ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ЛЫСЬВЕНСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Организация контроля качества предоставления экспедиторских услуг на зао «лмз»

Пояснительная записка

ГИА. 221413.47.14.05. ПЗ

Руководитель: Е.Ф. Корогод

Нормоконтролёр: О.А. Кирпикова

Рецензент: А.В. Власов

Студент: А.И. Бельтюкова

Содержание

Введение	3
Раздел 1 Предоставление экспедиторских услуг в России.	5
1.1. Понятие экспедиторских услуг на железнодорожном транспорте.	5
1.2. Подтверждение соответствия экспедиторских услуг, систем управления в области железнодорожного транспорта; проведение работ по стандартизации.	8
1.3. Нормативно-правовая база по организации перевозок.	14
Раздел 2 Организационные основы контроля и предоставления экспедиторских услуг на ЗАО «ЛМЗ».	16
2.1 Общая характеристика ЗАО «ЛМЗ».	16
2.2 Оценка качества экспедиторских услуг и ее критерии в ЗАО «ЛМЗ».	21
2.3 Электронно-цифровая подпись в автоматизированной системе ЭТРАН	27
2.4. Проведение самооценки деятельности и предложения по улучшению качества экспедиторских услуг в ЗАО «ЛМЗ».	29
Заключение	37
Список использованной литературы	39
Приложение А	40
Приложение Б	…
Приложение В	…

Введение

Основные задачи транспорта - это своевременное, качественное и полное удовлетворение потребности народного хозяйства и населения в перевозках, повышение экономической эффективности его работы. Для решения указанных задач необходимо обеспечить согласованное развитие единой транспортной системы страны, ее взаимодействие с другими отраслями народного хозяйства, устранять нерациональные перевозки, сокращать сроки доставки грузов и обеспечивать их сохранность, ускорить создание и внедрение передовой техники и технологии, повышать темпы обновления подвижного состава и других технических средств, укреплять материально-техническую базу, шире применять прогрессивные способы перевозки грузов, значительно поднять уровень безопасности движения, снижать отрицательное воздействие транспорта на окружающую среду. На железнодорожном транспорте обеспечить совершенствование организационной и эксплуатационной работ железных дорог, ремонта и содержания пути и подвижного состава, значительно повысить производительность локомотивов и вагонов. [7]

Целью выпускной квалификационной работы (ВКР) является анализ существующей ситуации на предприятии по организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг.

Для реализации поставленной цели в ВКР поставлены следующие задачи:

1) Провести оценку качества экспедиторских услуг и ее критерии в ЗАО «ЛМЗ»;

2) Рассмотреть автоматизированную систему ЭТРАН, как технологическое решение в управлении перевозками;

3) Предложить мероприятия по улучшению качества экспедиторских услуг в ЗАО «ЛМЗ»

4) Подробно рассмотреть визуальный и аналитический методы контроля качества услуг, оказываемых экспедитором

5) Составить уровневую классификацию документации

Объектом ВКР является железнодорожный цех ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» (ЗАО «ЛМЗ»).

Предмет изучения ВКР - экспедиторские услуги железнодорожного цеха ЗАО «ЛМЗ».

Гипотеза: в железнодорожном цехе ЗАО «ЛМЗ» есть система организации контроля качества экспедиторских услуг.

На примере функционирования железнодорожного цеха в ЗАО «ЛМЗ» для достижения целей ВКР рассмотрены теоретические основы понятия организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг, правового регулирования этой сферы деятельности, описаны существующие на данный момент методики и способы организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг, разработаны система наиболее актуальных для предприятия критериев организации контроля качества предоставления экспедиторских услуг. В процессе выполнения ВКР были применены теоретические знания, полученные в ходе изучения учебных дисциплин. Дана характеристика предприятия и его структура, с видами услуг и их сертификацией на железнодорожном транспорте. Изучены нормативные документы железнодорожного транспорта и виды стандартов на экспедиторские услуги. Закреплены практические знания и навыки профессиональной деятельности.