21. Терминология и аббревиатуры туроперейтинга.

Бунгало – отдельная постройка, расположенная частично рядом с отелем, использ. для размещения туристов. Туристический приют – средство размещения с минимал. набором услуг, используемых для кратковременного отдыха туристов, совершающих походы активными способами передвижения.

Транспортное средство размещения – ботель, флотель, ротель. Апаротель – отель с номерами квартирного типа, оборудован. кухней. Гарни –предприятие, предоставляющие клиентам ограниченное количество услуг: размещение и континентальный завтрак Пансионат – предприятие с ограниченным спектром услуг. Ординарные вина –выдержка до года Марочные вина – выдержка более 1 года. Рафтинг – сплав по горным рекам . Талассотерапия – комплекс СПА-процедур. базирующаяся на применения морских вод, водорослей и т.д. Снокеллинг – вид плавания под поверхностью воды с маской и трубкой. Парасейвинг – катер +парашют за трос Овербукинг – сверхбронирование. Таймшер – долгосрочная аренда Бафит – шведский стол Ланчпэкит = Пик-ник =сухой паёк .Национальный туризм = внутренний + выездной В пределах страны = внутренний + въездной .Международный = въездной +выездной Самодеятельный туризм – путешествие, совершаемое активными способами передвижения Талиб Рафиа – ген.секретарь ЮНВТО Карамазин – директор Департамента по туризму Шамко – министр Шульга – заместитель министра по вопросам туризма Присоединившиеся члены ВТО: Турфирмы. отели, международные и региональные тур.организации Действительные члены ВТО :государства

Таможенный союз – Казахстан, Россия и Беларусь Путевая информация – справки об объектах

Субъекты тур. индустрии: ТА,ТО, официальные лица тур.деятельности:ТА,ТО

Столицы: Словении – Любляна, Турция – Анкара, Австралия –Канберра , Болгария – София, Черногория –Подгорица, Словакия –Братислава

Самая высокая гора в мире –Эверест 1-ая столица ВКЛ –Новогрудок. Курорты: Турция (Измир, Бодрум)Болгария(Солнечный Берег; Албена) Аббревиатура:

Услуги общего назначения ARR- прибытие MR(S) мужчина/ женщина CHLD - ребенок в возрасте от 2 до 18 лет INF - ребенок в возрасте до двух лет ADL – взрослый SPO - специальное предложение SPA – оздоровление водой

Услуги питания BB - размещение + завтрак HB/DP – полупансион (размещение + завтрак и ужин (реже обед)) FB –полный пансион (размещение + завтрак, обед и ужин) All inc. – «все включено» M - стоимость питания BI - включая напитки

Услуги размещения SGL(B) (S) (N) - одноместный номер, (с ванной), (с душем), (без удобств) DBL (B) (S) (N) - двухместный номер с 1 кроватью, (с ванной), (с душем), (без удобств) TWN - двухместный номер с двумя кроватями TRP(B) (S) (N) - трехместный номер (с ванной), (с душем), ( без ванны и душа) EXB (Exb) –дополнительная кровать BO – размещение без питания SV - вид на море

Транспортные услуги TRF – трансфер BUS - автобус

Экскурсионные услуги EXW - экскурсии пешеходные EXB - экскурсии автобусные EXA - экскурсии на автомобиле

22. Типовой договор оказания туристических услуг.

Закон Республики Беларусь от 22 декабря 2011 г. № 326-З

Статья 17. Договор оказания туристических услуг

По договору оказания туристических услуг исполнитель (субъект туристической деятельности) обязуется по заданию заказчика (участника туристической деятельности) оказать туристические услуги, а заказчик обязуется их оплатить. К договору оказания туристических услуг применяются правила, установленные законодательством для договора возмездного оказания услуг.

Договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено исполнение всех или части обязательств исполнителя по договору третьими лицами. Исполнение обязательств третьими лицами не освобождает исполнителя по договору от ответственности перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств по договору оказания туристических услуг.

Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и кроме существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие существенные условия:

стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

сведения об исполнителе, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

программу туристического путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора оказания туристических услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

Типовая форма договора оказания туристических услуг утверждается Советом Министров Республики Беларусь.

Статья 19. Качество туристических услуг

Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора оказания туристических услуг, обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

Статья 20. Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. При этом, если исполнитель договора оказания туристических услуг отказывается от исполнения обязательств по договору во время совершения туристического путешествия, он обязан по желанию туриста, экскурсанта организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных договором оказания туристических услуг.

Договор – соглашение 2 или неск лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Ст. 16 «Закона о туризме» , что реализация тура участнику тур деятельности осуществляется на основании договора оказания туруслуг (двусторонний, возмездный и консенсуальный) – исполнитель обязан оказать услугу, а заказчик – оплатить. Утверждён СОВМИНом РБ (5 октября 2010 г) № 1431. Исключить из него ничего нельзя, а дополнить можно. Типовой договор – бланк НЕ строгой отчётности.

Разделы: предмет настоящего договора, общие условия, стоимость туристических услуг и порядок их оплаты, права и обязанности сторон, изменение и прекращение настоящего договора, ответственность сторон, заключительные положения, реквизиты и подписи сторон, приложение 1, приложение 2.

Должна быть внутренняя регистрация договора, заключается при организации тура, количество лиц не ограничено, минимальное кол-во чел-к определено ТО, стоимость прописывается полностью (как и где оплачиваем), исполнитель обязан – приложение № 1, меры безопасности расписаны в памятке, факт инструктажа фиксируется в конце договора.

Общие условия.2. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора. 3. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, составляет _____ человек. 4. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, составляет _____.5. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора.

Права и обязанности сторон8. Исполнитель имеет право на:получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору; возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством; 9. Исполнитель обязан: предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию. провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством; своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия; обеспечить качество, в том числе безопасность, туруслуг;исполнять условия настоящего договора;10. Заказчик имеет право:требовать оказания туристам туруслуг; на возмещение Исполнителем причиненных убытков; на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности;11. Заказчик обязан:11.1. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора (памятка)11.2. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы; 11.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;

Изменение и прекращение настоящего договора13. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.

Ответственность сторон16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору18. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц,

Приложение №1Программа туристического путешествия

Приложение 2Сведения* о лицах, которым оказываются туристические услуги.