3.Реализация плана исследования,интерпретации полученных результатов и их доведение до руководства фирмой.

3.1Организация сбора данных

3.2 Интерпритация полученных данных и подготовка заключительного отчета.

Структура заключ-го отчета:

*Вводная часть(титул. Лист,договор на проведение Мис,аннотация,оглавление,перечень приложений)

*Основная часть((введение,хар-ка методов исслед-я предоставления полученных результатов,констатация ограничений,выводы и рекомендации)

*Заключительная часть(приложения,добавочная информация,необходимая для более глубокого осмысления полученных результатов).

11. Измерения, шкалы измерений.

Измерение-определение количественной меры или плотности неких харак-к или свойства,представляющих интерес для исследования,это процедура сравнения объектов по определенным показателям или характеристикам.

Виды измерений:

• *Объективные(производятся измерительными приборами,действие которых основано на использовании законов физики)

• *Субъективные(производятся человеком).

• Характеристики шкал измерений:

• -Описание-предпологает использование единственного опознавателя(дескриптора)для каждой градации в шкале(да-нет,согласен-несогласен).

• -Порядок-хар-ет относительный размер опознавателей(больше,чем-меньше,чем,равен).

• -Расстояние-используется,когда известна абсолютная разница между дескриптором,которая может быть выражена в колич-х единицах.

• -Начальная точка-имеется начало или нулевая точка.

• Типы шкал измерений:

• *Шкала наименований-ставит в соответствии описываемым объектом только их название;устанавливает отношение равенства между объектами,которые объединяются в одну категорию.Обладают только харак-й описания.

• *Шкала порядка-разрешает ранжировать респондентов или их ответы.Имеет св-ва описания и порядка.

• *Интервальная шкала-обладает хар-ми описания,порядка и расстояния между отдельными градациями шкалы,которое измеряется с помощью определенной единицы измерения.

• *Шкала Лайкерта.Изучает степень согласия или несогласия респондентов с определенными высказываниями,измеряет интенсивность чувств респондентов.

• *Шкала отношений-позволяет проводить количест-е сравнениетполученных результатов.Обладает всеми хар-ми.

12. Методы получения и оценки маркетинговой информации: опрос

Опрос — это получение первичной информации от респондента путем выявления мнения или действий респондента. Респондент – это опрашиваемое лицо. В маркетинговом исследовании используются следующие формы опроса: • устный опрос в форме интервью: личный диалог с респондентом (вопрос-ответ), в т.ч. компьютерный диалог; • опрос в форме заполнения анкеты; • опрос по почте (в т. ч. по электронной); • телефонное интервью. Опросы, классифицируются по следующим признакам: • по методике опроса: устная беседа (интервью); письменная форма ответов на вопросы (анкетирование); компьютерный опрос; • по режиму ведения: личный, телефонный, почтовый, электронный; • по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.; • по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью; • по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус); • по уровню стандартизации: свободная схема опроса, жестко структурированная, полностью стандартизованная; • по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос Чаще всего проводятся два типа интервью: ^ 1) Индивидуальное интервью, когда беседа происходит на улице, в магазине, на дому у респондента, на работе. Длительность интервью может составлять всего нескольких минут (кратковременное интервью) или продолжаться несколько часов (долговременное интервью).  ^ 2) Групповое интервью, когда интервью проводит целая группа (квартирные соседи, в торговом центре, стихийно возникшая группа на улице, сослуживцы и т.д.). 

Одним из наиболее информативных способов опроса является анкетирование. Анкетирование представляет собой заполнение таблиц с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу вопросам. 

Анкета – это таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент.  Анкеты относятся к классу формализованных обследований; они имеют вид некоторого набора вопросов. При организации анкетирования полезно использовать три направления постановки опросов: • туннельное, когда осуществляется переход от широких общих вопросов анкетирования к узким, частным вопросам; • секционное, когда последовательно рассматриваются возможные проблемы, ока они не будут полностью решены: • комбинационное, когда в постановке вопросов сочетаются оба направления. Как правило, схема анкеты включает три блока: 1)^ Введение (преамбула) кратко ставит в известность респондентов о том, кто и зачем проводит исследование. Введение предусматривает гарантию полной анонимности опроса и доверительности ответов. Во введении приводится инструкция по заполнению анкеты и ее возвращению. Обычно принято выразить благодарность респонденту за время, любезно уделенное исследователям. 2) ^ Основная часть. При разработке основной части анкеты, т.е. предмета опроса, рассматривается содержание вопросов, их тип, число, последовательность представления, наличие контрольных вопросов и тестов. 3) ^ Реквизитная часть (паспотричка) включает информацию касающуюся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, имя и т.д., а также идентификацию самого вопросника: присвоенное ему в ходе опроса название, дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.