Компанія готова надати своїм клієнтам найвищу якість в обслуговуванні :

• Перевезення вантажу стане більш швидким та зручним, коли не потрібно самостійно доставляти вантаж на склад нашої компанії. Для цього є можливість оформити заявку на послугу «Виїзд на склад відправника».

• «Доставка вантажів до дверей одержувача» здійснюється у зручне для нього місце та час, що дозволить уникнути витрат часу та сил ваших партнерів при отриманні в іншому місті.

Компанія «Торговий Дім «Міст Експрес» в Україні представляє інтереси міжнародної корпорації «Meest Corporation Inc» та входить в одну з найбільших в Україні фінансово-промислову групу «Росан». Успіх компанії «Торговий Дім «Міст Експрес» на вітчизняному ринку пов'язаний з 20 річним досвідом роботи на міжнародних поштових ринках Європи, Канади, США та Австралії її материнської компанії.

Представництва компанії «Торговий Дім «Міст Експрес» розташовані в усіх обласних центрах та найбільших містах України, що дає можливість покрити важкодоступні райони. Компаня обовязково страхує вантажі від пошкодження та втрати протягом усього перевезення. Магістральна мережа компанії дозволяє сполучити різні предтавництва протягом 24 - 48 годин. Щодня більше 300 автомобілів різного формату виїжджає на маршрути магістральних сполучень та кінцевої доставки. З 2011року автопарк компанії повністю оновлено новими сучасними автомобілямидля здійснення магістрального сполучення та адресної доставки. Загальна кількість працівників, які забезпечують ефектиктивну діяльнісь системи, становить більше 1500 осіб.

Компанія «Торговий Дім «Міст Експрес» пропонує своїм користувачам ефективні рішення щодо організації транспортної логістики дрібних партій відправлень. Термінали компанії «Торговий Дім «Міст Експрес» можуть розташовуватися безпосередньо у користувача і працювати цілодобово, забезпечуючи сортування, маркуванняі відправку партій товару. Широку географія сервісу, ефективна робота з дрібними відправленнями, практика стягнення післяплати дозволяють користувачам забезпечити ефективну комерційну діяльність у національному масштабі [9].

Таблиця 3.1 – Порівняльний аналіз доставляння посилок УДППЗ «Укрпошта»

Переваги	Недоліки
1	2
УДППЗ «Укрпошта»
доставляння можливе в усі населенні пункти України; тривалі терміни зберігання; низьки тарифи	Високі нормативні сроки доставляння; велика кількість адресної інформації
«Нова пошта»
Оперативне доставляння; повідомлення одержувача за допомогою SMS про прибуття посилки в точку призначення; власний парк автомобілів різної вантажопідйомності, гнучка мережа перевезень	не має єдиної уніфікованої системи фінансово - сервісних послуг по Україні; не розвинена мережа в сільській місцевості
«Автолюкс»
виконує перевезення вантажу по теріторіїї України вантажними машинами Mitsubishi Canter; термін доставляння 1-3 дні	досталяння можливе лише в населенні пункти України, де є представництва компанії; невелика гарантія схоронності; доставка не здійснюється безпосередньо в руки адресату
«Ін-Тайм»
Термін доставляння 1-3 дні; безкоштовне зберігання вантажу на складі до 10 днів;.дбайливе ставлення до вантажів; безпеку перевезення; повідомлення одержувача за допомогою SMS про прибуття вантажу в точку призначення;	не розвинена мережа в сільській місцевості; висока цінова категорія

Продовження таблиці 3.1

1	2
«CAT»
Власний парк автотранспорту забезпечує якісну та швидку доставку посилок до будь-якої точки України	Висока цінова категорія
«Міст Експрес»
Постійний онлайн контроль статусу доставки, індивідуальні терміни доставки у поштову скриньку чи особисто до рук отримувача, відео та фото звіт доставки електронний підпис отримувача	Висока цінова категорія,

Незважаючи на конкуренцію, УДППЗ «Укрпошта» залишається одним із підприємств, яке користується великим попитом серед споживачів. Всесвітній поштовий союз розробив стратегію щодо вдосконалення міжнародної посилочної пошти, яка являється невід’ємною частиною ринку посилочної пошти.

В бакалаврській роботі було дослідженно послуги та тарифи провідних компаній по доставці посилок. Для аналізу компаній в таблиці 3.2 показано порівняння конкурентів відносно доставляння посилок, вагою 10 кг з міста Одеса до місто Київ.

Таблиця 3.2 – Порівняння послуг провідних компаній з пересилання посилок

Поштовий оператор	Вага	Тарифи	Термін доставляння	Термін зберігання	Доступність	Спосіб доставки
1	2	3	4	5	6	7
Укрпошта	10	45	Д+3	1 місяць з дня надходження	В усіх населених пунктах	Через ВЗ, кур’єром
Нова Пошта	10	78	1-2 дні	5 робочих днів	В будь-який пункт за додаткову плату	Склад-склад Двері-двері Склад-двері (двері-склад)
Автолюкс	10	73	1-2 дні	7 календарних днів	В будь-який пункт за додаткову плату	Від дверей до дверей, наложеним платежем

Продовження таблиці 3.2

1	2	3	4	5	6	7
Інтайм	10	83	1-2 дні	10 календарних днів	В будь-який пункт за додаткову плату	Склад-склад Двері-двері Склад-двері (двері-склад)
САТ	10	70	1-2 дні	4 дні	В будь-який пункт за додаткову плату	Двері-двері Склад-склад

Аналіз провідних компаній з пересилання посилок до 10 кг показує, що УДППЗ «Укрпошта» має доступність у всіх населених пунктах, тривалі терміни зберігання та низьку ціну, в порівняні з конкурентами.

4 АНАЛІЗ КОНКУРЕНТІВ ЩОДО ДОСТАВЛЯННЯ ДОКУМЕНТІВ

4.1 Дослідження послуг та тарифів УДППЗ «Укрпошта» щодо доставляння документів

Враховуючи сучасний темп життя, експрес-доставка документів, листів та іншої кореспонденції стає все більш затребуваною послугою. Сьогодні для більшості компаній дуже важливі терміни доставляння документів і ділової кореспонденції, тому такі компанії активно користуються такою послугою, як доставка документів. Конкуренція на українському ринку досить висока, бо практично усі оператори працюють майже в одній ніші.

Одними з основних конкурентів УДППЗ «Укрпошта» є такі компанії , як «Нова Пошта», «КСД», «DHL», «UPS», «Pony Express», «DPD», «Ін-тайм», «TNT Express».

Кожна компанія має свої особливості роботи.

Одним з найпростіших способів пересилання документів УДППЗ «Укрпошта» є відправлення листом. Достатньо купити конверт, марку і кинути лист з документами в поштову скриньку (якщо розмір документа співпадає з розміром конверта). Цей спосіб є найбільш дешевим і тривалим (порівняно з іншими послугами, що пропонує «Укрпошта»). Одержувач документів зможе їх отримати через свою поштову скриньку.

Крім того, є можливість відправити рекомендований лист через відділення «Укрпошти», де можна отримати підтвердження їхнього відправлення. Вартість послуги залежить від пріоритетності листа та ваги. Пріоритетність встановлюється за бажанням відправника. Пріоритетний лист доставлять швидше. Для відправлення пріоритетного листа необхідно відвідати відділення «Укрпошти» і заплатити більше, ніж за відправлення непріоритетного. Пріоритетний лист (бандероль) позначається літерою П.

Таблиця 4.1 – Тарифи на пересилання кореспонденції УДППЗ «Укрпошта»

Вага, г	Вартість, грн
	непріоритетні	пріорітетні
1	2	3
До 20	2,0	4,3
Від 20 до 50	2,5	5,4
Від 50 до 100	2,9	6,2

Продовження таблиці 4.1

1	2	3
Від 100 до 250	4,4	9,45
Від 250 до 500	6,4	13,8
Від 500 до 1000	10,7	23,25
Від 1000 до 2000	18,40	39,7

УДППЗ «Укрпошта» також пропонує послугу рекомендований лист. Для відправлення необхідно звернутися у відділення УДППЗ «Укрпошта» або замовити послугу через Інтернет. Рекомендований лист буде вручено адресату під розписку. Гарантією для відправника є квитанція про підтвердження подання документів, а факт пересилання підтверджується підписом одержувача. Вартість послуги залежить від ваги, упаковки та пріоритетності відправлення. За позначку «рекомендований лист» доведеться доплатити 1 грн, 30 коп за непріоритетний лист та 3 грн за пріоритетний для пересилання документів по Україні.

Ще одним способом пересилання документів Укрпоштою є послуга «Кур’єрська доставка». Цей спосіб пересилання є документів найбільш надійним та швидким. Замовити послугу цю послугу можна у відділенні «Укрпошти» або через Інтернет. У вартість послуги входить вартість збору і доставки кур’єром до кожної адреси і вартість обробки та перевезення. Гарантією відправника також є квитанція про підтвердження відправлення документів.

Таблиця 4.2 – Вартість пересилання документів користуючись послугою «Кур’єрська доставка»

	Збір і/або доставка кур’єром за кожною адресою		Обробка та перевезення ( за кожний кг)
У межах України	16,67	8,33	1,33грн
У межах області			1грн
У межах населеного пункту			0,67грн

Послуга «Кур’єрської доставки» в порівнянні з іншими послугами поштового зв’язку, являється дорожчою, але має ряд переваг:

• швидкість доставляння відправлень

• наступним не менш важливим аспектом є збереженість відправлення кур’єрської пошти, оскільки кур’єр вручає відправлення безпосередньо в руки адресата (одержувача), після пред’явлення документу. Також за бажанням замовник може отримати звіт про доставку по електронній пошті, факсу чи особисто;

• можливість страхування вантажу, що забезпечить подальшу збереженість та уважне відношення по шляху прямування;

• замовлення може бути доставлене в зручний для користувача час, який завчасно обговорюється по телефону, вказаному при оформленні замовлення;

• зручність при користуванні даною послугою, оскільки у користувача є можливість скористатися «Кур’єрською доставкою» не виходячи з дому, не витрачаючи часу на очікування в довгих чергах поштового відділення, зробивши замовлення по телефону або ж за допомогою Інтернету. Також зручною являється ця послуга для одержувача відправлення – воно надійде до нього до дому, або в офіс в зручний час. Таким чином послуга «Кур’єрська доставка» – це наявна економія часу та засобів.

• ще однією не менш важливою перевагою є таємниця відправлення; оперативна організація розсилки, адже одразу після замовлення кореспонденція буде запакована, розсортована та доставлена кур’єром в потрібний район міста;

• доступні тарифи, гарантована якість та привабливі терміни доставки;

Користуючись послугою «Рекомендований лист» або «Кур'єрська доставка», відправник може скористатися додатковими послугами:

• замовленим повідомленням про вручення (вартість повідомлення становить 4,2 грн з ПДВ);

• страхуванням: за оголошену цінність стягується 1,5% від суми оголошеної цінності в гривнях, але не менше 3 грн з ПДВ [10].

На сьогоднішній день найпоширенішим способом відправки документів УДППЗ «Укрпошта» для фізичних осіб є протий лист, а для юридичних осіб – послуга «Кур’єрська доставка».