31. Відповідальність туроператорів перед третіми особами і органами державної та місцевої влади.

У зв'язку з тим, що будь-який туроператор є суб'єктом господарювання, пов'язаним договірними відносинами з різними мають відношення до туристичної індустрії (наприклад, постачальники туристичних послуг) і не пов'язаним з турис-1 Суворов О.Д. Цивільно-правове регулювання туристської діяльності. http://www.pravcons.ru.тичної індустрією (страхові компанії, орендодавці, рекламні агенти) організаціями, туроператор несе всю повноту відповідальності за винне порушення умов, укладених з партнерами договорів. Підставами для настання відповідальності туроператорів перед третіми особами є, перш за все, норми Цивільного кодексу та укладені з ними договори про співпрацю.В результаті незаконної діяльності туроператора постраждалими також можуть стати органи державної або місцевої влади країни або регіону. У такому випадку відповідальність туроператорів грунтується на нормах адміністративного або цивільного права. Відмінною рисою цього виду відповідальності у турбізнесі є строго встановлений і зафіксований нормативно-правовими актами розмір відповідальності винного туроператора.Основними порушеннями, манливими настання адміністративної відповідальності туроператорів є:■ здійснення підприємницької діяльності без ліцензії;■ здійснення підприємницької діяльності без державної реєстрації;■ порушення законодавства про рекламу;■ обман споживачів, порушення прав споживачів;■ незаконне використання торгового знака;■ порушення порядку роботи з готівкою і порядку ведення касових операцій і т.д.

32. Внутріфірмові конфлікти.

Основною відмінністю внутрішньофірмового конфлікту є те, що конфліктуючими сторонами виступають работнікіодной і тієї ж організації, в нашому випадку, туроператора.Внутріфірмові конфлікти можна розділити на чотири основних типи: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфліктмеждулічностью і групою, межгрупповойконфлікт.Кожен внутрішньофірмовий конфлікт має свою причину (істочніквознікновенія). Багато конфліктів виникає з вини таких керівників, коториеумеют знаходити лазівки й обходити директиви та норматівниеакти, продовжуючи все робити по своєму. Не проявляючи должнойт ребовательності до себе, вони ставлять основною углалічний інтерес і створюють навколо себе атмосферу вседозволеності.Конфликтологами розроблені і продовжують розроблятися способи запобігання, профілактики кіконфліктов та методи їх безболісного дозволу. В ідеалі вважається, що менеджер повинен не усувати конфлікт, а управляти ним і ефективно використовувати його. Перший крок в управлінні конфліктом полягає в розумінні його джерел

33. Кримінальна відповідальність робітників туроператора.

34. Автоматизація туроперейтингу.

Автоматизація туроперейтинга сьогодні - не тільки данина моді і досягненням науково-технічного прогресу, а й об'єктивна необхідність, яка пояснюється, перш за все, такими причинами:■ велика кількість рутинної роботи в туроперейтинга (складання каталогів, прайс-листів, описів, зведень, графіків розселення, робота з телефонними дзвінками, обробка заявок і т.д.), що займає більшу частину робочого часу менеджерів туроператора;■ необхідність роботи з паперами і документами;■ суворий облік і контроль в роботі, покликані не допускати «втрати з виду» часом несуттєвих факторів;■ необхідність підвищення оперативності туроперейтинга, вираженої, передусім, у швидкому підтвердженні заявок на бронювання, що підвищує якість обслуговування як клієнтів, так і агентів туроператора;■ вимога до зниження витрат туроператора і насамперед, до вивільнення менеджерів, зниження їх зайнятості.Основними напрямками автоматизації в сучасному туроперейтинга є наступні сфери прикладання праці:■ процедура формування туру і складання цінових додатків (у зв'язку з тим, що це досить трудомісткий процес, що вимагає, однак, постійної зосередженості і одночасної роботи з різними джерелами інформації);■ контроль продажу та стан блоку місць на різні дати;■ перманентний облік заявок туристів і турагентів, що дозволяє забезпечувати оперативне підтвердження заявок;■ облік розрахунків з партнерами (що особливо важливо для туроператора, що працює з безліччю постачальників за разовими заявками);■ формування пакетів документів для туристів або агентств (ваучери, путівки, анкети, страхові поліси, авіаквитки), що є рутинною і вимагає максимальної уваги роботою;■ розсилка пропозицій агентствам;■ бухгалтерська звітність.