1.2. Соціальна взаємодія та спілкування

Спілкуючись між собою, люди не тільки передають і отримують інформацію, так чи інакше сприймають один одного, а й певним чином взаємодіють.Соціальна взаємодія є характерною рисою людської життєдіяльності. Кожен наш день включає безліч різних за формою та змістом типів взаємодії з іншими людьми. Не випадково багато дослідників вважають, що проблеми взаємодіїповинні займати центральне місце в соціально-психологічній науці. Самим загальним чином соціальну взаємодію можна визначити як «процес, в якому люди діють і реагують на дії інших» (Смелзер).

Соціальна взаємодія може такожрозглядатися як одна зі сторін спілкування, як комунікаційний процес, спрямований на те, щоб вплинути на дії та погляди індивідів, залучених до цього процесу.

Американський психолог Холландер виділяє наступні характерні риси соціальноговзаємодії. Перша риса - взаємозалежність поведінки учасників взаємодії, коли поведінка одного учасника виступає як стимул для поведінки іншого, і навпаки. Друга характерна риса соціальної взаємодії - це взаємні поведінкові очікування наоснові міжособистісного сприйняття один одного. Фундаментом, що лежить в основі першої і другої, є третя риса - подразумеваемая кожним учасником взаємодії оцінка цінності, приписується дій і мотивів інших людей, а також задоволеності, якуінші можуть забезпечити.

Західні дослідники виділяють дві великі категорії в понятті «Структура взаємодії» . По-перше, це формальна структура взаємодії, під якою розуміють такі зразки взаємин, які потрібнісуспільством, його соціальними інститутами та організаціями. По-друге, є також неформальна структура взаємодії, породжувана індивідуальними мотивами, цінностями, особливостями сприйняття. Те, що називається формальним рівнем взаємодії, закріплено вформальних (офіційних) соціальних ролях. Неформальний рівень взаємодії заснований на міжособистісної привабливості, прихильності людей один до одного. Цей рівень обумовлений індивідуальними диспозиціями. Відзначимо також, що взаємодія в офіційнихситуаціях може набувати деякі риси неформального взаємодії. Будучи тривалими і безперервними, формальні відносини зумовлюються також індивідуальними психологічними властивостями взаємодіючих людей.

При розгляді особливостейзв'язків між людьми звичайно виділяють два види взаємозалежності - кооперацію і конкуренцію. У першому випадку (кооперація) деяка кількість індивідів вступає в контакт один з одним і здійснює узгоджені дії з метою досягнення певної мети. Зазвичаймова йде про мету, яку неможливо досягти, діючи поодинці. Рівень кооперації зростає в міру того, як люди усвідомлюють свою взаємозалежність і необхідність довіри один до одного. У другому випадку (конкуренція) дії декількох індивідів відбуваються вумовах змагання, де виграш можливий тільки для однієї людини. Наприклад, гра в шахи.

Зазначені два види взаємодії не слід протиставляти, розглядаючи як взаємовиключні. Так, існує чимало змагальних за формою ситуацій,в яких обидві беруть участь сторони можуть виграти за допомогою кооперативних дій. Візьмемо, наприклад, наукову дискусію. Звичайно, кожному з її учасників хочеться, щоб його позиція взяла гору над іншими. Проте в процесі наукової суперечки, висловлюючи власніаргументи на користь своєї концепції, всі його учасники рухаються в напрямку пошуку істини. Дипломатія також представляє собою взаємозалежні стосунки, які включають і змагальні, і кооперативні елементи.

В цілому, дослідники відзначають, щозалежність однієї людини від іншого збільшує можливості впливу. Такий вид взаємозалежних відносин, при якому схильність впливу порівняно велика, можна відзначити у випадках домінування, включаючи владу. Хоча терміни «влада» і «вплив» інодівикористовують як взаємозамінні, ототожнювати ці поняття не можна. Зазвичай влада асоціюється з тим чи іншим примусом, нехай навіть у «м'якій» формі. У самому крайньому випадку наявність влади передбачає ситуацію примусового домінування. При цьому люди, на якихнаправлено вплив влади, не мають ніяких альтернатив, окрім підпорядкування. Коли ми говоримо про вплив, то зазвичай маємо на увазі передачу інформації, для того, щоб змінити думку або поведінку індивіда (групи осіб). При цьому дані індивіди мають у своєму розпорядженні більш ніж однієїальтернативою як відповідної реакції.

Найважливіший аспект влади (це стосується і міжособистісних відносин) полягає в тому, що вона є функцією залежності. Так, чим більше індивід Б залежить від індивіда А, тим більшою владою володіє А над Б. Якщо виволодієте чимось таким, що потрібно іншим людям, але що контролюється тільки вами, то ви ставите цих людей в залежність від вас. Тому ви отримуєте владу над ними. Часом людина, що знаходиться в організації на порівняно низькому ієрархічному рівні, маєважливими знаннями, якими можуть не розташовувати інші співробітники, що займають більш високі місця на службовій драбині. У подібних випадках чим важливіше дана інформація, тим більше влади має перший над другими. Здатність людини зменшувати невизначеністьситуації для своєї групи також збільшує його домінування та індивідуальну потенційну владу. Ось чому інші працівники приховують інформацію або огортають свої дії покровом секретності. Подібна практика може створити враження, що діяльність такогопрацівника є більш складною і важливою, ніж вона є насправді.

Зазвичай психологи виділяють три наступні процесу, завдяки яким люди опиняються під тим чи іншим впливом. Цепоступливість, ідентифікація і інтерналізація . Одне і те ж поведінка може бути похідним будь-якого з цих процесів або ж їх поєднання. Припустимо, ви говорите іншій людині, щоб він щось зробив, і той це робить. Поведінка цієї людини може бути наслідком його поступливості, ідентифікаціїабо інтерналізації. ассмотрім ці процеси.

Поступливість виникає з того, що людина (іноді неосознаваемо) прикидає про себе, у що йому обійдеться невиконання даної вимоги або наказу, яка може бути «ціна» непослуху. Індивід слід якомусь наказом, але сам, можливо, відчуває почуття обурення, або, навпаки, почуття покірності. Будь-яке вплив людини, що має владу, наприклад, керівника в організації, може грунтуватися на поступливості, особливо, коли є страх покарання або бажання отримати винагороду. При цьому керівники мають підстави розраховувати на поступливість протягом усього часу, поки вони контролюють те, чого потребують їхні підлеглі.

Ідентифікація відзначається тоді, коли одна людина опиняється під впливом іншої людини внаслідок привабливості останнього. Цей інший може викликати у першого симпатію або надавати щось, до чого Перший прагне, наприклад, значну позицію, положення в суспільстві. У соціальній психології зазвичай під ідентифікацією розуміють ототожнення індивідом себе з іншою людиною, групою осіб. Осознаваемо або неосознаваемо індивід приписує собі певні властивості іншої особи або групи. Багато лідерів, в тому числі політичні діячі, часто впливають на інших людей саме тому, що ті ідентифікують себе з цими лідерами.

Інтерналізація здійснюється тоді, коли хтось (часто офіційний чи неофіційний лідер) володіє достатньою компетентністю, щоб користуватися довірою інших людей. В такому разі люди вважають, що пропозиції даної особи є для них найкращим курсом дій. Його думки і оцінки вважаються надійними, яким Ви довіряєте. Підсумок процесу інтерналізації полягає в тому, що вимоги, висловлені цим авторитетним людиною, беззастережно приймаються іншою особою і стають його власними вимогами до себе самому.

На закінчення відзначимо, що сфера соціальної взаємодії охоплює широке коло різноманітних міжособистісних контактів. У їх процесі здійснюються певні спільні дії, які далі приводять до нових контактів і взаємодій, і т. д. Майже вся поведінка будь-якої людини є результатом соціальних взаємодій в сьогоденні або минулому. При цьому передача і прийом інформації людьми, сприйняття, розуміння і оцінка ними один одного, їх взаємодія знаходяться в безперервному єдності, складаючи в результаті те, що можна назвати міжособистісним спілкуванням.