Іі. Конфлікти. Шляхи їх попередження та розв’язання

2.1. Поняття конфлікту

Конфлікти неминучі, навіть якщо стосунки з іншими людьми будуються на світі і гармонії. Для того щоб тканина суспільного життя не рвалася з-за конфліктів, а, навпаки, міцніла внаслідок зростання уміння знаходити і розвивати спільні інтереси, кожна розсудлива людина повинна володіти умінням визначати момент зародження конфлікту, ефективно улагоджувати суперечки і розбіжності.

Для вирішення конфлікту важливо вміти гнучко користуватися різними підходами, виходити за межі звичних схем і чуйно реагувати на можливість поступати і мислити по-новому.

Конфлікт можна використовувати як джерело життєвого досвіду, самовиховання і самонавчання. Конфлікти можуть бути використані в якості навчального матеріалу, якщо в подальшому знайдеться час на аналіз конфліктної ситуації, що дозволить дізнатися більше про самого себе, про залучених в конфлікт людей або обставини, що викликали конфлікт. Такі знання допоможуть прийняти правильне рішення в майбутньому і уникнути конфлікту.

Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. №

Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціямі.І

Конфлікти є частиною повсякденного життя. Конфлікт у соціальній сфері як суперечка сторін, як протиріччя в їх інтересах і цілях природний і тому неминучий. Більш того, за словами відомого фахівця в областіпереговорів Р. Фішера, чим більш різноманітним стає світ, з тим більшим числом протиріч в інтересах доводиться стикатися. Психологи також відзначають, що конфлікт дозволяє запобігти стагнацію суспільства, веде його до розвитку, стимулює пошук рішення проблем. Крім того, конфлікт малої інтенсивності, дозволений мирно, може запобігти більш серйозний конфлікт. Помічено, що в тих соціальних групах, де досить часті невеликі конфлікти, рідко справа доходить до великих протиріч. Питання полягає не в тому, щоб запобігти або не помітити конфлікт, а в тому, щоб запобігти конфліктну поведінку, пов'язане з деструктивними, насильницькими способами розв'язання суперечностей і направити учасників на пошук взаємоприйнятного рішення.

2. Причини виникнення конфлікту

Причини виникнення конфліктів можуть бути самими різними, як об'єктивними, так і суб'єктивним. Для вирішення об'єктивних конфліктів необхідно, перш за все, усунути викликають їх причини. Проте виникнення тарозвиток об'єктивних і, особливо, суб'єктивних конфліктів в значній мірі залежать від стилю поведінки конфліктуючих сторін.

Схильність до агресії, ступінь конфліктності людей різна - все це знають. «Провокаторами» конфліктності є найрізноманітніші властивості особистості, такі, як запальність, демонстративність (постійне бажання"покрасуватися"), негнучкість, прямолінійність, безцеремонність, підозрілість, честолюбство, егоїзм, грубість.

Конфліктність характеризується спрямованістю реакцій в «гострою» ситуації. Для людини може бути характерно діяти за принципом: «Винні всі, крім мене» - це типовий агресор. Деякі схильні в більшості випадків звалювати всю провину на себе - виходить типова «жертва». Треті вважають, що таке життя », змирившись із ситуацією і не звинувачуючи нікого. Такі люди самі досить безконфліктні, але іноді конфліктні ситуації породжує сама їх пасивність. Багато чого в нашій поведінці визначається і тимчасовими ситуативними чинниками. Безсумнівно, якщо людина не виспався, чи його «накачали» з ранку, або він третій день намагається оформити якусь довідку, то його потенційна конфліктність буде набагато вище, ніж зазвичай.

Конфлікти між людьми - явище звичайне, а іноді вони навіть мають позитивне значення. Часом набагато корисніше розкрити підспудно назрілий конфлікт і вирішити його, ніж, боячись загострення, постійно «жити на вулкані» емоційної напруженості. Біда в тому, що ми часто не вирішуємо конфліктні ситуації, а тільки погіршуємо становище своєю поведінкою.

Розглянемо механізми виникнення і розвитку конфліктів. Один із «героїв» конфлікту робить випад у відношенні іншої. Це дія викликає протидію з передозуванням коштів: адже, щоб перемогти, відповідь має бути сильнішим. Тепер вже призвіднику доводиться «брати реванш» і знову з передозуванням ... і так далі ... Порочне коло замкнулося ...

І що ж у результаті? Невирішення питання, потоки роздратування, навіть озлоблення, взаємні образи, зіпсоване на весь день (а то й довше) настрій, незадоволеність, іноді випивка «для зняття напруги», серцеві напади, загострення усіляких інших «болячок», відчуття незручності і обурення у свідків ... Цей перелік можна продовжувати і далі.

Емоційна стратегія, яку направляють сьогохвилинними спонуканнями, неконтрольованими спалахами гніву й роздратування лише поглиблює розбіжності. Конфлікт стає самоціллю.

Дуже характерно, що в конфліктній ситуації об'єктивний привід конфлікту відразу ж втрачається, відбувається перехід «на особистості», в суперника «вистрілюють» самими образливими, самими ранить словами.Суперники навіть іноді, не порушуючи пристойності, йдуть на справжнісіньке «психологічне вбивство»; кількома отруйними словами або фразами вони знищують суперника, руйнують склався у нього образ самого себе як гідного людини.

Наслідки принижень переживаються і відчуваються учасниками (особливо переможеними, жертвами) все життя. Вони отруюють людям існування, сняться в кошмарних снах. Викликані подібними приниженнями тривога, занепокоєння, почуття неповноцінності, відчуття неможливості досягти поставлених цілей і жити за засвоєним з дитинства моральним нормам нерідко є причиною або додатковим стимулом для розвитку важких хвороб, істотно скорочують людське життя.

Часто агресор захищає і виправдовує себе тим, що приписує свої агресивні устремління оточуючим і, особливо, людям, які знаходяться в залежності від нього. Він щиро вважає, що інші ставляться до нього вороже, тільки й чекають зручного моменту, щоб влаштувати йому яку-небудь каверзу. Це робить людину ще більш агресивним і підозрілим, він все частіше втягується в конфліктні ситуації і ще більше переконується в своїй сумній «правоту». З таким розвитком подій особливо важко впоратися тому, що його причини залишаються неусвідомленими. Захисні механізми особистості з легкістю прикрашають «я», звалюючи провину на інших.

В емоційній, конфліктної ситуації свідомість звужується і дійсність сприймається спотворено. Людина схильна в конфлікті впадати в ілюзію власної шляхетності, тобто абсолютно щиро вважати себе правим, високоморальною, що надходять «по честі», тоді як поведінка «суперника» бачиться не витримує ніякої критики. Таке спрощення, примітивізація дійсності зустрічаються часто. Якщо подібна поведінка стає звичним, то поступово людина виявляється не здатний об'єктивно, критично оцінювати його. Він вчиться на власних помилках лише тому, що «з вовками жити - по-вовчому вити», і використовує відповідні форми спілкування з іншими.

Що ж, в першу чергу, викликає і підтримує конфлікт? На жаль, перш за все, те, що його учасники, як правило, стурбовані хибно зрозумілим самоствердженням, прагненням поставити суперника «на місце», сказати «останнє слово», виявитися правим, більш сильним. Кожен намагається не упустити свого достоїнства, а то й самоствердитися, принизивши іншого, і опинитися, таким чином, вище за нього.

Ядром конфліктної поведінки, таким чином, виявляється незадоволена потреба в самоствердженні, відсутність впевненості в тому, що наше «я» гідно любові і поваги. Саме люди, невпевнені в собі в глибині душі (а зовні вони часто демонструють навмисну ​​самовпевненість і зверхність), більше за інших потребують нескінченному підкріпленні своєї «високої» самооцінки.

Таким людям важко поступитися в конфлікті, визнати свою помилку, так як це вибиває останні цеглинки з їх хиткого постаменту. Всіма силами, будь-якими засобами вони готові підтримувати своє уявне благополуччя і, перш за все, за рахунок інших.

Таким людям буває життєво важливо довести, що «все кругом - негідники», «кожен думає тільки про себе». Адже «якщо все - погані, то я не так вже й поганий на їх фоні!»

Не дивно, що людина найбільш болісно сприймає і менш за все схильний прощати іншим саме приниження своєї гідності, хоча інтуїтивно розуміє, що вміння визнати свою провину - найчастіше ознака сили, а упорствованіе у своїй нібито правоті - ознака слабкості, невпевненості.

Згадаймо латинську приказку: «Юпітер, ти сердишся, значить, ти неправий». У самому справі, ми особливо роздратовано реагуємо саме в тій ситуації, коли відчуваємо себе не цілком правими.

Відомо, що з найбільшою готовністю люди таврують в інших саме власні помилки і недоліки, тим самим як би кажучи: «До мене-то це не відноситься, вже я-то зовсім не такий». Дуже агресивно людина реагує на ті вчинки інших, які йому й самому хотілося б зробити, але він не наважується це зробити з багатьох причин. Відчуваючи себе несправедливо скривдженим, така людина щиро обурюється: «Як він сміє! Що він собі дозволяє! ». А за цим стоїть: «Я-то адже собі цього не дозволяю, хоч мені і хочеться!».

Відчувши підкочується до горла клубок гніву, запитаємо себе: «Чому я з таким запалом на це повстають, чи немає тут досади на себе через власної провини?» Щоб усвідомити справжній стан, необхідно чималу мужність.Прав був Лев Толстой, кажучи, що ми не любимо тих, кому зробили зло. Вони щиро здаються нам поганими, неприємними людьми. У самому справі, як би ми інакше виправдали свій вчинок по відношенню до них?