- •2. Ассортиментная политика предприятия.
- •Характеристики товарного ассортимента:
- •3. Виды маркетинговых исследований.
- •По характеру целей
- •По способу получения данных
- •По методу сбора данных
- •По видам объектов исследования
- •4.Виды стратегий роста предприятия. Их характеристика.
- •Стратегии концентрированного роста
- •Стратегии интегрированного роста
- •Стратегии диверсификационного роста
- •Стратегии сокращения
- •5. Комплекс маркетинга. Цели, принципы и функции маркетинга.
- •7.Маркетинговая среда. Внешняя и внутренняя среда маркетинга.
- •8.Маркетинговые стратегии ведения бизнеса на рынке торговых и логистических услуг.
- •9. Марочная политика. Брендинг
- •Стратегия единой марки
- •Стратегия индивидуальных марок
- •Стратегия зонтичных марок
- •10. Международный маркетинг: цели, задачи, направления. Среда международного маркетинга
- •11. Методы определения емкости рынка
- •12.Общая характеристика маркетинговых коммуникаций. Модель маркетинговых коммуникаций.
- •Модель процесса коммуникации
- •14.Основные направления, цели и задачи коммуникационной политики предприятия. Критерии выбора методов и форм продвижения на рынке услуг торговли и логистики.
- •15.Основные элементы прямого маркетинга: прямая почтовая реклама («директ мэйл»), личные продажи, телемаркетинг, посылочная торговля.
- •16.Особенности маркетинга на промышленном рынке.
- •17.Особенности маркетинга торговых и логистических компаний.
- •18. Особенности маркетинга услуг
- •19. Охарактеризуйте виды маркетинга в зависимости от ситуации на рынке.
- •20. Охарактеризуйте концепции маркетинга.
- •21. Охарактеризуйте методы сбора первичной информации о рынке: наблюдение, эксперимент, имитация, опрос
- •22. Охарактеризуйте процесс ценообразования. Цена – как фактор позиционирования торговых и логистических организаций.
- •23.Охарактеризуйте факторы, влияющие на покупательское поведение. Модель поведения потребителей
- •24.Первичная и вторичная информация о рынке. Требования, предъявляемые к информации о рынке .
- •Сопоставимость
- •Доступность
- •Адресность и др
- •25. Позиционирование товара: цели, задачи и способы.
- •26.Понятие маркетинговой логистики: цели, задачи, функции, принципы.
- •27. Процесс разработки нового товара
- •28.Реклама. Цели, задачи, основные понятия.
- •29.Сбытовая политика предприятия. Задачи и пути их решения.
- •30. Сегментирование рынка, критерии и признаки сегментирования рынка.
- •31.Стимулирование сбыта. Цели, задачи, функции, методы.
- •32. Стратегии распределения: интенсивное, эксклюзивное, селективное.
- •33.Основные задачи и функции службы маркетинга в организациях торгового и логистического профилей. Должностные требования к работникам маркетинговых служб: знания, навыки, умения.
12.Общая характеристика маркетинговых коммуникаций. Модель маркетинговых коммуникаций.
Составляющие маркетинговых коммуникаций: реклама; взаимоотношения с общественностью (PR); стимулирование сбыта; личная продажа и прямой маркетинг.
Реклама – любая оплаченная форма неличных представлений товаров и услуг, а также продвижения идей от имени известных спонсоров. Данные, используемые при разработке рекламы: о потребителе, товаре, рынке, конкурентах. В зависимости от объекта рекламирования можно рассматривать рекламу фирмы и рекламу товара (услуги).
Public Relations – планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Мероприятия: публикации в прессе о деятельности фирмы, ее спонсорство различных культурных и спортивных мероприятий; презентации, пресс-конференции с журналистами и покупателями; юбилейные мероприятия; публичные лекции, выступления и интервью по радио и телевидению; учреждение стипендий и фондов, поддержка научных работ; поддержка школ, детских домов, одаренных детей; поддержка строительства храмов и т.д..
Стимулирование сбыта - предполагает широкий набор мероприятий, проводимых в местах продаж и направленных на создание заинтересованности у покупателей в приобретении конкретного товара. Стимулирование сбыта может быть ориентировано на: конечных потребителей; посредников.
Средства стимулирования потребителей товаров индивидуального пользования: купоны; лотереи; конкурсы; призы; премии; подарки и др.
Средства стимулирования предприятий торговли: предоставление скидки с прейскурантной цены каждого товара; компенсация части расходов посредника на рекламу; предоставление посреднику возможностей закупки без хранения; предоставление права вернуть или заменить партию товара; финансирование демонстраций товаров, организованных непосредственно в магазине; предоставление специальных расценок при продвижении товара во всех магазинах сразу; предоставление права снижения цены на товар ниже закупочной и возможности поэтапной оплаты
Личная продажа – это личное общение продавца с покупателем, в ходе которого продавец представляет товар с целью заключения сделки. Этапы личной продажи: 1) допродажный поиск и подготовка контактов; 2) непосредственно продажа; 3) последпродажное развитие взаимоотношений.
Тактика личной продажи строится на базе трех знаний: 1. Знание покупателя, его нужд и проблем – для выбора верных аргументов, исходя из нужд покупателя. 2. Знание продукта – для выбора верных аргументов исходя из характеристик продукта. 3. Знание конкурентов – для выбора верных аргументов, исходя из сравнения своего продукта с аналогичным продуктом конкурента.
Прямой маркетинг – любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и на установление постоянных доверительных отношений с ним. Элементы прямого маркетинга: база данных (имя, телефон, адрес, день рождения); персонализированное сообщение (предложение ознакомиться с товаром, получить бесплатно образец, сувенир, премию); измеримый отклик (ответ от адресата, в идеале – заказ или согласие на визит, возврат заполненной анкеты); средства коммуникации (адресные системы: прямая почтовая рассылка писем, рекламных материалов, каталогов).