Проконтролируйте тех, кто будет выступать, в соответствии с основными правилами, а также представителей

Когда в конфликте участвуют только двое, то вопрос о том, кто будет выступать на встрече, не является актуальным. Под руководством медиатора обоим участникам предоставляется возможность высказать то, что они считают важным в связи с конфликтом и своих отношений с противоположной стороной. В этом есть смысл: люди могут урегулировать свои разногласия только тогда, когда у них есть возможность сказать свое мнение.

По мере роста числа участников в конфликте медиаторы не могут пускать на самотек вопрос о том, кто будет выступать. Если на встрече с участием тридцати пяти человек говорить будет каждый, то один день уйдет только на то, чтобы выслушать точку зрения каждого²⁰. Другие трудности могут быть связаны со слишком большим количеством желающих выступить. Процесс может зайти в тупик, если участники будут выходить из себя, перебивать друг друга, выкрикивать обвинения. Или дискуссия может привести к обилию лишних тем, стороны потеряют концентрацию, заскучают. Следовательно, медиаторы должны держать в своих руках контроль над тем, кто выступает в медиации группового конфликта.

В данном случае цель медиаторов — достичь баланса между возможностью всех участников высказаться в процессе и сохранением продуктивности дискуссии. Для достижения этого необходимо создать и претворить в жизнь определенные основные правила. Хотя использование основных правил является ключевой характеристикой всех встреч медиации, следует уделять им большее внимание при работе с групповыми конфликтами. Их можно включить в официальное согласие на участие и/или вывесить на стене помещения, где проходит медиация. При создании правил пользуйтесь помощью участников. К основным правилам можно отнести:

• Говорите как можно четче и яснее.

• Не перебивайте друг друга.

• Не обзывать, не унижать и не угрожать.

• Попытайтесь добавить что-то новое вместо повторения уже сказанного.

• Будьте максимально честным.

• По возможности, придерживайтесь регламента в столько-то минут.

Иногда только основных правил недостаточно для обеспечения плавного течения дискуссии. В подобных случаях медиаторы могут обратиться к «представителю группы», что является уникальным инструментом в работе с групповым конфликтом.

Участие представителя

В большинстве случаев стороны получают возможность разрешить свой конфликт благодаря непосредственному присутствию на встрече и участию в процессе медиации. Однако в групповых конфликтах с большим числом участников иногда невозможно достичь такого идеала. Участники могут оказаться недостаточно готовыми соблюдать основные правила, необходимые для создания безопасной для переговоров атмосферы. Или огромное количество участников окажется слишком косноязычным. Может, не будет подходящего места для встречи двух групп, или же просто недостаточно охранников для поддержания порядка. В подобных случаях используйте «представителей групп», что будет иногда единственным целесообразным способом для медиации подобного конфликта.

Группа выбирает представителя для озвучивания их проблем и проведения переговоров от их имени во время совместной встречи. Представители встречаются с медиаторами и с представителями другой группы как с участием, так и без участия своих сотоварищей. В промежутке между встречами с другой группой представители проводят личные встречи, на которых рассказывают своим друзьям о том, как идут дела и получают рекомендации от них. Преимущества использования представителей при медиации группового конфликта очевидны:

• упрощает обсуждение, экономит время и энергию, которые были бы растрачены, если бы всем предоставили слово;

• предоставляет конфликтующим возможность достичь определенного уровня сближения и понимания, которые были бы невозможны при присутствии всех участников конфликта;

• облегчает медиаторам задачу поддержания продуктивного тона дискуссии и выполнения основных правил;

• приводит к необходимому общению между участниками одной группы для того, чтобы подготовить представителя для озвучивания своих интересов;

• появляется аудио/визуальный центр дискуссии во время встречи, что дает участникам возможность выслушать и лучше понять друг друга;

• уменьшает пропуски занятий участниками за счет сокращения времени встречи и отсутствия необходимости участия всех.

При участии представителей школам удалось провести медиацию большого количества групповых конфликтов без необходимости собирать всех участников в одном месте в одно время. Сначала медиаторы проводят личные встречи со всеми участниками каждой группы, во время которых выбирается представитель. Затем медиаторы проводят полную медиационную сессию, включая совместные и индивидуальные встречи, с присутствием только представителей. После этого избранники возвращаются к своим группам и с глазу на глаз рассказывают им о результате сессии. Конфликт считается разрешенным, когда представителю удалось ответить на все вопросы, которые беспокоили группу. Иногда процесс завершается проведением совместной встречи со всеми участниками, часть времени при этом отводится на церемонию подписания соглашения.

Не включайте представителя только потому, что у одной конфликтующей стороны больше участников, чем у другой. Очень часто встречается заблуждение, что при решении группового конфликта должно быть одинаковое количество участников с каждой стороны. Медиация — не позиционная война. Работа медиатора заключается в создании безопасной атмосферы, которая дает возможность контроля над ситуацией и приветствует изложение всех точек зрения. При выполнении этих факторов неважно, сколько человек участвует в споре с каждой стороны, потому что все вместе трудятся над решением совместных проблем. Кроме того, иногда группа из трех человек может в большей степени запугать десять противников во время встречи. Вполне нормально проводить медиацию конфликта, в котором семь участников против 15, 20, 80 человек или даже восемь против 26, против 60, когда в конфликте участвуют больше двух групп.

Однако существенная разница в количестве предполагает, что медиаторы должны проследить, чтобы меньшая группа не просто подчинилась требованиям большинства. Изложите всем намерение не допустить негативного влияния количества участников какой-либо группы на процесс, четко требуйте выполнения основных правил, предоставьте возможность высказаться каждому участнику, разбейте время, выделяемое для каждой группы, на относительно равные сегменты.