39) Rodzaje konfliktów:

• Potencjalny-zatrzymał się w pierwszym etapie

• Realny- obejmuje wszystkie etapy procesu

• Przewlekły-umiarkowane emocje utrzymujące się u stron konfliktu przez dłuższy czas

• Ostry-jest krótkotrwały i przechodzi w fazę przewlekłą

• Jawny-strony nie mają zahamowań przed ujawnieniem sytuacji konfliktu

• Ukryty-strony ukrywają stan konfliktu przed otoczeniem

• Wewnętrzne- związane ze stanem frustracji-przeszkody w dążeniu do określonego celu

• Miedzy jednostkami w grupie społecznej

• Miedzy jednostką a grupą

• Między grupami

40) Źródła konfliktu:

• Kulturowe

• Strukturalne

• Funkcjonalne( związane z wykonywaniem czynności, wiedzą fachową, która niedoceniana jest w innych obszarach organizacji)

• Osobowościowe(wady psychiczne)

41) Strategie prezentowane przez strony konfliktu

• Współpraca-podejście poszukujące wygranej dla obu stron

• Unikanie- strony wycofują się z konfliktu; niski stopień gotowości do współpracy

• Konkurencja- obie strony lub jedna charakteryzują się wysokim stopniem zdecydowania w dążeniu do celu

• Przystosowanie- wykazują silną gotowość do współpracy przy słabym dążeniu do celu

• Kompromis- cechują się przeciętnym stopniem zdecydowania w dążeniu do celu jak i gotowość do współdziałania

42) Cztery typy sytuacji konfliktowych w organizacji:

• Konflikt hierarchiczny-stronami są różne szczeble w hierarchii zarządzania

• Funkcjonalny-zaznacza się rozbieżność interesów zespołów funkcjonujących w różnych obszarach działalności

• Między linią a sztabem- na tle niedocenienia, pozbawienia uprawnień decyzyjnych

• Między grupami formalnymi i nieformalnymi-uwidacznia się niezgodność norm wyznaczających sposoby działania

43) Podejście do konfliktów:

• Tradycyjne- konflikt zjawiskiem jednoznacznie negatywnym

• Behawioralne- konflikt to zjawisko naturalne i nieuniknione. Wymaga zaakceptowania i umiejętnego rozwiązania.

• Interaktywne- konflikty są nieuchronne, ale również użyteczne dla organizacji pod warunkiem utrzymania ich na optymalnym poziomie.

44) Dysfunkcje organizacji- zakłócenia i nieprawidłowości w obszarze kadrowym organizacji powodujące odchylenia od stanu określonego.

Patologia- względnie trwała niesprawność organizacji która powoduje marnotrawstwo przekraczające granice społecznej tolerancji:

-społeczna-zaburzenia zachowania jednostek i grup oraz funkcjonowania instytucji

-organizacyjne-każda dysfunkcja nie pozwalająca na osiągniecie celów w zakładanym czasie i przy określonych środkach

Przyczyny patologii:

• Niedopasowanie kwalifikacji pracownika do wymogów stanowiska

• Pracoholizm-przymus nieustannej pracy

• Cechy osobowościowe- lęk, przygnębienie, niska samoocena

• Osobowość typu D- negatywna emocjonalność i hamowanie społeczne

Dysfunkcje wynikające z poziomu jednostkowego:

• Niezaspokojenie potrzeb związanych z pracą

• Czynniki indywidualne: dysonans poznawczy, zaburzenia psychosomatyczne, agresja, konfliktowość

• Konflikty-brak akceptacji panujących w grupie reguł postępowania, niedostosowanie się do panujących wartości

• Przerwanie komunikacji

• Komunikacja wybiórcza

Dysfunkcje wynikające z poziomu organizacyjnego:

• Zmiana struktury organizacyjnej

• Style kierowania

• Kultura organizacyjna i jej niedopasowanie do kultury narodowej

• Atmosfera w miejscu pracy

• mobbing

45) Mobbing- wrogie, nieetyczne, systematycznie powtarzające się zachowania skierowane wobec jednej lub paru osób.

Skutki mobbingu:

• psychiczne, psychosomatyczne, fizyczne, ekonomiczne

-krótkoterminowe: lęk, gniew, poczucie winy,depresja, bezradność

-odległe: utrata energii życiowej, stany depresyjne,zaburzenia snu, lęki, próby samobójcze

Skutki mobbingu dla przedsiębiorstwa:

• obniżenie wydajności pracy osób mobbingowanych

• absencja w pracy

• koszty związane na wykształcenie nowych pracowników

• brak koncentracji pracowników

• pogorszenie jakości pracy wynikające z negatywnego nastawienis do wykonywanej pracy

• koszty procesów sądowych i odszkodowań,

• koszty wynikające z błędów pracownika i źle wykonywanych zadań

• pogorszenie wizerunku przedsiębiorstwa w otoczeniu

46) Rodzaje mobbingu:

• pochyły-dotyczy relacji przełożonych przeciwko podwładnemu

• poziomy-relacje pracownika przeciwko współpracownikom

• pionowy-w relacji podwładny przeciwko przełożonemu

47) Cechy mobbingu:

• irracjonalność przyczyn nękania pracownika. Celem nękania jest wyrządzenie szkody, przykrości.

• Bezzasadność-polegająca na działaniach zachodzących bez istotnych zarzutów dotyczących pracy ofiary lobbingu

• Jest zjawiskiem subiektywnym ale dającym się stwierdzić

48) Oddziaływania wpływające negatywnie na procesy komunikowania się:

• Ograniczenie ofierze wypowiedzenia się

• Przerywanie wypowiedzi stałe

• Reagowanie na wypowiedzi ofiary krzykiem

• Ciągła krytyka życia zawodowego i osobistego

• Groźby i pogróżki

• Nękanie telefoniczne

• Wykonywanie obraźliwych gestów

49) Oddziaływania wpływające negatywnie na stosunki społeczne:

• Unikanie przez przełożonego kontaktu

• Stwarzanie sytuacji braku możliwości wypowiedzenia się ofiary

• Fizyczna izolacja ofiary w miejscu pracy

• Zakazywanie innym pracownikom kontaktu z ofiarą

• Celowe ignorowanie poszkodowanego

50) Oddziaływania wpływające na pozycję zawodową ofiary:

• Wydawanie poleceń wymuszających wykonanie prac naruszających godność osobistą

• Kwestionowanie podejmowanych przez ofiarę decyzji

• Zadawanie zadań do wykonania a następnie odbieranie ich

• Celowe skazywanie pracownika na bezczynność

• Wydawanie absurdalnych i sprzecznych zadań

• Zasypywanie ofiar zadaniami

• Przydzielanie zbyt trudnych zadań

51) Oddziaływanie wywierające szkodliwy wpływ na zdrowie ofiary:

• Zlecanie do wykonania prac szkodliwych dla zdrowia

• Grożenie użyciem przemocy fizycznej

• Stosowanie niewielkiej przemocy fizycznej

• Fizyczne znęcanie się

• Działania o podłożu seksualnym

• Wyrządzanie szkód psychicznych

52) Stres-wysoki poziom psychicznego pobudzenia i napięcie w organizmie przekraczający możliwości danej osoby, poradzenie sobie z nim, co prowadzi do eustresu; reakcja organizmu na wszystkie stawiane mu reakcje; reakcja organizmu na działanie różnorodnych bodźców.

• Dystres- spowodowany niedostateczną lub nadmierną stymulacją; zachwiana jest harmonia miedzy ciałem a umysłem, nie reaguja one tak jak powinny

• Eustres- stan fizycznego i psychicznego samopoczucia w jakim ciało i umysł osiągają pełnię.