32) Obszary zmian organizacyjnych I ich konsekwencje dla pracownika:

• Struktura organizacyjna; mało stabilne miejsce pracy; potrzeba radzenia sobie ze zmianami

• Hierarchia organizacyjna; potrzeba umiejętności pracy w zespole; większa samodzielność; fachowość

• Cele organizacji(zarządzanie zasobami ludzkimi) umiejętność wykorzystywania własnych zasobów przy wsparciu organizacji

• Tożsamość organizacyjna; silniejszy związek z pracą niż z organizacją; potrzeba częstej zmiany pracy.

• Otoczenie organizacji- zmienia się, reagowanie szybkie i skuteczne na zmiany ; przystosowanie się do zmian

• Decyzje kierownicze- umiejętność współpracy i samodzielność

• Zmiana modelu kariery- uczenie się przez całe życie

33) Etapy procesu zarządzania zmianą:

• Uznanie potrzeby zmiany

• Ustalenie celów zmiany

• Diagnoza istotnych zmiennych

• Opracowanie projektu zmiany

• Wdrażanie

• Kontrola efektów

34) Opór wobec zmian-przyczyny:

• Przyzwyczajenie(reagowanie w tradycyjny sposób)

• Niepewność(lęk przed nieznanym)

• Zagrożenie osobistych interesów

• Odmienne postrzeganie

• Uczucie straty

• Bariery w procesach komunikowania się

• Brak wspólnego systemu wartości

• Brak wspólnej świadomości problemów

• Poczucie zagrożenia, niepewności , obniżenie poczucia własnej wartości

• Niedostateczne zaufanie do inicjatorów zmian

• Nacisk na szybkie wprowadzenie zmian

35) Techniki przezwyciężania oporu:

• Współuczestnictwo(angażuje się w proces te osoby które stanowią największy opór)

• Uświadamianie i komunikowanie(im dana osoba wie mniej tym bardziej się boi)

• Ułatwianie( dostarczenie pracownikom materiałów ułatwiających przystosowanie do sytuacji)

• Negocjacje(opór stawiają osoby mające dużą władzę, nie negocjujemy z jednostkami nic nie znaczącymi)

• Manipulacja(by ktoś nie zorientował się że uczestniczy w jakimś procesie)

• Ukryty i jawny przymus( nieprzyjemny nacisk na pracownika, by zmienił swoje nastawienie)

35) Proces komunikacji składa się z:

• Nadawcy wiadomości

• Wiadomości jako takiej

• Kanału, przez jaki kanał przechodzi

• Odbiorcy

• Skutku, jaki wiadomość wywołuje u odbiorcy

36) Cechy komunikacji:

• Wszechobecność(komunikatem jest wszystko to co człowiek postrzega i czemu nadaje znaczenie)

• Celowość(komunikują się po coś)

• Zanurzenie w kulturze( ma kontekst kulturowy, który odkodowywuje symbole)

• Złożoność( przesyłanie i odbiór informacji zależy od wielu czynników)

37) Typy komunikacji:

• Jednostronna, dwustronna

• Wertykalna, horyzontalna

• Między kierownikiem grupy a jej uczestnikami

• Między jednostką a grupą

• Między grupami społecznymi

• Werbalna, pozawerbalna, parawerbalna

38) Etapy konfliktu:

• Pojawienie się sprzeczności, przekonań, zamierzeń lub działań między określonymi podmiotami społecznymi

• Uświadomienie sobie tych sprzeczności przez jedna lub dwie strony tego konfliktu co jest przyczyną napięcia psychicznego

• Podjęcie przez strony działań zmierzających do zlikwidowania sprzeczności

• Ocena rezultatów działań przez strony konfliktu w wyniku której dochodzi do porozumienia, czyli zakończenia konfliktu, zawieszenia konfliktu, czyli przesunięcia jego rozwiązania w czasie