- •19. Реклама в сфере туризма и гостеприимства. Виды рекламы. Особенности рекламы в сети Интернет. Оценка эффективности рекламной деятельности.
- •20. Рынок туристических услуг, его структура и разновидности. Оценка конъюнктуры, определение емкости рынка.
- •21. Сегментирование рынка, цели и критерии сегментирования. Выбор целевых сегментов рынка, определение их привлекательности.
- •Внешние факторы туроперейтинга.
- •Внутренние факторы туроперейтинга.
- •Выставочная деятельность в сфере туризма и гостеприимства.
- •Документационное обеспечение процесса проектирования тура.
- •Классификации туризма. Виды и формы туризма.
- •Контроль качества обслуживания в туроперейтинге.
- •Обязательные требования к организации туров.
- •8. Определение понятий «туроператор», «турагент». Классификация туроператоров. Цели и функции на туристическом рынке туроператора и турагента.
- •9. Основные средства продвижения туров и отдельных туристических услуг, применяемые в туроперейтинге.
- •10. Основные стадии процесса туроперейтинга, их характеристики.
- •11. Особенности приема и обслуживания клиента в офисе.
- •12. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом.
- •13. Понятие и особенности организации индивидуальных и групповых туров.
- •14. Понятие и сущность туроперейтинга.
- •15. Права и обязанности сторон. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами.
- •16. Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного туроператора и рецептивного туроператора.
- •17. Рекомендуемые требования к организации туров.
- •18. Сегментирование туристического рынка.
- •19. Страхование туристов.
- •20. Сущность и определение понятия «договор». Виды договорных отношений в туроперейтинге.
- •21. Терминология и аббревиатуры туроперейтинга.
- •22. Типовой договор оказания туристических услуг.
- •23. Турист как один из факторов микросреды туроперейтинга.
- •24. Туристическая документация. Контроль качества обслуживания.
- •25. Туристические ресурсы. Характерные черты объектов туристического интереса, их классификация.
- •26. Туристический пакет: основные характеристики, компоненты.
- •27. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта как средство воздействия на потребителей туристических услуг.
- •28. Характеристика процесса личной продажи. Установление контакта с клиентом по телефону.
- •29. Экспорт и импорт туристических услуг. География туристических миграций. Тенденции развития международного туризма.
- •30. Этапы проектирования тура. Технологии разработки и организации туров.
Внешние факторы туроперейтинга.
Факторы внешней среды туроперейтинга (в порядке убывания степени их влияния на туризм):
– туристические ресурсы (как бы ни была спокойна в политическом смысле и развита экономически страна или регион, если в них отсутствуют популярные туристические ресурсы, человек не захочет их посещать (спокойная и экологически благополучная Гренландия мало интересна туристам, а бедная Индия все-таки притягивает к себе их));
– потребности туристов, мода и предпочтения на туристическом рынке – наиболее действенный фактор туроперейтинга (мелкие и средние туроператоры уделяют много внимания изучению тенденций рынка и потребительских предпочтений, а крупные туроператоры пытаются самостоятельно разрабатывать и продвигать на рынке модные тенденции и предпочтения, отвечающие их коммерческим интересам: летний отдых в Египте сравнительно недавно стал популярным, раньше он являлся типично зимним видом отдыха);
– политические факторы (как бы ни была стабильна экономика страны и благополучна экология, нестабильная политическая обстановка в стране, угроза терроризма, негативное отношение властей к туризму и туристам может свести туризм к нулю);
– экологические факторы (высокое материальное благополучие страны на фоне удручающей экологической ситуации не будет способствовать развитию туризма в ней: туристы с большим удовольствием будут посещать страны «третьего мира» с нетронутыми цивилизацией природой, пляжами и океанами, чем бродить по загазованным районам экономически богатых держав);
– экономические факторы.
Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:
– взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, панику в экономических кругах, падение курса нац. валюты, а это вызовет снижение спроса на турпродукт);
– сложность (количество факторов неопределенно и часто какое-либо незначительное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, непосредственны влияющие на туризм в целом и на его фирму в частности).
– динамичность внешней среды.
Природно-географические – климат, почва, море, горы и т.д. (10 тыс. озер в РБ, 36% тер. РБ покрыто лесами)
Культурно-исторические – памятники, музеи (152 музея республ. Подчинения РБ, 15 тыс. памятников, а 5% из них используется ) все мероприятия связанные с этой темой ( славянский базар, рыцарские турниры, дажынки и др. )
Социальные - изменение доходов населения (в следствии чего увел. число прибытий); рост фонда свободного времени (мин. 24 дня отпуск, рабочая неделя 40 ч.); развитие соц. обеспечения; изменение в структуре духовных ценностей.
Демографические – рост народонаселения; увел. продолжительности жизни; степень урбанизации; кол-во браков
Экономические –
Технологические – информационные технологии( 1958г. 1-й трансатлантический пассажирский перелет)
Политико-правовые – таможенные, визовые и др. правила
Экологические – 23% зараженной территории РБ от чернобыля. Эндогенные факторы (инфраструктура; рост информ. туристов; обеспечение сферы туризма (20 высших и 8 средних учебн. заведений ); сезонность )
