2. Внутренние факторы туроперейтинга.

Внутренние факторы туроперейтинга – это ситуационные факторы внутри туристического предприятия – туроператора. Отличием внутренних факторов туроперейтинга от внешних является возможность управления и контроля над ними. Поскольку организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние переменные в самом туроператоре, которые требуют внимания и руководства, это: цели, структура, задачи, технология, люди.

1) Цели организации есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Основной целью работы большинства туроператоров является получение прибыли. Помимо максимизации дохода рост нормы прибыли туроператора может быть выражен в других показателях:

– удовлетворение потребителя;

– позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

– условия благосостояния работников и развитие хороших отношений среди персонала;

– имидж организации;

– техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

– минимизация издержек производства и т.д.

2) Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура туроператора отражает сложившееся в нем выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Характерной особенностью структуры туроператоров является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить её лучше всех в организации.

На практике в туроперейтинге чаще всего распространены две организационные схемы горизонтального разделения труда:

1 – по туристическим направлениям;

2 – по содержанию работы (отдел маркетинга и рекламы, туроператорский отдел, отдел продаж, турагентский отдел, финансовый отдел и т.д.).

3) Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми, предметами, информацией.

4)Технология означает степень механизированности и стандартизации повседневной работы, приемы ведения работы с клиентами, агентами, поставщиками, ноу-хау и т.д.

5) Люди – основа любой организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Поэтому в организации необходимо создать такую внутреннюю среду, которая бы способствовала не только росту качества обслуживания клиентов, но и повышала эффективность работы всей структуры в целом, являлась своеобразной формой мотивации работников к более результативному труду и проявлению инициативы.

Базовый – наличие и состояние офиса; лицензия (в РБ отменили с 1 января 2011г); наличие сертификата (добровольное СТБ1352 должно быть в офисе (стандарт)); время работы (согласовывается с местными органами власти); стоянка; свидетельство о регистрации( должно висеть на видном месте); грамоты; номера телефонов ( рук-ва и общества по защите прав потребителя); рекламная лит-ра( прайсы, рекл. материалы); книга замечаний и предложений или где она находится.

Финансовый – расходы ( блок мест в гостинице, блок мест на транспорт, реклама (1 мин. На ОНТ 3700$))

Деловой – связь с переводчиками, консульствами, хотельерами

Информационный – наличие доступа к информации

Возможности персонала –

Технологический – не только техническое оформление офиса, но и технология продаж.