11. Концепція маркетингу в тур-плануванні.

Тур-проектування грунтується на результатах маркетингового дослідження туристичного ринку. У зв'язку з тим, що сучасні оператори, в основному, практикують свою діяльність в умовах ринку, їм необхідне мати уявлення про потреби і потребах існуючих на ринку споживачів туристичних послуг.Нужда людини в здійсненні подорожей за останнє століття стала такою ж природною, як людська необхідність у прийнятті їжі, в безпечному житло, в одязі, оскільки тимчасова зміна місця не тільки є фактором релаксації і відновлення сил організму, але і дозволяє людині самовдосконалюватися (шляхом придбання нових знань, знайомств, розширення власного світосприйняття).На відміну від потреби, потреби людини є більш конкретизованими і залежать від цілого ряду факторів, що визначають його як особистість. Насамперед, це соціальний статус людини, його психологічні (тип темпераменту, рівень розвитку інтелекту, абстрактного мислення), демографічні (стать, вік, сімейний стан) та економічні (рівень доходів і їх сталість) характеристики. Якщо нуждою людини є просто тимчасова зміна місця проживання, то потреби вже більш конкретні і специфічні - поїздка на морський курорт або екскурсійний тур по столицях Європи, відпочинок в п'ятизірковому готелі або в молодіжному хостелі.Дослідження потреб туристичного ринку перед початком проектних робіт оператора життєво необхідно. Грамотно проведене і розлоге дослідження тур-потреб реально орієнтує проектований тур на певну групу споживачів, дозволяє розробити проект, який не має аналогів на регіональному туристичному ринку, зайняти найбільш вигідну для туристичного оператора позицію серед конкурентних пропозицій, визначає перспективи зростання обсягу збуту туроператора.Маркетингове дослідження туристичного ринку може проводитися самостійно (силами самого оператора, грунтуючись на його досвіді роботи, знаннях специфіці напрямів і видів турів, знаннях досвіду роботи колег, конкурентів) або із залученням професіоналів (спеціалізовані маркетингові компанії або агентства). Зрозуміло, останній спосіб проведення досліджень туристичного ринку є більш об'єктивним і розгорнутим, хоча і досить дорогим.При проведенні дослідження ринку оператор, або найняті ним для виконання маркетингових робіт агентства можуть скористатися як первинної (що походить безпосередньо від респондентів, більш відповідає реальності, але що вимагає максимальних витрат на своє отримання), так і вторинної (виходить із раніше кимось зібраних і класифікованих джерел інформації - статистична звітність, статті, прогнози, звіти) інформацією.Маркетингове дослідження ринку складається з виконання ряду послідовних етапів:1) сегментування ринку;2) визначення потреб членів кожного виведеного сегмента;3) визначення можливостей оператора в якісному та ефективному задоволенні потреб виведених сегментів;4) визначення ступеня охоплення споживачів того чи іншого сегмента конкуруючими операторами;5) вибір фокус-групи (груп);6) деталізація потреб членів фокус-групи (груп);7) позиціонування тур-проекту.