наделяет каждого в компании целью и смыслом миссии.
Лидер назначает старших менеджеров владельцами процессов и возлагает на них ответственность за результативность и эффективность.
Лидер создает новое концептуальное видение организации, вводит новые стандарты и с помощью владельцев процессов заставляет других воплощать это видение в реальность.