Заключение

Экспедиторская деятельность является неотъемлемым элементом системы движения грузов от грузоотправителя к грузополучателю. На рынке транспортных услуг появилось большое количество экспедиторских предприятий, предлагающих услуги всех видов транспорта. Недостаточный уровень качества в обслуживании клиента может оказать негативное воздействие на результаты всей контрактной работы [2].

Данная выпускная квалификационная работы посвящена изучению организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг на предприятии.

Объектом изучения работы явилась организация ЗАО «ЛМЗ». Предметом исследования послужили экспедиторские услуги железнодорожного цеха ЗАО «ЛМЗ».

В соответствии с темой дипломной работы в ней были рассмотрены следующие задачи:

1) Оценка качества экспедиторских услуг и ее критерии в ЗАО «ЛМЗ»;

2) Электронно-цифровая подпись в автоматизированной системе ЭТРАН;

3) Предложения по улучшению качества экспедиторских услуг в ЗАО «ЛМЗ»;

4) Подробно были рассмотрены визуальный и аналитический методы контроля качества услуг, оказываемых экспедитором

5) Была составлена уровневая классификация документации

Предприятие работает без получения сертификата Регистра по сертификации на Федеральном железнодорожном транспорте, так как сертифицировать услуги в железнодорожном Регистре сложно и дорого.

Поставленная в начале исследования цель данной выпускной квалификационной работы можно считать достигнутыми, вопрос анализа существующей ситуации на предприятии по организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг раскрыт и в перспективе, в случае применения указанных предложений по улучшению качества экспедиторских услуг качество работы Общества будет повышаться, что приведет ее к повышению конкурентоспособности на рынке услуг и усилению ее позиций.

Список использованных источников

1. ГОСТ 2.105-95 «ЕСКД. Общие требования к текстовым документам»

2. Будрина Е.В.  Основы транспортно-экспедиционной деятельности: Учеб. пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2000. – 139 с.

3. Величко В.И., Сотников Е.А., Винокурова Т.А., Голубев Б.Л. Основы транспортного экспедирования на железнодорожном транспорте. – М.: Интекст, 2000. – 96 с.

4. Кокин А.В., Левиков Г.А., Транспортно-экспедиторские услуги при международной перевозке грузов: — Инфотропик Медиа, 2011 г., 576 стр.

5. Плужников К.И.  Транспортное экспедирование: Учебник. – М.: РосКонсульт, 1999. – 576 с.

6. Плужников К.И.  Транспортно-экспедиционное обслуживание: Учеб. пособие. — М.: АСМАП, 1996. — 349 с.

7. Эл. Ресурс [http://raildata.ru]