ВСТУП

Поштовий зв'язок являється однією з найважливіших підгалузей зв'язку в Україні, мета якого полягає у наданні користувачам, органам державної влади, місцевого самоврядування, оборони й безпеки держави широкого спектру послуг, на задоволення їхніх потреб у ринкових умовах.

Стратегічною метою УДППЗ «Укрпошта» є забезпечення динамічного розвитку національного оператора в умовах лібералізації ринку поштового зв'язку та інтеграції держави у світовий економічний простір.

Для досягнення цієї мети підприємство:

• поліпшує якість надання послуг;

• впроваджує нові послуги;

• використовує переваги розгалуженої мережі підприємства;

• створює автоматизовані робочі місця;

• розвиває систему логістики;

• оптимізує бізнес портфель послуг;

• працює над побудовою довготривалих стосунків із партнерами.

Стратегічними завданнями підприємства є:

• автоматизація надання послуг та обробки інформації на мережі підприємства;

• розвиток фінансових та інших сучасних послуг, створення Центру з друкування та конвертування матеріалів;

• оновлення технологічного автотранспорту, вдосконалення системи логістики, розвиток кур'єрської доставки тощо;

• модернізація та реконструкція об'єктів поштового зв'язку.

Для реалізації стратегічних напрямів розвитку підприємства передбачено:

• закріплення позитивних тенденцій у розвитку надання послуг поштового зв'язку;

• зміцнення взаємодії та розширення співпраці з вітчизняними та іноземними партнерами;

• збереження та вдосконалення роботи мережі поштового зв'язку;

• забезпечення потреб користувачів в отриманні якісних послуг;

• проведення ефективної економічної (маркетингової, фінансової, тарифної) політики;

• нарощування економічного потенціалу підприємства;

• виконання державних замовлень та завдань щодо забезпечення потреб населення у високоякісних послугах поштового зв'язку.

Основними засадами діяльності у сфері надання послуг поштового зв'язку є:

• захист інтересів користувачів;

• надання послуг поштового зв'язку встановленого рівня якості;

• доступність до ринку послуг поштового зв'язку;

• законодавче регулювання відносин у сфері надання послуг поштового зв'язку;

• забезпечення прав користувача на таємницю інформації;

• забезпечення прав операторів поштового зв'язку.

Становлення і розвиток поштового зв'язку України відбувається згідно із законодавством України, актами Всесвітнього поштового союзу, а також державними програмами розвитку.

Для забезпечення конкурентоспроможності підприємства та залучення більш широкого кола споживачів до користування послугами підприємства «Укрпошта» активно впроваджує нові послуги, які допомагають триматися їй на плаву.

В УДППЗ «Укрпошта» на ринку поштових послуг за останні роки з’явилося велика кількість конкурентів, але їхнє скупчення було зафіксовано тільки в Київській області, що є великою перевагою для УДППЗ «Укрпошта».

Але, не зважаючи на конкурентів, УДППЗ «Укрпошта» залишається монополістом на ринку логістичних послуг, так як її мережа щільно розміщена на всій території України. Також, великою перевагою є те, що ціни на надання логістичних послуг значно нижчі, тому що вони регулюються державою

Метою атестаційної роботи є дослідження конкурентів УДППЗ «Укрпошта» щодо надання послуг фінансових послуг, доставляння посилок до 10 кг та доставляння документів.

1. Аналіз одеської дирекції удппз «укрпошта»

На сьогоднішній день Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» (УДППЗ «Укрпошта») входить до сфери управління Міністерства інфраструктури України, є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 10 січня 2002 року.

Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими Законами України, а також нормативними актами Всесвітнього поштового союзу, членом якого Україна стала у 1947 році.

Згідно «Програми розвитку національного оператора поштового зв’язку України до 2013 року», в Одеській дирекції УДППЗ «Укрпошта» проведено аналіз мережі поштового зв’язку в містах та сільській місцевості Одеської області.

За 2011 рік в Одеській області закрито:

• 17 сільських відділень поштового зв’язку;

• 12 міських відділень поштового зв’язку;

В той же час впродовж 2011 року для якісного обслуговування населення сільських населених пунктів, впроваджено 3 пересувних відділення поштового зв’язку. На базі закритих міських відділень поштового зв’язку м. Одеси та Балти організовано роботу 12 віддалених робочих місць.

Таким чином станом на 01.01.2014 року мережа Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» складає:

• міських відділень поштового зв’язку – 120 од ;

• сільських відділень поштового зв’язку – 469 од;

• пересувних відділень поштового зв’язку – 12 од;

• центральних міських ЦПЗ – 26 од;

• сезонних відділень поштового зв’язку – 4 од.

Всього по дирекції обсяги письмової кореспонденції склали 11671.7 тис.од., 107% до факту 2013 року (108,1% до плану 2012 року). Зменшення вихідного обміну спостерігається у всіх ЦПЗ, крім ЦПЗ №1.Найменший показник у центрі поштового зв’яжу №1 – 112%

Посилки – 11322,6 тис.од., 127,8% до факту 2013 року (136,3% до плану 2012 року). Найменший показник у центрі поштового зв’язку №4 – 88%. Найкращий показник у центрі поштового зв’язку №5 – 142%.

Відправлення з оголошеною цінністю 1125,1 тис.од., 69,8% до факту 2013 року(113,6% до плану 2012року). Найкращий показник у центрі поштового зв’язку №3 – 283%

Дрібні пакети 2574,6 тис.од.,114,9% до факту 2013 року (117,5% до плану 2012 року). Зменшення вихідного обміну спостерігається у ЦПЗ №1 – 50%. Найкращий показник у центрі поштового зв’язку №2 – 200%.

Перекази 11889,2 тис.од., 83%до факту 2013 року (96,5% до плану 2012 року). Зменшення вихідного обміну спостерігається у ЦПЗ №2,4,5.Найменший показник у центрі поштового зв’язку №5 – 90%. Найкращий показник у центрі поштового зв’язку №3,7 – 111%.

В Одеській дирекції УДППЗ «Укрпошта» організовано 9 робочих місць для приймання та виплати переказів в іноземній валюті (Одеса – 1,Одеса – 69, Сарата, Ізмаїл – 4, Болград – 2, Ширяєве, Березівка, Білгород-Дністровський – 1 , Котовськ – 2).

Основні показники роботи Одеської лирекції УДППЗ «Укрпошта» за січень-грудень 2013 року наведені в таблиці 1.1 [1-2].

Таблиця 1.1 – Основні показники роботи ОД УДППЗ “Укрпошта” за січень-грудень 2013 року

Назва показників		Факт 2012 р.	2013 р
			План	Факт
Послуги національної пошти, грн.	110293671		123902100	117689987
Фінансові послуги, грн.	18920112		24296200	18314602
Торгівля, грн.	8486261		9775600	7689199
Інші комерційні послуги, грн.	2321191		3640800	1673223
Середньомісячна заробітна плата штатного працівника, грн.	1228,6		1283,1	1307,2

В Одеській дирекції УДППЗ «Укрпошта» вживаються заходи щодо збільшення показників по вище зазначеним послугам: розміщуються оголошення в об’єктах поштового зв’язку та засобах масової інформації, а також на сайті Одеської дирекції ,з причетними працівниками постійно проводиться відповідна робота щодо якісного надання послуг.

Перевезення пошти здійснюється ,згідно наказу №1149 від 12,12,2007р. «нормативи і нормативні строки пересилання поштових відправлень та поштових переказів». Впродовж 4 кварталу 2013 року перегляду розкладів перевезення пошти на маршрутах не відбулося. По Одеській області з 05 серпня 2013 року пошта перевозиться 3-ма маршрутами внутрішньо обласними маршрутами, 5 разів на тиждень, крім неділі та понеділка (2 – найманими та 1 – відомчим транспортом), протяжність – 1339 км, що на 251 км, менше ніж у 3 кварталі 2013 року , в 4 кварталі 2012 року, протяжність даних маршрутів складала 1590км. По центрам поштового зв’язку пошта перевозиться 52-внутрішньорайонними маршрутами, 5 разів на тиждень , крім неділі та понеділка до райцентрів області, 3 та 4 рази на тиждень до сільських населених пунктів, протяжність – 10898 км, в 4 кварталі 2012 року курсувало 62 маршрути протяжністю 12316 км.

Послугу приймання пріоритетних поштових відправлень впроваджено з 1 грудня 2009 року. Приймання повинно здійснюватися всіма об’єктами поштового зв’язку. На сьогоднішній день питома вага прийнятих пріоритетних поштових відправлень складає:

• проста письмова кореспонденція 0,1%

• рекомендована письмова кореспонденція 1,0%

• відправлення з оголошеною цінністю 16,4%

• посилки 0,24%

Послугу замовлення перевезення пасажирів в Одеській дирекції впроваджено з квітня 2009 року. В автоматизованому режимі по Одеській дирекції працює 53 робочих місця. З них створено 7 виділених робочих місць для надання неавтоматизованими відділеннями поштового зв’язку послуги «Замовлення перевезення пасажирів». На сьогоднішній день через виділені робочі місця здійснюється надання послуги у 614 відділеннях поштового зв’язку. За 4 квартал 2011 року було здійснено 334 замовлення на 469 квитків на суму 147231,35 грн., отримано доходів від замовлень – 253,26 грн. Отримано доходів від відправки переказів на замовлення – 3797,94 грн.

За 2011 рік було здійснено 1315 замовлень на 1881 квитків на суму 558138,1 грн отримано доходів від замовлень – 1015,74 грн. Отримано доходів від відправки переказів за замовлення – 14795,9грн

Послуга з приймання електронних повідомлень в Одеській дирекції в новому форматі надається з липня 2009 року. В наданні послуги задіяні всі автоматизовані відділення поштового зв’язку (АРМ ВЗ «Софтлайн» ) та в кожному ЦПЗ створені виділені робочі місця для надання послуги через неавтоматизовані ВПЗ.

За січень-грудень 2013 року прийнято електронних повідомлення на суму 28829 грн. За період 2012 рік прийнято електронних повідомлень на суму 20151 грн.

Виходячи з проведеного аналізу, можна стверджувати, що поштовий зв'язок в Україні характеризується тенденціями до зростання частки Укрпошти на ринках традиційних поштових послуг, що дає підставу припустити, що національний оператор має резерви та потенціал для подальшого сталого розвитку. Зауважимо, що перспективи розвитку національного оператора повинні бути зіставленими з основними тенденціями розвитку світового поштового простору.

2 ДОСЛІДЖЕННЯ КОНКУРЕНТІВ УДППЗ «УКРПОШТА» ЩОДО НАДАННЯ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ

2.1 УДППЗ «Укрпошта» на ринку фінансових послуг

УДППЗ «Укрпошта» – ще недавній монополіст на українському ринку грошових переказів сьогодні стикається з гострою конкуренцією. Це заставляє національного оператора шукати шляхи залучення клієнтів цих послуг на основі вивчення конкурентів та створення конкурентних переваг на ринку фінансових послуг.

Ринки фінансових послуг формують сферу діяльності учасників ринків фінансових послуг з метою надання та споживання певних фінансових послуг, яка сприяє прискоренню обігу капіталу, кожний цикл якого генерує додатковий прибуток і приріст доходу в цілому.

Державна комісія з регулювання ринків фінансових послуг України виділяє таких учасників ринку фінансових послуг:

• банківські установи;

• небанківські (парабанківські) установи.

Банківські установи включають в себе емісійний (центральний) банк та комерційний банк, який поділяється на спеціалізовані (інвестиційні, інноваційні, облікові, ощадні, іпотечні) та спеціалізовані.

Небанківські (парабанківські ) установи включають в себе спеціалізовані кредитно-фінансові інститути (кредитні установи, страхові компанії, ломбарди, пенсійні фонди, фінансові компанії, довірчі товариства та інші фінансові установи) та Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта».

У своїй різноманітності фінансова послуга мінімально може дорівнювати одній фінансовій операції, а найчастіше – включати десятки фінансових та допоміжних операцій у поєднанні з супутніми послугами.

Фінансові послуги виступають як специфічний (фінансовий) товар, який має ціну та відповідні характеристики. Фінансові послуги надаються фінансовими установами, фінансовими інститутами, а також, якщо це прямо передбачено законом, фізичними особами – суб'єктами підприємницької діяльності.

Можливість та порядок надання окремих фінансових послуг юридичними особами, які за своїм правовим статусом не є фінансовими установами, визначаються законами та нормативно-правовими актами державних органів, що здійснюють регулювання діяльності фінансових установ та ринків фінансових послуг, виданими в межах їх компетенції.

Фінансові послуги відповідно до положень Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринку фінансових послуг» надаються суб'єктами підприємницької діяльності на підставі договору, який повинен бути укладений в письмовій формі.

Отже, фінансовими вважаються такі послуги:

− випуск платіжних документів, платіжних карток, дорожніх чеків та/або їх обслуговування, кліринг, інші форми забезпечення розрахунків;

− довірче управління фінансовими активами;

− діяльність з обміну валют;

− залучення фінансових активів із зобов'язанням щодо наступного їх повернення;

− фінансовий лізинг;

− надання коштів у позику, в тому числі і на умовах фінансового кредиту;

− надання гарантій та поручительств;

− переказ грошей;

− послуги у сфері страхування та накопичувального пенсійного забезпечення;

− торгівля цінними паперами;

− факторинг;

інші операції, які відповідають критеріям, визначеним у пункті 5 частини першої статті Закону «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг».

Відносини, що виникають у зв'язку з функціонуванням фінансових ринків та наданням фінансових послуг користувачам, регулюються Конституцією України, загальні правові засади у сфері надання фінансових послуг, здійснення регулятивних та наглядових функцій за діяльністю з надання фінансових послуг встановлює Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» та інші Закони України з питань регулювання ринків фінансових послуг, а також прийняті згідно з цими законами нормативно-правові акти [4].

УДППЗ «Укрпошта» на ринку фінансових послуг в умовах сьогодення, коли технічний розвиток та фінансово-економічна досвідченість населення є досить високими, підвищуються вимоги і до пошти. Нікого вже не здивуєш тим, що на пошті можна сплатити платіж, відправити грошовий переказ в межах України чи навіть за кордон. Населення цікавить все нове. Сьогодні кожен рахує свої гроші і час, а тому швидке реагування на зростаючий попит населення на ті чи інші фінансові послуги є обов’язковим та першочерговим завданням. Поштові фінансові послуги, серед яких грошові перекази, оплата рахунків, виплата пенсій та грошової допомоги, є найпоширенішими і у той же час найчутливішими до конкуренції. У багатьох країнах уряд усвідомив, що дані послуги являють собою реальний шлях розвитку та підтримки поштової мережі у сільських та інших районах з нерозвиненим сервісом та підтримкою розвитку малого та середнього бізнесу.

Сьогодні УДППЗ «Укрпошта» – один із провайдерів поштових і фінансових послуг у багатьох віддалених регіонах України. Структура основних видів фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта» наведена на рисунку 2.1.

Рисунок 2.1 – Структура основних видів фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта»

Відповідно до статистичних даних, на сьогодні на ринку послуг по виплаті пенсії та грошової допомоги УДППЗ «Укрпошта» займає домінуюче становище – 54%, однак на ринку послуг по прийманню платежів та переказу коштів це лише 18% та 25% відповідно. Це свідчить як про значну конкуренцію з боку банківських та фінансових установ, так і про необхідність для підприємства використовувати всі можливі резерви на шляху до збільшення своєї частки на ринку.

Шукаючи резерви отримання додаткових доходів, УДППЗ «Укрпошта» активно розвиває напрямок надання інших фінансових та агентських послуг, основні з яких наведено на рисунку 2.2.

ІНШІ ФІНАНСОВІ ТА АГЕНТСЬКІ ПОСЛУГИ УДПЗ «УКРПОШТА»

виплата пенсій та грошової допомоги через вкладні рахунки

пенсіонерів в установах банку

виплата грошових переказів міжнародних платіжних систем

Money Gram

Blizko та ін.

Western Union

видача споживчих кредитів

Приймання та

пересилання пакету документів на видачу кредитів

Пересилання

кредитних коштів банку та вручення їх позичальнику

Приймання та пересилання платежів на адресу банківських установ в рахунок погашення зобов’язань за кредитними договорами

приймання та пересилання на адресу банку депозитних коштів

видача готівки через POS- термінали

поповнення карткових рахунків

валютно-обмінні операції

Рисунок 2.2 – Види інших фінансових та агентських послуг УДППЗ «Укрпошта»

Питома вага доходів від надання фінансових послуг в загальних доходах УДППЗ «Укрпошта» складає понад 50%. Найбільшу питому вагу займають такі послуги, як виплата пенсій та грошової допомоги (36 %), пересилання поштових переказів (7 %), приймання платежів та торговельної виручки (6 %).

Інші фінансові та агентські послуги займають лише 0,6%, але мають реальні можливості подальшого збільшення. Загалом динаміка обсягів фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта» за останні роки свідчить про постійне зростання цього показника.

Зараз в Україні формуються передумови для інтенсивного розвитку поштової мережі за рахунок надання фінансових послуг: зростає попит на банківські послуги в цілому по країні; переглядаються нормативні документи, що регулюють поштово-банківський сектор; ряд банків вже співпрацює з національним оператором поштового зв'язку і розробляє спільні проекти.

Використання потенціалу поштової мережі забезпечить широкі верстви населення доступом до таких банківських послуг, як отримання\погашення споживчих кредитів, оформлення банківських вкладів, одержання готівкових коштів по банківських картах, а також дозволить підвищити фінансову культуру населення і зменшити диспропорції в соціально-економічному розвитку між міським і сільським регіонами. Розвиток даного напрямку діяльності дозволить залучити в економіку значні обсяги незадіяних грошових ресурсів населення, що сприятиме зростанню капіталізації і кредитоспроможності банківської системи в цілому.