Активно выделяйте положительные моменты

Представьте воздушный шар: от укола маленькой булавки он очень быстро сдувается. Это сравнение подходит к большинству групповых конфликтов. Как только участники начинают работать над разрешением конфликта, враждебность значительно снижается. Один из способов для медиаторов «проколоть шар» - подчеркивать положительные моменты: обсуждать достигнутый прогресс, выясненные недоразумения.

Группы иногда сопротивляются прогрессу и заглушают тех, кто признает, что проблемы, названные другой стороной, имеют место быть. Каждый раз, когда одна сторона говорит нечто, способное привести к примирению, участник их же собственной группы может выкрикнуть: «Подожди, вспомни, они же нам сделали вот то и еще вот это!» Пресекайте подобную тенденцию, спрашивая участников, кто готов на совместную работу. Чтобы показать на деле свое желание к сотрудничеству, можно попросить всех заинтересованных в разрешении конфликта встать или пожать руки участникам противоположной стороны. Если подобный род вмешательства происходит вовремя, то это позволяет устранить напряжение за один миг.

Однако подобный поворотный пункт не означает, что конфликт исчерпан. Еще остаются вопросы для обсуждения, возможно, необходимо проведение медиации отдельных межличностных конфликтов. Однако в большинстве своем враждебность между группами, которая приводила к эскалации напряженной обстановки, исчезает и представляется возможность легче сконцентрироваться на других вопросах.

Примирение Гомеса и Итана стало как раз таким примером успеха, который медиаторы использовали для снятия напряжения в группе. Во время совместной встречи были выявлены и другие факторы, которые позже были отмечены медиаторами:

• предположительно никто из «червяков» не писал оскорбительные слова на доме Мэттью;

• большинству «качков» не нравился агрессивный расизм Нейта и Фрэнка, и в этом отношении они поддерживали «червяков»;

• все участники, а особенно те, кто входил в состав баскетбольной команды, хотели прекратить конфликт между группами;

• большинство участников согласились с тем, что в основу конфликта легли личные проблемы семьи Джонс.

Поддерживайте положительный настрой

В медиации групповых конфликтов очень часто процесс идет не так, как задумано. Иногда ситуация даже ухудшается, прежде чем будет достигнут положительный результат. Важный участник может отказаться от медиации или просто не прийти, или встреча может завершиться без особых видимых достижений, или же уровень враждебности между сторонами вырастет по сравнению с тем, который был до медиации. Медиаторам, координаторам и помощникам следует устраивать совещания до и после встречи, чтобы поддержать друг друга. Важно сохранять позитивное отношение и быть готовым к неудачам: от этого зависят и участники, и сам процесс в целом.

Вышесказанное не означает, что медиаторы должны быть неисправимыми оптимистами. Иногда возникают ситуации, когда медиатор может посодействовать продвижению процесса должным образом, выразив искреннее беспокойство или разочарование текущей ситуацией. И, как всегда, важный ключ — четкое соблюдение временных рамок и восприимчивость.

Во время рассмотрения дела в Йорквилле была одна серьезная неудача: Фрэнк и его друг встали и ушли со второй совместной встречи. Г-н Мелхун пошел за ними и попытался убедить их вернуться, но они не захотели. Хотя этот инцидент и оказал на какое-то время негативное влияние на желание «качков» разрешить конфликт, в долгосрочной перспективе он все же принес положительные плоды. Оставшиеся «качки» с большей ответственностью отнеслись к примирению с «червяками», и через пятьдесят минут после ухода Фрэнка стороны составили хорошее подробное соглашение.