19. Кількісні методи дослідження, що застосовуються в маркетинговій діяльності.

Кількісні маркетингові дослідження:

• анкетні опитування;особисте інтервю поштові опитування;

• телефонні опитування;

• store cheking;

• кабінетне дослідження;

• clipping.

Кількісні дослідження:

Анкетні опитування. Опитування респондентів здійснюється по заздалегідь розробленій анкеті методом самозаповнення або методом інтерв'ю- інтерв'юер зачитує респондентові питання й записує його відповіді.

Поштові опитування - анкети розсилаються респондентам поштою, до них прикладається порожній конверт із зворотною адресою, за якою потрібно відправити самостійно заповнену анкету.

Телефонні опитування - індивідуальне інтерв'ю, що проводиться у телефонному режимі. Метод дозволяє швидко зібрати інформацію як по фізичним (наприклад, мешканці міста, споживачі певного товару й т.п.), так і по юридичним особам (керівники або менеджери фірм й організацій і т.п.).

Store cheking - аналіз асортиментів, цінових характеристик товарів у різних торговельних точках і т.п.; моніторинг наявності й ціни різних марок у вибіркових місцях роздрібної й дрібнооптової торгівлі; вивчення комерційних пропозицій за рекламними і діловиими засобами масової інформації.

Кабінетне дослідження - збір інформації здійснюється з доступних джерел вторинної інформації: державна статистика, матеріали, опубліковані виробниками, торговельними організаціями й об'єднаннями, друкованими й електронними ЗМІ, звіти дослідницьких агентств, стрічки новин інформаційних агентств та інше.

Clipping - збір матеріалів ЗМІ про організацію, товар, марку, персонал (інформація звичайно надається у вигляді копій друкованих матеріалів і фрагментів на аудіо- й відеокасетах).

Анкета складається: вступ, основна частина, висновок.

Види запитань: закриті і відкриті.

Види заритих запитань: альтернативні( так, ні), запитання за шкалою Лайкерта (згода із запропонованих відповідей), семантичний иференціал (оцінка свого ставлення за бальною шкалою), оцінкова шкала ( важливо, не дуже важливо, не важливо), запитання побудовані за бальною шкалою.

20. Панельний метод опитування.

В маркетингових дослідження існує поняття контрольної групи споживачів або панелі. Одержання інформації за допомогою неоднократного опитування однієї і тієї групи споживачів через однакові проміжки часу називають споживацькою панеллю або контрольною групою споживачів. Панельний метод опитування має переваги в порівнянні зі звичайними одноразовими опитуваннями: він дає можливість порівнювати результати наступних опитувань з підсумками попередніх і встановлювати тенденції і закономірності розвитку досліджуваних явищ; забезпечує більш високу репрезентативність вибірки стосовно генеральної сукупності.

В Україні існують три види панелей: o панель домашніх господарств; o панель торговельних точок (роздрібний аудит); o медиа-панель (визначення рейтингу телеканалів і програм). Усі види панелей підрозділяються по: часу існування; характерові досліджуваних одиниць (суб'єктів); характерові досліджуваних проблем (предметів вивчення); методам одержання інформації. За часом існування панелі поділяються на короткострокові (існують не більш року) і довгострокові (не більш п'яти років). Довгострокові панелі можуть давати безперервну або періодичну інформацію. Безперервна інформація фіксується в щоденниках щодня, а самі щоденники висилаються організаторам дослідження через визначені проміжки часу. Періодична інформація надходить у міру проведення опитувань у виді заповнених анкет. По характері досліджуваних одиниць вони поділяються на панелі: - споживчі, членами яких виступають індивідуальні споживачі, родини або домашні господарства; - торговельні, членами яких є торговельні організації й окремі особи, що займаються торгівлею; - промислових підприємств, що випускають досліджувані товари; - експертів-фахівців але досліджуваній проблемі. Від складу панелі в значній мірі залежить інформація, отримана при проведенні опитувань. Найбільш складне формування сімейних і індивідуальної споживчих панелей. Перевагою торговельних панелей, панелей промислових підприємств і експертів є менша кількість членів у порівнянні зі споживчими панелями, що скорочує витрати на їхнє формування і спостереження.

По характері досліджуваних проблем панелі поділяються на загальні і спеціалізовані. Спеціалізовані панелі можуть бути створені для вивчення окремих товарів або товарних груп.

У ході проведення панельних опитувань: - виявляють фактори і їхню динаміку; - вивчають думки й оцінки обстежуваних товарів і особливості організації торгівлі, їхня зміна в часі; - виявляють рішення і наміри опитаних і їхню реалізацію; - виявляють розходження в поводженні споживачів, що належать до різних соціальних шарів, що живуть у різних регіонах і містах і населених пунктах різного типу; - вивчають мотиви покупки і прогнозують їхній розвиток і ін.